東風(fēng)漫卷，大地蘇醒，又到一年春來時。

　　庚子年初，因?yàn)橐咔?#xff0c;湖北襄陽保康縣卷煙零售戶大都不能營業(yè)，卷煙經(jīng)營一時陷入冰淵。湖北襄陽保康縣局（營銷部）加強(qiáng)組織引導(dǎo)，積極攜手全縣76個高質(zhì)量自律互助小組，同心全力抗疫、籌備復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共同迎接這個難忘的春天！

　　建好抗疫陣地

　　播撒春的消息

　　“各位零售客戶大家新年好，這是一個特殊的新年，疫情打亂了我們的經(jīng)營和生活，但我們永遠(yuǎn)心手相依……”　農(nóng)歷正月初三，一條新年問候通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到全縣每一名零售客戶，保康縣局（營銷部）面向客戶的線上服務(wù)從此拉開帷幕。

　　相比以往，今年的客戶服務(wù)格外早。

　　“特殊時期，煙草公司還想著我們，每天為我們發(fā)送疫情防護(hù)提醒，真的很感動，你們辛苦了！”這一天，城關(guān)鎮(zhèn)光千片區(qū)自律互助小組微信群里，零售客戶張曉英發(fā)來一條信息。

　　這條疫情防護(hù)提醒是縣局發(fā)布的《應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情互助提示》，每天由專人負(fù)責(zé)，整合權(quán)威信息，通過76個自律互助小組微信群向客戶發(fā)布，幫助大家讀一條信息，知多方資訊。從1月27日至今，已連續(xù)發(fā)布了35期，覆蓋轄區(qū)95.68%的卷煙零售客戶。互助信息包括疫情要聞速遞、居家防護(hù)知識、卷煙經(jīng)營指南、互助社區(qū)、法制園地等欄目，可以稱得上科學(xué)防疫“小百科”。

　　“客戶和我們是一個整體，現(xiàn)在是特殊時期，雖然卷煙處于停訪狀態(tài)，我們要以自律互助小組為陣地，引導(dǎo)客戶全力抗疫。”縣局（營銷部）黨組反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

　　自疫情發(fā)生以來，76個自律互助小組群就是76個抗疫網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、76個“戰(zhàn)斗單元”，持續(xù)向廣大零售客戶傳遞共抗疫情、共克時艱的信心和力量。

　　用好成長平臺

　　迎接春的希望

　　“剛剛直播已看完，內(nèi)容充實(shí)真全面。感謝局里好領(lǐng)導(dǎo)，組織商戶學(xué)經(jīng)驗(yàn)。只等疫情早日散，山花爛漫迎春天！”

　　2月26日，寺坪卷煙零售戶魏加安一首“打油詩”出現(xiàn)在自律互助小組群里，頓時贏得一片點(diǎn)贊聲。

　　疫情造成停工，但也是靜心學(xué)習(xí)促成長的好時機(jī)。近期，縣局（營銷部）按照襄陽市局（公司）統(tǒng)一部署安排，發(fā)出了線上學(xué)習(xí)“集結(jié)號”。200余名零售客戶收看線上直播，學(xué)習(xí)新零售、互聯(lián)網(wǎng)+等經(jīng)營新模式、新理念，目前已達(dá)15　個學(xué)時，收到客戶強(qiáng)烈反響。

　　人勤春來早。面臨疫情尚未得到根本好轉(zhuǎn)的嚴(yán)峻形勢，縣局（營銷部）充分發(fā)揮自律互助小組功能，主抓“線上”服務(wù)。連日來，召開自律互助小組疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)視頻會，利用自律小組開展“一組一品”、市場調(diào)研、信息采集等“線上+”服務(wù)，真正摸清卷煙市場底數(shù)。

　　2月13日一早，縣局（營銷部）10名客戶經(jīng)理同時在各自律互助小組微信群里發(fā)布《保康縣卷煙經(jīng)營戶“無接觸”零售操作指南》，　實(shí)現(xiàn)76個自律互助小組百分之百覆蓋。“我們正不知道開門營業(yè)后怎么防護(hù)，有了《指南》心里可踏實(shí)了！”客戶們紛紛反應(yīng)。

　　近年來，高質(zhì)量自律小組建設(shè)讓保康山區(qū)零售戶真正嘗到了經(jīng)營卷煙的甜頭。在2月27日召開的自律互助小組視頻會議上，全體自律小組組長一致表態(tài)：一定積極號召各組的零售戶朋友們，用規(guī)范的市場秩序迎接開門營業(yè)。疫情過后，煙一定賣的更好！

　　擰好愛心紐帶

　　凝聚春的情意

　　“縣醫(yī)院目前緊缺84消毒液，群里誰家店里還有？”“有沒有客戶能夠聯(lián)系到供應(yīng)商買到醫(yī)用口罩？”這樣的疫情防控物資需求信息時時都會在自律互助小組微信群里發(fā)布。

　　“我店里剩下的4件84消毒液，已全部送到縣醫(yī)院。”“40床被罩、40張床單、80條毛巾已經(jīng)送到了集中隔離點(diǎn)。”這樣的物資捐贈信息也時常在自律互助小組群里反饋。

　　疫情期間，對于身處邊遠(yuǎn)山區(qū)的保康縣城來說，各種醫(yī)用物資及防護(hù)設(shè)施設(shè)備較為稀缺。

　　馮躍權(quán)是保康兩峪鄉(xiāng)的一名客戶，在集鎮(zhèn)上經(jīng)營著一家小超市。2月20　日，他得知楓箱坪村村民捐贈蔬菜的消息后，主動聯(lián)系村干部幫忙送貨。“自律互助小組建得好，捐獻(xiàn)愛心一呼百應(yīng)，我要為煙草點(diǎn)贊！”送完貨后，馮躍權(quán)一邊在群里分享送貨照片，一邊和同行們聊著自己的感受。

　　76個自律互助小組，已經(jīng)成為“逆行者”們用愛畫出的同心圓。

　　趙秀斌捐贈消毒液120瓶、泡面50件，宦吉昌口罩3000個、泡面10件，胡小松牛奶40件、床上用品40套，向永菊水果50件，孫振娥現(xiàn)金2000元……截至目前，全縣零售客戶共計(jì)捐款4萬余元，各類物資折現(xiàn)金約6萬元，成為全縣抗擊疫情的一股強(qiáng)勁力量。

　　眾志成城抗疫情，冰封總有解凍日。縣局與76個自律互助小組攜起手來，必將迎來美好燦爛的春天！