自新冠肺炎疫情發生以來，湖北宜昌市局（公司）卷煙營銷戰線積極響應行業和地方政府號召，第一時間吹響抗擊疫情“集結號”，統籌抓好疫期防控、網絡學習和復工籌劃等工作，確保疫情防控和復工復產“兩手抓、兩不誤”。

疫情防控出實招

　　疫情防控初期，全市營銷戰線積極應戰，以全面掌握卷煙市場和防疫防護“兩個情況”為先期思路，打響營銷戰線抗疫“第一槍”。

　　自1月23日起，市局（公司）借助微信服務號“知音同行-金葉e家”，與轄區零售客戶保持密切溝通，持續開展健康情況監測，持續開展經營情況、防疫防護情況摸底調查；針對全市15000余名零售客戶進行網絡問卷調查，進一步了解客戶需求。

　　各營銷部也緊跟步伐，全面組織發動客戶經理利用微信群，及時發布疫情情況和交通管制情況；開展電話拜訪工作，宣傳防疫政策和要求，重點提示自我防護知識等。

　　通過前期多渠道收集匯總各類情況，基本做到了定向掌握疫情動態、社會庫存、動銷節奏、市場狀態和交通狀況“五個一手數據”，并以此形成對當前卷煙市場的基本判斷。

　　面對疫情防控日益嚴峻的形勢，市局（公司）迅速向省局銷管部門匯報調研成果，爭取最有力的政策支持和營銷指導。同時，保持與行業工商企業疫情信息互通，收到福建中煙、云南中煙、浙江中煙等多家行業單位的親切慰問，為全市系統打贏疫情防控戰堅定了信心。

集結“云端”不停學

　　疫情禁錮腳步，賦能恰當其時。

　　2月13日，市局（公司）組織全市營銷戰線人員通過煙草網絡學院平臺，參與湖北煙草“眾志成城、抗擊疫情”網絡學習，增進對新冠肺炎防控知識的更深了解。

　　2月20日至21日，市局（公司）組織全市營銷人員和零售客戶，先后參加在微信平臺舉辦的“抗擊疫情，知識分享”《社區便利店的新零售運營策略》等3場網絡直播培訓，既為營銷人員提升服務技能賦能充電，又引導零售客戶在疫情期間實施經營自救。

　　2月24日至28日，市局（公司）安排每日下午1-2場專題營銷課程，全市營銷人員和現代零售終端客戶參與學習，為提升行業從業人員數字化能力，提振煙草零售客戶經營信心，創新傳統門店經營手段和方式，繼續搭建學習平臺，持續發揮積極效用。

　　便捷的學習機制、先進的經營理念、全新的經營模式激發了參訓人員濃厚的學習興趣，給他們的思想帶來強烈的沖擊，線上網絡學習成為疫情期間全市營銷戰線的新課題，參訓人數累計達16016人次。秭歸、五峰、興山等營銷部現代零售終端參訓率達到100%，部分客戶率先應用培訓知識，制作出店鋪“抖音小視頻”，受到許多消費者好評。

度勢而謀搶機遇

　　全省營銷、物流工作視頻會議召開后，市局（公司）利用企業微信及時傳達學習了會議精神，并按照會議工作部署，第一時間組織各縣級營銷部將市場情況調查重點，轉向民生保障供給和復工復產籌劃。

　　面對宜昌部分縣市區已經連續數天無新增病例的有利局面，市局（公司）立即協同城區、夷陵營銷部對全市北山、國貿、雅思等品牌連鎖超市進行全面摸底，掌握其當前卷煙庫存、銷售和需求情況。經調研，篩選出約100戶具備訪銷和配送條件的單店客戶，基于“線上訪銷+無接觸配送”模式，經多輪討論、征求意見、修訂完善，形成可操作、有保障、低風險的方案待批準后實施，以期最大努力滿足煙民消費需求。

　　2月29日，宜昌市政府同意將卷煙納入民生保障物資進行統一供貨。宜昌市公司營銷、物流戰線通力協作，首批通過應急保障補貨的方式對城區60戶定點超市進行了訪銷，有效滿足了疫情期間的部分消費需求。

　　宜昌市局（公司）還著眼長遠，即將出臺營銷工作總體預案并及時開展線上零售客戶服務……

　　一攬子方案和舉措將為宜昌市局（公司）全面順利復工搶回機遇、筑牢根基。