疫情防控是一次大考，在做好疫情防控的前提下，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同樣是一場硬仗。

　　按照上級部署要求，湖南省醴陵市煙草專賣局（分公司）迅速行動、開動腦筋，在抓好疫情防控和推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)中勇當(dāng)先鋒，以微計劃指導(dǎo)零售客戶，以微課堂服務(wù)零售客戶，以微信貸助力零售客戶，千方百計打好恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營這場“新戰(zhàn)役”。

　　微計劃指導(dǎo)零售客戶

　　疫情防控期間，市場動態(tài)如何？零售客戶狀態(tài)如何？營銷工作如何有針對性地開展？結(jié)合疫情防控的特殊情況，醴陵市局（分公司）連日來積極創(chuàng)新、多措并舉，全力推動卷煙經(jīng)營擺脫疫情影響。

　　“張老板，您開門營業(yè)早，現(xiàn)在庫存不多了吧？建議您這次把煙訂足，把握市場、搶占先機。”

　　“李師傅，店里現(xiàn)在還有不少庫存吧？你們這片動銷普遍較慢，下次訂煙一定優(yōu)先考慮資金儲備，按需訂購，品牌和規(guī)格布局更細(xì)一點。”

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　　為迅速打開疫情防控期間卷煙營銷局面，醴陵市局（分公司）復(fù)工復(fù)產(chǎn)第一時間便組織客戶經(jīng)理進行專項調(diào)研，對轄區(qū)內(nèi)5076位零售客戶開展摸底調(diào)查。

　　通過準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)和零售客戶經(jīng)營狀況，結(jié)合系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)，醴陵市局（分公司）圍繞疫情對不同片區(qū)卷煙市場的影響進行了綜合分析。在此基礎(chǔ)上，他們采取“一戶一策”的策略，為每位零售客戶量身定制銷售“微計劃”。

　　一份份精心制定的“微計劃”，一句句鼓勵客戶的“暖心話”，搭建起客我攜手、共克時艱的橋梁。

　　微課堂服務(wù)零售客戶

　　“顧客進門要注意，熱情不忘防病毒；口罩手套身上戴，病毒對你也無奈；一米兩米要留足，距離也能產(chǎn)生美；現(xiàn)金收款盡量少，打開微信支付寶……”近日，一首防疫經(jīng)營順口溜在醴陵卷煙零售客戶微信群里流行起來。這是醴陵市局（分公司）線上“微課堂”的一項內(nèi)容。

　　疫情當(dāng)前，如何在保護自身健康安全的同時把生意做起來，是零售客戶最關(guān)心的問題。醴陵市局（分公司）利用線上客戶之家、零售客戶微信群等平臺，精心編制順口溜、漫畫圖解、視頻解說等課件，用最直觀、通俗的形式向零售客戶宣傳防疫期間卷煙經(jīng)營技巧。

　　目前，“微課堂”已經(jīng)推出無接觸服務(wù)、無接觸式配送兩個專題課程，線上支付、庫存管理等專題內(nèi)容也在加緊制作中。針對零售客戶在實際操作中的疑問，醴陵市局（分公司）組織客戶經(jīng)理24小時在線答疑。

　　“過去線上服務(wù)一直是我們營銷服務(wù)中的一個短板，如今面對疫情，越來越多的零售客戶開始習(xí)慣通過線上形式與我們對接，不少零售客戶都成了‘微課堂’的‘忠實粉絲’呢！”醴陵市局（分公司）市場服務(wù)分部副主任歐陽婷說道。

　　微信貸助力零售客戶

　　“譚經(jīng)理，今天農(nóng)行的貸款批下來了！你們真是幫了我大忙，這下我的資金可算盤活啦！”3月1日，醴陵市零售客戶袁思龍對前來走訪的醴陵市局（分公司）客戶經(jīng)理譚仲夏高興地說道。

　　春節(jié)原本是零售行業(yè)最忙碌的黃金旺季，而突如其來的疫情導(dǎo)致商品大量積壓，袁思龍因此陷入了資金周轉(zhuǎn)困難。眼看要錯過市場復(fù)蘇的好時機，客戶經(jīng)理一條“微信貸”推送消息給他帶來了希望。

　　疫情防控期間，醴陵市局（分公司）組建志愿服務(wù)隊，積極與各大銀行聯(lián)系，開發(fā)煙草零售“微信貸”業(yè)務(wù)，通過積極爭取，貸款額度達到卷煙訂貨流水的30%，且貸款產(chǎn)品隨借隨還，方便零售客戶資金周轉(zhuǎn)。

　　得益于平日里的誠信經(jīng)營，再加上醴陵市局（分公司）積極提供訂貨流水等相關(guān)材料，袁思龍的貸款申請很快得到了批復(fù)。截至目前，醴陵轄區(qū)已有15戶零售客戶成功申請“微信貸”，共計獲得經(jīng)營資金57萬余元。

　　“著力牽住卷煙銷售這個‘牛鼻子’，必須做到盡己所能，迎風(fēng)向前，以爭分奪秒的干勁，把失去的時間搶回來，奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利！”醴陵市局（分公司）局長、經(jīng)理李建明說道。