陳則和和妻子在江西省九江市都昌縣汪墩鄉新橋街上開著一家“好夫妻”超市。算下來，他們開超市已經有17年了。

　　因為經營有道，超市生意不錯，卷煙銷量也很可觀。尤其是2019年，因為當地卷煙營銷市場狀態良好，“好夫妻”超市卷煙贏利水平大幅提升。信心滿滿的陳則和十分珍惜春節前的訂貨機會，幾乎每次都是滿訂卷煙，以備節日期間銷售。沒想到，新冠肺炎疫情暴發了。

　　正月初一，都昌縣各鄉村開始進行交通管制，當日，陳則和超市商品銷量大減。

　　初二，本應是正月生意最好的一天，可當日全店商品總銷售額從2019年的單日4萬多元下跌至幾千元。

　　初三，生意不見好轉，陳則和開始陸續收到因疫情導致婚慶喜事無法進行的消費者退貨訴求。

　　再后來，家家戶戶閉門，路上少見車輛，戶外難覓行人。緊接著，當地政府部門號召，關閉店門，防控疫情。

　　陳則和有些慌了。初六一早，他撥通了都昌縣煙草專賣局（分公司）局長、經理胡志斌的電話：“這可怎么辦？從初一到現在，我的煙還沒賣到去年同期的三分之一，還有好多訂了酒席的要退煙。”

　　這個問題，從九江市煙草專賣局（公司）到各縣級局（分公司）已經高度重視。因為，陳則和的困境，也是絕大多數零售客戶的困境。

　　“當前，防控疫情是第一要務，與此同時，老百姓的卷煙消費需求仍在，且較之往年正月初四、初五本地務工者就外出打工的情況，今年市場的卷煙需求應該更大。買與賣之間銜接不暢，導致不少零售客戶的商品賣不出去。消費者出不來，我們能不能想辦法把商品給他們送過去？”胡志斌思考道。

　　都昌是一個勞務輸出大縣，每年春節前，約30萬人從沿海省份回到家鄉。正月初五前后，“遷徙大軍”又陸續離開都昌重返沿海。今年，受疫情影響，打工人員滯留在都昌，卷煙需求量陡然增大。

　　如何抓住節點、滿足需求？

　　“山不過來，我們就過去。”胡志斌一語點醒夢中人。

　　晚上，陳則和躺在床上，反復思考“送進去”的問題。“我有自己的消費者微信群，有本村及周邊村莊居民的微信群，還添加了很多附近消費者的微信，大家也彼此熟識，現在完全可以利用起來。”陳則和繼續思考，“當前的形勢，開門做生意一是會增加自己及到店消費者的感染風險，二是生意不見得好，不如響應防疫號召，關店不歇業。”

　　為了避免關店給周邊群眾造成誤解，在決定關店前，1月31日，陳則和打印了幾份關店通知，在店門口張貼，同時將具體內容轉發至微信群、朋友圈——鑒于當前疫情形勢嚴峻，春節流動人口較多，為了大家的安全健康，不給社會添亂，本店暫停營業3天。為了滿足大家生活所需，兩公里以內，本店采用不接觸送貨方式免費送貨到村口等您來取。祝大家身體健康、家庭幸福！

　　都昌縣局（分公司）大力支持陳則和的變通之舉，并多方聯系，在車輛管制期協助他取得生活物資運輸通行證。

　　“送貨上門”的營銷模式開始了。

　　“陳老板，洗衣液一瓶，蛋糕2斤。”

　　“老板，麻煩幫我送兩盒雞蛋過來，順便再拿一條‘廬山’。”

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　　28天下來，陳則和通過微信共接到訂單561筆，各種商品銷量大幅上漲。2月1日至2月28日，在規范經營的前提下，陳則和銷售卷煙632條，遠超2019年同期銷量。

　　不僅是店里的生意好了，通過這樣的營銷，陳則和與消費者之間的關系更加融洽。現在，他的微信購物群里的人數達353人。

　　好方法、好經驗不能獨享。

　　作為新橋街“幸福家”零售客戶自律互助小組組長，陳則和在自己的小組群里和大家分享了自己的做法和經驗。

　　經驗有效，市場需求能夠得到及時響應，在這樣的情形下，2月11日，陳則和的卷煙庫存就已顯緊張。其他零售客戶也有了比較迫切的訂貨愿望。

　　這一市場信息很快就反饋到九江市局（公司）。為全力保障客戶需求，九江市局（公司）提早行動，從1月30日起，就組織各單位通過電話、微信全面了解客戶庫存和訂貨意愿。九江市局（公司）則根據各地匯總過來的相關信息，科學制定貨源投放策略。

　　了解到這一市場信息后，九江市局（公司）統籌考慮，決定于2月12日起開始全面安排訂貨、送貨。

　　從2月12日至2月25日，陳則和3次訂貨共訂購卷煙819條，綜合算來，訂購量與去年同期相比增加了710條。主動出擊帶來的好處不止于此，除卷煙外，2月份，陳則和店里其他商品日均銷售額同比增長5000余元。

　　疫情總會過去，春天終會到來。陳則和的“送貨上門”式營銷不會結束：“這不僅會讓我的生意更上一層樓，也會給消費者尤其是老年消費者帶來實實在在的便利，這本就是服務應有的樣子。”