面對新型肺炎疫情，近期，四川省攀枝花市煙草公司東區(qū)分公司積極部署，科學(xué)應(yīng)對，統(tǒng)籌安排，扎實推進(jìn)防控疫情和客戶服務(wù)工作，努力做到兩手抓兩不誤。

　　對內(nèi)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格管理。一是落實責(zé)任。認(rèn)真落實市局及分公司的工作要求，明確各級人員的工作職責(zé)，細(xì)化防控措施，重點做好“內(nèi)防擴散、外防輸出”工作，強化群防群治，切實提高疫情防控能力；二是加強宣傳。利用微信、QQ等線上平臺，及時轉(zhuǎn)發(fā)和宣傳權(quán)威媒體發(fā)布的疫情情況和防控知識，引導(dǎo)員工了解掌握防控關(guān)鍵知識點，切實做到理性對待，科學(xué)應(yīng)對，不傳謠，不信謠，不造謠；三是加強值守。采取云辦公和值班制的方式，有序推進(jìn)當(dāng)前各項卷煙經(jīng)營工作。

　　對外“宣、服”同抓保障客戶利益。一是創(chuàng)新宣傳手段。通過微信、QQ、自律小組等多方式客戶群平臺對疫情的相關(guān)知識進(jìn)行宣傳，了解客戶的各項需求，并對卷煙客戶帶去關(guān)心和問候，讓客戶感受到不管什么時候什么情況我們與他們同在；二是動態(tài)收集需求。實時收集實時反饋疫情期間客戶的生活、經(jīng)營等動態(tài)，做好同各相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，為客戶解決實際問題；三是加強指導(dǎo)服務(wù)。做好客戶訂貨前、中和后的跟進(jìn)服務(wù)指導(dǎo)，保障卷煙客戶在疫情期間訂、收貨的順暢；四是做實數(shù)據(jù)分析。實時采集和掌控客戶“存、動銷比和價格指數(shù)”情況，對當(dāng)前的市情況做出有效分析判斷，努力提高服務(wù)指導(dǎo)的精準(zhǔn)性、針對性，努力確保正常經(jīng)營客戶的經(jīng)營利益不受損。

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