在新冠疫情防控期間，隨著城市部分企業陸續復工，江西省南昌市青云譜區煙草煙專賣局也通過了復工申請，全體員工抓緊時間搶救時效。由于受到疫情影響，卷煙零售戶所處的居民小區封閉，街道處處設卡防疫，出入都需要查驗身份證。對此作為市管員的吳晶在搶救時效的第一天就想到了，由于春節假期的延長，原本哪些卷煙零售戶的許可證需要在此期間延續的，也可能在這突如其來的疫情面前導致許可證被迫注銷。

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，對客戶卷煙進行真假鑒別

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，對客戶卷煙進行真假鑒別

抗疫期間，市管員吳晶為卷煙零售戶陳美仁送證上門

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，對客戶卷煙庫存信息和對客戶進行法律法規的宣傳告知

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，為客戶黃同風送證上門

　　吳晶立刻將這一想法告訴了區局領導，并得到領導的一致認可，同意通過電話通知許可證延續還未到期的客戶，通過微信、QQ等手段將延續的材料以照片的形式發送給市管員們，再以快遞的形式將辦理好的新證郵寄給客戶，以這種“零接觸”的方式，確保許可證的辦理有序進行。

　　但是無獨有偶，在她的管轄的片區內有三戶卷煙零售戶，由于長期是老人坐店經營，子女又因為新冠疫情防控期間受管制的原因不在身邊，QQ、微信這些通訊設備都不會用，當老人通過“層層關卡”，來到煙草專賣局的時候急的直跺腳。

　　“我開店30多年了，這次突然全國發生一下這樣的事，弄的都沒有辦法延續煙草許可證了，眼睜睜的看到許可證到期，我們住生活區又被全面封閉，這兩天好不容易把出入證辦理下來了，才來到你們煙草公司的，這么久沒有訂煙，家里的煙早就沒有了，我們店小，就靠著賣幾條煙掙些生活費呢，小姑娘，你說這可怎么辦呀？”老人說著眼淚急的都要掉下來。

　　“老大娘，你不要急，你的情況我已經了解了”，吳晶一面安慰老人一面說：“今年新冠肺炎來的突然，像你這樣大的年紀，就不要來我們公司了，我們區局已經制定了對策，一定會將新的卷煙零售戶許可證以最快的速度給你辦理出來，送到你手里的，你就先回去吧！”

　　送走老人們吳晶立刻著手為他們新辦煙草專賣零售許可證，通過優化材料審核、流程審批，僅用了1個小時就將新的卷煙零售許可證印制出來，本以為事情到此就結束了，可是目前由于寄遞公司工作量大、人員不足，預計要3~4天的時間許可證才能將印制好的卷煙零售許可證送達到老人們的手上。想著剛剛老人們的急切眼神，吳晶立刻帶上口罩、手套、護目鏡等防護裝備，在這一特殊時期一馬當先，為這些老人們送證到手。

　　當老人們雙手接過新的許可證的一剎那驚訝不已：“姑娘，我這早上才去你們公司，到現在我中飯還沒做完，這許可證就辦好了證？真是太感謝你了！”“你的速度也太快了，簡直比外賣還快呀。”老人們風趣的說。

　　“我早來一刻，你就安心一分，損失就少一點，不是嗎？”吳晶微笑著說道。

　　疫情來襲但擋不住服務，佩戴口罩卻隔不了溫度，在戰“疫”關鍵時期，煙草人把卷煙零售戶的利益放在第一位，與時間賽跑，盡量挽回丟失的時效，不怕危險，履職盡責獲得了群眾的肯定，不僅增進了客我關系，實現“疫情當前，服務不減”的承諾，也保證了疫情期間卷煙零售許可證登記辦理等服務不會“缺位”。