面對疫情防控時期自律互助小組活動暫停，客戶間溝通交流不夠，客戶銷售信心不足、資金周轉(zhuǎn)不開、抱怨增多等困難和問題，甘肅省蘭州市局（公司）本著“工作多想辦法、服務(wù)真下功夫、客戶能見實效”的原則，在特殊時期，積極探索有效實用的線上交互服務(wù)模式，全面加強線上自律小組建設(shè)工作。

　　通知有“視頻”——快速準確傳遞工作要求。為了讓工作要求更準確、快速地傳遞到一線營銷人員，使其更加明確當前營銷服務(wù)工作的目的、側(cè)重、必要性和緊急性，蘭州市局（公司）經(jīng)反復(fù)測試、篩選，選定專業(yè)視頻會議軟件，以“直播”形式，開展營銷人員自律互助小組線上活動培訓(xùn)，百余名一線營銷人員同時上線參與視頻互動，培訓(xùn)中明確工作要點，指導(dǎo)軟件操作，強調(diào)注意事項。

　　培訓(xùn)有“課堂”——特殊時期客戶的必修課。蘭州市局（公司）以“短視頻”的形式，由營銷相關(guān)崗位人員擔當“主播”，自主制作了特殊時期如何針對性提升店鋪經(jīng)營能力和盈利的相關(guān)培訓(xùn)視頻，當前已在微商盟的“微課堂”發(fā)布第一期《特殊時期開門營業(yè)的注意事項（上、下）》。同時要求各營銷部結(jié)合實際制作營銷服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)小視頻，用于在小組微信群、QQ群、微商盟“微課堂”發(fā)布。

　　見面有“小組”——面對面為客戶經(jīng)營出謀劃策。針對近期零售客戶的經(jīng)營問題、困難和抱怨，蘭州市局（公司）各營銷部充分應(yīng)用自律互助小組平臺，以小組為單位，開展線上多人面對面視頻互動活動，全面加強疫情防護提醒、店鋪經(jīng)營止損、貨源政策講解，客戶需求征集，抱怨異議化解等服務(wù)。客戶經(jīng)理的直播講解、客戶間的隔空暢聊，有效傳遞了公司在貨源、服務(wù)等方面對零售客戶的支持，緩解了客戶的焦慮，提振了銷售信心。