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浙江紹興市局(公司):聚焦客戶成長 推出精品課程

2020年03月20日 來源:《東方煙草報》 作者:鄭加仁
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  浙江省紹興市煙草專賣局(公司)日前依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打造“香溢終端成長學(xué)院”,以零售客戶需求為導(dǎo)向,全力開發(fā)精品課程,積極向客戶宣傳疫情防控知識,傳授卷煙經(jīng)營技巧,確保疫情防控期間客戶服務(wù)不斷線。

  為確保所開發(fā)的課程更具針對性,紹興市局(公司)在前期組織基層一線人員深入市場開展客戶需求調(diào)查,準(zhǔn)確摸清疫情防控期間客戶在卷煙經(jīng)營方面存在的問題困難和當(dāng)前較為迫切的經(jīng)營需求,并通過匯總分析各項調(diào)查數(shù)據(jù),明確課程名稱、預(yù)計時長、需要素材、視頻開發(fā)要求等具體內(nèi)容,為視頻課程開發(fā)把準(zhǔn)方向目標(biāo)。

  在做好前期客戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上,紹興市局(公司)項目組成員集思廣益,迅速行動,與時間賽跑,滾動開發(fā)出了疫情防控期間卷煙貨款結(jié)算、無接觸配送、開店經(jīng)營防護(hù)、卷煙標(biāo)價簽自主規(guī)范填寫等系列微視頻課程,用動畫的方式向客戶解讀相關(guān)措施要求,確保內(nèi)容通俗易懂、形式生動活潑。

  通過“香溢坊”零售客戶自律互助小組、客戶微信群等多種渠道,紹興市局(公司)推送傳播學(xué)院系列微視頻課程,確保客戶覆蓋面達(dá)到100%。同時,注重傳播對象的學(xué)習(xí)體驗,收集客戶經(jīng)理和零售客戶對視頻課程的意見和建議,為后續(xù)課程不斷改進(jìn)提升提供參考。

  下一步,紹興市局(公司)還將推出更多“香溢終端成長學(xué)院”系列化精品課程,更好滿足客戶經(jīng)營需求,提升客戶服務(wù)水平。

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