“你好，我是臺州市煙草專賣局的市場管理員馮國輝，你的煙草專賣零售許可證3月底到期，請及時辦理延續(xù)……”還沒等馮國輝說完，電話那頭的零售戶王新滿就著急地打斷了他的話：“現(xiàn)在疫情這么嚴重，沒法出門，怎么辦呀？”

　　“你別著急，現(xiàn)在手機也可以辦，你不用出來。”馮國輝趕緊解釋道。

　　“我年紀大了，手機不太用會啊！”王新滿還是有點擔心。

　　“沒事，我把具體操作流程發(fā)給你，你照著步驟一步步來就好了。”

　　經(jīng)過馮國輝的耐心指導，不到10分鐘，王新滿就成功地在手機上申請辦理了相關手續(xù)，解決了他的后顧之憂。像這樣的情況，馮國輝最近每天都要處理好幾起。

　　早在2018年3月，浙江省煙草專賣局就在全省系統(tǒng)內逐步推廣使用浙江政務服務App，助力許可證辦理“最多跑一次”服務升級。9月，App正式改名為“浙里辦”。手機辦證開通以來，受到了大多數(shù)人的歡迎，但有部分不習慣使用手機的申請者還是喜歡到就近的辦證中心辦理業(yè)務。這次疫情的發(fā)生，使得網(wǎng)上辦證從“提升效率”變成了一種“剛需”。各地政府部門紛紛出臺相關措施，鼓勵工作人員和市民朋友盡量選擇網(wǎng)上辦理政務業(yè)務。

　　臺州市局在復工前出臺了《疫情防控期間專賣管理工作應急預案》，提出“原則上不提供現(xiàn)場辦理服務，引導申請人通過‘浙江政務服務網(wǎng)’、‘浙里辦’App掌上辦等方式提交申請”的舉措。在滿足大家辦證需求的同時，盡可能地避免人員聚集、接觸感染。

　　員工也積極創(chuàng)新方式優(yōu)化網(wǎng)上辦證服務。他們通過專賣系統(tǒng)，及時篩選出需要進行延續(xù)、停歇業(yè)等的零售戶，利用電話、釘釘?shù)确绞?#xff0c;一對一地指導他們利用手機辦理業(yè)務，同時制作《手機辦證操作指南》，形象生動地向零售戶宣傳手機辦證的具體操作步驟。