酒店工作人員為被觀察人員制作可口午餐。徽州皖韻酒店供圖

　　新年伊始，一場疫情防控阻擊戰，在中華大地打響。

　　疫情就是命令，防控就是責任。1月26日，按照安徽省黃山市屯溪區政府安排，黃山維笙徽州皖韻假日酒店正式作為屯溪區集中醫學觀察點，加入到這場戰斗中。

　　防疫是最大的社會責任

　　2020年春節，是徽州皖韻酒店總經理葉志松在屯溪過的第八個春節，也是最為特別的一個春節。

　　“原計劃初三回老家的，1月26日，突然接到區政府將徽州皖韻酒店作為屯溪區集中醫學觀察點的通知，在請示省局（公司）黨組同意后，當晚迅速成立了酒店集中醫學觀察點工作小組，研究安排觀察點接待服務相關工作。”葉志松回憶說。

　　作為一家國有企業下屬酒店，徽州皖韻積極響應政府號召，迅速吹響沖鋒號，用決心和行動彰顯了煙草行業酒店的社會擔當。1月27日，在酒店人員的精心準備下，第一批“特殊”客人——滯留在黃山的武漢籍游客順利入住酒店。

　　“起初我們有點擔心，入住后，酒店的精心準備和周到服務讓我們有了家的感覺，情緒漸漸平復。”一位武漢籍的游客剛入住，就對徽州皖韻的服務贊賞有加。

　　為確保各項工作有序開展，酒店第一時間配合公安、城管、疾控等單位對集中醫學觀察點工作方案進行研討和對接，將酒店劃分為警戒區、交接區、隔離區，并就入住流程、接待服務以及安全警戒等工作做出詳細部署。

　　疫情可以隔離空間，但隔離不了關愛。酒店要求，一切力量都要滿足圍繞政府疫情防控需要，盡最大努力完成各項任務。

　　黃山地區冬季陰冷潮濕，為避免病毒交叉感染，酒店原有的中央空調全部停用。為保證房間溫度舒適，酒店采購了一批取暖設備，以方便被觀察人員使用。在被觀察人員入住前，酒店提前開好取暖設備，并寫下祝福和提示語。

　　“雖然外面的天氣寒冷，但酒店的熱情服務和完備的設施讓我們感覺很溫暖。”在被觀察人員的交流群內，一位“客人”感慨道。

　　酒店還積極協助政府做好相關區域日常消毒及被觀察人員垃圾隔離運輸相關工作，杜絕一切可能的污染源擴散。

　　一道堅強的防護“網”已然構建。

　　服務是最好的人心保障

　　從1月31日開始，區政府將被觀察人員及工作人員一日三餐的配備任務全部交由酒店負責。

　　被觀察人員來自湖北，有老人還有小孩，飲食習慣和黃山當地差異較大，準備好“一日三餐”成為擺在酒店面前的一道考題。

　　吃好才不會想家。酒店委托醫護人員詢問被觀察人員的口味喜好，特別為這批“客人”量身定做適合他們口味的家常菜。酒店配置適合不同年齡階段的餐食，僅在雞蛋的選擇上就增加了茶葉蛋、荷包蛋、白煮蛋三種選項。酒店偶爾還增加徽菜及特色菜的供應，確保“客人”吃得滿意、吃得健康。

　　“謝謝你們，這段時間我胖了不少。”

　　“每天都能吃出家的味道。”

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　　微信群內，“客人們”經常交流，對酒店餐飲非常滿意。

　　酒店還依托“伴山來”網上商城的資源，每天變換花樣，精心準備小零食及特色水果，為暖心的服務保障增添“甜”的滋味。

　　作為一家以“悅讀”為主題的特色酒店，工作人員還主動向“客人們”推薦了相關書單，征集了“客人們”想要閱讀的書籍，最大限度滿足被觀察人員的精神需求。

　　“感謝酒店的無私支援和優質服務，讓隔離和觀察工作能夠順利進行，在大家的共同努力下，我們一定能夠打贏這場硬仗。”2月1日，黃山市委市政府領導到酒店指導疫情防控工作，高度評價了酒店后勤保障協助工作。

　　2月3日，首批入住酒店的6名被觀察人員正式解除隔離，踏上了返鄉之路。

　　他們收到了一封溫情“家書”：草木蔓發，春山可望！此去一別，期待再見！祝返程順利！

　　一位“客人”在留言錄中這樣寫道：“待疫情結束，春暖花開的時節，一定會再來黃山，再次入住徽州皖韻酒店，靜靜過上一段靜謐的田園時光。”

　　截至目前，酒店共接待5批18人進行醫學觀察，已有13人解除醫學觀察。

　　“無論疫情多么嚴峻，無論形勢多么復雜，總有人逆風而行、英勇向前。我們會一直堅守在這里，直至戰‘疫’勝利！”葉志松的話語，也體現出徽州皖韻酒店上下的決心。

原載安徽省局（公司）微信公眾號“安徽煙草”