“董經理，多虧你們緊急補貨，這幾天店里生意特別好，太感謝了！”3月3日，安徽省亳州市渦陽縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理董月菊收到了零售客戶打來的感謝電話。

　　這件事要從幾天前說起，2月21日14點35分，董月菊收到4名零售客戶發來的求助信息：“卷煙即將售罄！”

　　董月菊馬上聯系他們了解具體情況。一名零售客戶位于渦陽某小區，該小區常住居民2萬余人，小區4個大門僅留有西門供居民接收日常物資，靠近西門僅這一家卷煙零售終端。還有3名零售客戶位于渦北煤礦和信湖煤礦礦區，兩個礦區有工人5000余人，且以青壯年為主。他們的消費需求迅速傳導到零售終端。這4名零售客戶的卷煙很快就要賣完了，但距離正常訂煙還有3天時間，所以他們迫不及待地向董月菊求助。

　　董月菊立即將這些情況向渦陽縣局（營銷部）報告。渦陽縣局（營銷部）立即與這4名零售客戶進行溝通，詳細了解其庫存和需求。

　　根據安徽省煙草專賣局（公司）復工復產工作要求，在疫情防控期間，相關單位向上級營銷部門申請獲得同意后，可以啟動應急補貨模式，開通應急通道，及時滿足市場需求。

　　接到渦陽縣局（營銷部）提出的申請后，亳州市煙草專賣局（公司）迅速啟動應急補貨模式，根據采集到的需求信息，開通應急通道。他們組織營銷人員與零售客戶保持線上溝通，對急需補貨的零售客戶精心進行訂貨指導。

　　15點46分，這4名零售客戶的應急訂單生成，共計1250條卷煙。

　　16時30分，應急訂單傳送到亳州市局（公司）物流中心。

　　16點45分，物流中心應急分揀小分隊全部到位。卷煙出庫、分揀、打碼、封包、裝車，各工作環節一環扣一環、爭分奪秒。

　　“客戶很著急，我去送！”物流中心送貨部主任田海濤扛著剛裝好的卷煙大步邁上配送車輛。

　　17點50分，貨物全部裝車完畢。

　　19點28分，應急訂單全部以“非接觸送貨”方式送到客戶手中。

　　從收到信息到卷煙送到客戶手中，僅用了不到5個小時。各級煙草部門快速響應、通力合作，完成了一次與時間賽跑的接力。

　　5個小時的接力，是責任的傳遞，是亳州市局（公司）全面復工以來高效率開展生產經營的縮影。

　　亳州市局（公司）提出：非常時期，為客戶提供非常服務，最大限度滿足市場需求，盡最大努力降低疫情影響，肩負起煙草人的使命和擔當！