疫情面前勇?lián)?/h1>

——江蘇鹽城市局（公司）復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作紀實

2020年02月21日 來源：《東方煙草報》 作者：韋露

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　　2月12日早7時許，迎著清晨的陽光，江蘇鹽城煙草復(fù)工后第一批卷煙配送車輛出發(fā)了……

　　連日來，按照上級統(tǒng)一部署，鹽城市煙草專賣局（公司）在做好疫情防控工作的同時，吹響復(fù)工復(fù)產(chǎn)“集結(jié)號”，統(tǒng)籌并重、靠前規(guī)劃部署，落實好各項服務(wù)措施，穩(wěn)步有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　線上線下　服務(wù)“不打折”

　　為做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)準備，鹽城市局（公司）先后召開黨組會、營銷管理人員會議、物流配送細化部署分解會，鹽城市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理趙宏貴明確要求：“越是艱難越向前，廣大黨員干部要體現(xiàn)責任擔當，帶頭沖在前面！”在全面復(fù)工前數(shù)日，趙宏貴多次向市委、市政府及防控指揮部匯報復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，市局（公司）相關(guān)部門和縣局（分公司）主要負責人與當?shù)亟还堋⒐驳确酪哓熑尾块T溝通銜接，保障了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序開展。

　　2月4日，自我隔離在家的城區(qū)客戶經(jīng)理朱明月正逐個聯(lián)系自己服務(wù)的客戶，填報營銷中心自制的《零售客戶送貨明細表》，了解客戶所在地區(qū)交通管制情況，提前與客戶預(yù)約取貨時間和地點。2月5日，第一次全市經(jīng)營區(qū)域因交通管制涉及的5481戶信息匯總并建立日報模式，由專人將新增或更改信息反饋至卷煙物流配送中心。

　　為及時準確采集信息、掌握動態(tài)，鹽城市局（公司）2月9日下午發(fā)布問卷對全市36284戶零售客戶開展經(jīng)營情況調(diào)查，僅用1天時間就采集到29862戶問卷信息。截至2月13日，全市調(diào)查問卷共完成35869戶，為訪銷計劃制定和貨源投放提供了“第一手資料”。

　　疫情突然來襲，對許多零售客戶來說都是不小的沖擊。按照以往正月里喜宴、生日宴各類聚會多的慣例，射陽縣盤灣鎮(zhèn)零售客戶沈祥平早早就備足了中高檔卷煙。可疫情當前，各類聚會、宴請一律取消，看著庫存卷煙，沈祥平滿面愁容。射陽縣局（分公司）客戶經(jīng)理孫昌龍得知情況后，通過微信、電話和沈祥平隨時保持溝通，指導她做好疫情下的卷煙銷售，并幫助她根據(jù)庫存、銷售情況合理訂購卷煙，減少資金積壓，提振經(jīng)營信心。

　　家住鹽城市亭湖區(qū)黃海路的零售客戶倪清泉身患殘疾，平常主要依靠經(jīng)營卷煙維持生計。2月10日，春節(jié)后第一次卷煙訂貨，倪清泉早早地打開手機準備訂貨，可是一直無法進入訂貨界面。嘗試多次后，眼看馬上到截止時間了，他抱著試一試的態(tài)度，撥通了客戶經(jīng)理陳宗華的電話。在了解情況后，陳宗華做好防護措施后立即來到了倪清泉家，及時幫助他解決問題并成功訂貨。倪清泉豎起大拇指稱贊道：“關(guān)鍵時刻見真情，煙草公司的服務(wù)，真棒！”

　　同舟共濟　架設(shè)“同心橋”

　　“雖然湖北中煙與鹽城煙草遠隔千里，但是我們情同手足、親如一家，我們的心是連在一起的。我們堅信，在黨和政府的堅強領(lǐng)導下，有全國人民的萬眾一心，一定能早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！祝愿你們安康！”2月2日，鹽城市局（公司）向湖北中煙的同仁們寄去了慰問信。

　　“訂貨合同和市場銷售相關(guān)信息，我們會第一時間傳達給你們。”卷煙營銷中心副經(jīng)理王志剛在電話里給駐鹽城工業(yè)代表們吃了“定心丸”。

　　工商本一家，疫情當前更需團結(jié)一致、共克時艱。鹽城市局（公司）主動與工業(yè)企業(yè)對接，銜接貨源調(diào)配，及時向所有工業(yè)企業(yè)發(fā)布外省人員和車輛道路進入鹽城的管制信息，并協(xié)助浙江中煙等來自疫情重點區(qū)域的工業(yè)企業(yè)辦理通行證。對單次貨源需求量少的單位合理調(diào)整調(diào)度，通過集中貨源、整車配送等形式，方便工業(yè)企業(yè)配送車輛一次直達，減少物流配送頻次，最大可能為行業(yè)跨省物流減輕疫情防控壓力。

　　2月12日第一批蘇產(chǎn)煙如期到貨，2月13日陸續(xù)有上海、廣東、安徽、山東、四川、深圳等6家省外工業(yè)企業(yè)卷煙到貨，全力保障了卷煙經(jīng)營復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　使命必達　打通“送貨路”

　　鹽城是江蘇省地域面積最大的市，現(xiàn)有零售客戶總數(shù)占全省第三，平常送貨任務(wù)就非常繁重。

　　“當看到新聞里陸續(xù)出現(xiàn)交通管制的消息時，我們的壓力很大，總在想‘路在何方’。”卷煙物流配送中心經(jīng)理孫君榮對當時的狀態(tài)記憶猶新。

　　“什么都阻擋不了我們鹽城煙草送貨人！”為全面確保配送安全，鹽城市局（公司）不僅為一線工作人員配備了護目鏡、口罩、一次性手套等防護用品，加強消毒等措施，全面采用“無接觸”送貨模式，還重視人員的心理疏導，加強防護知識和行車安全教育，徹底打消員工后顧之憂。

　　來自濱海中轉(zhuǎn)站的9名阜寧籍員工，因防控要求不能中轉(zhuǎn)取貨，物流中心臨時調(diào)整配送策略采用中心直送，原本8條線路2天的配送任務(wù)調(diào)整為4條送貨線路4天完成。為做好轄區(qū)配送任務(wù)，濱海縣局（分公司）額外抽調(diào)8名稽查員、客戶經(jīng)理、駕駛員，協(xié)助送貨人員完成配送任務(wù)，確保復(fù)工第一周期的卷煙全部送至零售客戶手中。

　　盡管需要長途往返，大家卻毫無怨言，當天即完成了全市6400戶零售客戶的配送任務(wù)。當別人問完成自身配送任務(wù)后又主動擔負另一條線路配送的送貨班組長洪昱累不累時，他笑道：“多干一點，就多作一份貢獻！”

　　帶著排除萬難的勇氣和使命必達的信念，復(fù)工后首周鹽城全市送達率達到100%，節(jié)后前5個訂貨日訂貨成功率均在97%以上，日均結(jié)算成功客戶超過7000戶。

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