面對疫情防控時期自律互助小組活動暫停，客戶間溝通交流不夠，客戶銷售信心不足、資金周轉不開、抱怨增多等困難和問題，甘肅省蘭州市局（公司）本著“工作多想辦法、服務真下功夫、客戶能見實效”的原則，在特殊時期，積極探索有效實用的線上交互服務模式，全面加強線上自律小組建設工作。

　　通知有“視頻”——快速準確傳遞工作要求。為了讓工作要求更準確、快速地傳遞到一線營銷人員，使其更加明確當前營銷服務工作的目的、側重、必要性和緊急性，蘭州市局（公司）經反復測試、篩選，選定專業視頻會議軟件，以“直播”形式，開展營銷人員自律互助小組線上活動培訓，百余名一線營銷人員同時上線參與視頻互動，培訓中明確工作要點，指導軟件操作，強調注意事項。

　　培訓有“課堂”——特殊時期客戶的必修課。蘭州市局（公司）以“短視頻”的形式，由營銷相關崗位人員擔當“主播”，自主制作了特殊時期如何針對性提升店鋪經營能力和盈利的相關培訓視頻，當前已在微商盟的“微課堂”發布第一期《特殊時期開門營業的注意事項（上、下）》。同時要求各營銷部結合實際制作營銷服務相關培訓小視頻，用于在小組微信群、QQ群、微商盟“微課堂”發布。

　　見面有“小組”——面對面為客戶經營出謀劃策。針對近期零售客戶的經營問題、困難和抱怨，蘭州市局（公司）各營銷部充分應用自律互助小組平臺，以小組為單位，開展線上多人面對面視頻互動活動，全面加強疫情防護提醒、店鋪經營止損、貨源政策講解，客戶需求征集，抱怨異議化解等服務。客戶經理的直播講解、客戶間的隔空暢聊，有效傳遞了公司在貨源、服務等方面對零售客戶的支持，緩解了客戶的焦慮，提振了銷售信心。