“董經(jīng)理，多虧你們緊急補(bǔ)貨，這幾天店里生意特別好，太感謝了！”3月3日，安徽省亳州市渦陽(yáng)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理董月菊收到了零售客戶打來(lái)的感謝電話。

　　這件事要從幾天前說(shuō)起，2月21日14點(diǎn)35分，董月菊收到4名零售客戶發(fā)來(lái)的求助信息：“卷煙即將售罄！”

　　董月菊馬上聯(lián)系他們了解具體情況。一名零售客戶位于渦陽(yáng)某小區(qū)，該小區(qū)常住居民2萬(wàn)余人，小區(qū)4個(gè)大門僅留有西門供居民接收日常物資，靠近西門僅這一家卷煙零售終端。還有3名零售客戶位于渦北煤礦和信湖煤礦礦區(qū)，兩個(gè)礦區(qū)有工人5000余人，且以青壯年為主。他們的消費(fèi)需求迅速傳導(dǎo)到零售終端。這4名零售客戶的卷煙很快就要賣完了，但距離正常訂煙還有3天時(shí)間，所以他們迫不及待地向董月菊求助。

　　董月菊立即將這些情況向渦陽(yáng)縣局（營(yíng)銷部）報(bào)告。渦陽(yáng)縣局（營(yíng)銷部）立即與這4名零售客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解其庫(kù)存和需求。

　　根據(jù)安徽省煙草專賣局（公司）復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作要求，在疫情防控期間，相關(guān)單位向上級(jí)營(yíng)銷部門申請(qǐng)獲得同意后，可以啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)貨模式，開(kāi)通應(yīng)急通道，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。

　　接到渦陽(yáng)縣局（營(yíng)銷部）提出的申請(qǐng)后，亳州市煙草專賣局（公司）迅速啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)貨模式，根據(jù)采集到的需求信息，開(kāi)通應(yīng)急通道。他們組織營(yíng)銷人員與零售客戶保持線上溝通，對(duì)急需補(bǔ)貨的零售客戶精心進(jìn)行訂貨指導(dǎo)。

　　15點(diǎn)46分，這4名零售客戶的應(yīng)急訂單生成，共計(jì)1250條卷煙。

　　16時(shí)30分，應(yīng)急訂單傳送到亳州市局（公司）物流中心。

　　16點(diǎn)45分，物流中心應(yīng)急分揀小分隊(duì)全部到位。卷煙出庫(kù)、分揀、打碼、封包、裝車，各工作環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)、爭(zhēng)分奪秒。

　　“客戶很著急，我去送！”物流中心送貨部主任田海濤扛著剛裝好的卷煙大步邁上配送車輛。

　　17點(diǎn)50分，貨物全部裝車完畢。

　　19點(diǎn)28分，應(yīng)急訂單全部以“非接觸送貨”方式送到客戶手中。

　　從收到信息到卷煙送到客戶手中，僅用了不到5個(gè)小時(shí)。各級(jí)煙草部門快速響應(yīng)、通力合作，完成了一次與時(shí)間賽跑的接力。

　　5個(gè)小時(shí)的接力，是責(zé)任的傳遞，是亳州市局（公司）全面復(fù)工以來(lái)高效率開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的縮影。

　　亳州市局（公司）提出：非常時(shí)期，為客戶提供非常服務(wù)，最大限度滿足市場(chǎng)需求，盡最大努力降低疫情影響，肩負(fù)起煙草人的使命和擔(dān)當(dāng)！