浙江省紹興市煙草專賣局（公司）日前依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“香溢終端成長學(xué)院”，以零售客戶需求為導(dǎo)向，全力開發(fā)精品課程，積極向客戶宣傳疫情防控知識，傳授卷煙經(jīng)營技巧，確保疫情防控期間客戶服務(wù)不斷線。

　　為確保所開發(fā)的課程更具針對性，紹興市局（公司）在前期組織基層一線人員深入市場開展客戶需求調(diào)查，準(zhǔn)確摸清疫情防控期間客戶在卷煙經(jīng)營方面存在的問題困難和當(dāng)前較為迫切的經(jīng)營需求，并通過匯總分析各項調(diào)查數(shù)據(jù)，明確課程名稱、預(yù)計時長、需要素材、視頻開發(fā)要求等具體內(nèi)容，為視頻課程開發(fā)把準(zhǔn)方向目標(biāo)。

　　在做好前期客戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，紹興市局（公司）項目組成員集思廣益，迅速行動，與時間賽跑，滾動開發(fā)出了疫情防控期間卷煙貨款結(jié)算、無接觸配送、開店經(jīng)營防護(hù)、卷煙標(biāo)價簽自主規(guī)范填寫等系列微視頻課程，用動畫的方式向客戶解讀相關(guān)措施要求，確保內(nèi)容通俗易懂、形式生動活潑。

　　通過“香溢坊”零售客戶自律互助小組、客戶微信群等多種渠道，紹興市局（公司）推送傳播學(xué)院系列微視頻課程，確保客戶覆蓋面達(dá)到100%。同時，注重傳播對象的學(xué)習(xí)體驗，收集客戶經(jīng)理和零售客戶對視頻課程的意見和建議，為后續(xù)課程不斷改進(jìn)提升提供參考。

　　下一步，紹興市局（公司）還將推出更多“香溢終端成長學(xué)院”系列化精品課程，更好滿足客戶經(jīng)營需求，提升客戶服務(wù)水平。