“急人所急，雪中送炭……彰顯了煙草人的責任與擔當！”2月21日晚，浙江省舟山市嵊泗縣華美商行店主郭華恩在一張煙盒紙上寫下了一封200多字的感謝信，表達他對煙草人的感激之情。

　　到底發生了什么事，讓郭華恩如此感慨？這還要從一個月前說起。今年春節前，郭華恩像往常一樣回老家臺州過年，沒想到新冠肺炎疫情突然暴發，由于臺州屬于浙江省內重疫區，郭華恩不得不等待舟山地區的準入通知。

　　“像郭華恩這樣因疫情被困在老家的卷煙零售客戶，嵊泗縣共有26人，其中15人來自臺州。我們一方面做好安撫，叮囑他們安心居家、做好防護；另一方面每天聯系市衛健委，了解疫情變化和通行要求，分門別類制定客戶返程建議。”嵊泗縣煙草專賣局（分公司）業務科科長夏海鑫介紹道。

　　“雖然也擔心房租和庫存，想盡快回到嵊泗，但客觀地說，疫情防控更重要，保護好自己就是最大的貢獻。”郭華恩深知疫情防控的重要性。

　　2月11日，舟山地區局部恢復卷煙供貨，對商超、合作店等保障民生消費的重點客戶實行應急訂單送貨服務。2月13日，卷煙銷售全面鋪開，85.6%的客戶進行卷煙訂貨，恢復正常經營。

　　2月17日上午，客戶經理柳榮華電話通知郭華恩第二天可以訂貨，而此時郭華恩還在臺州老家。“如果不訂，貨源就沒了；如果下單，卷煙很可能因為沒人收而被退，我急得團團轉。”郭華恩說。

　　面對這一情況，嵊泗縣局（分公司）市場部火速摸底，梳理了一份有類似情形的客戶清單，經與舟山市煙草專賣局（公司）營銷、配送等部門商討，并報專賣內管部門備案后，確定通過客戶發送委托短視頻的方式進行在線委托，并與相關方簽訂了《零售客戶委托收貨協議》。

　　“第二天，我就放心訂了卷煙。”郭華恩說。更讓他感到開心的是，訂完煙當天他就接到了可以申請“健康綠碼”返回舟山的好消息。

　　“這個消息也是客戶經理打電話告訴我的，他不僅告訴我如何申請，還告訴我嵊泗的臺州商會很快就有包車……”不出家門，信息盡享。2月19日，郭華恩平安返回嵊泗，“一想到馬上就可以開門營業了，心里期待得很”。

　　2月20日，郭華恩順利收到卷煙，華美商行恢復營業，但他很快又有了新煩惱：“樓上的娛樂城還關著門，街上行人也不多，我總感覺心里沒底……”

　　2月21日下午五點多，他的店里來了幾位意外的客人。“老板，開業了，生意怎么樣？”原來是舟山市局（公司）的調研組來嵊泗開展專題調研。

　　“過年回去了沒？家里都好吧？庫存還有多少？資金壓力大不大……”調研人員一邊為他送上15個口罩，一邊打氣，“不要擔心，我們和你們在一起！咱們先開門營業，讓店面亮起來。現在我們已經復工復產，全力為你們做好服務。”

　　走完市場，舟山市局（公司）調研組連夜聽取基層疫情防控和復工經營情況，特別是市場新動向、客戶新需求，提出要積極解決客戶的實際困難，幫助客戶堅定經營信心。他們還抓緊和銀行對接，力爭為資金有壓力的客戶提供低息貸款。2月24日，嵊泗縣局（分公司）和當地銀行溝通聯系，“急速貸”的意向書正在加速擬定。

　　疫情發生后，舟山煙草系統一手抓疫情防控不松勁，各市場部自制防疫微視頻進行宣傳普及，并將防疫宣傳單送達7200多個零售客戶店堂；一手抓復工經營穩準快，積極開展客戶庫存動銷跟蹤采集，快速推進數據對接，加強庫存清點核實，關注重點困難客戶，提供有針對性服務措施……

　　陽光總在風雨后，相信煙草人與零售客戶眾志成城共同面對疫情，定能驅散陰霾，迎來春暖花開。