“孫經理，我看到‘煙商貸’增加額度的通知了，這服務真是‘及時雨’啊，太感謝了！”天津市寧河區煙草專賣局（公司）客戶經理孫強近日收到好幾位零售客戶發來的類似內容的感謝信息。

　　連日來，天津市煙草專賣局（公司）堅持一手抓疫情防控，一手抓生產經營，針對部分零售客戶經營中的“資金難”問題，積極協調銀行系統，深入開展“銀企合作”，共同幫助零售客戶渡過難關。

　　“幫助零售客戶解決困難是我們的責任”

　　國家煙草專賣局召開的統籌做好行業疫情防控和復工復產工作電視電話會議結束后，天津市局（公司）黨組第一時間研究部署全市系統疫情防控和生產經營工作。

　　“從前期市場摸底情況看，部分零售客戶開門營業還存在困難。受疫情影響，有的零售客戶壓貨較多，資金周轉遇到困難，訂貨積極性不高?！睜I銷中心經理王智說。

　　財務處處長王淑芳提出建議：“近兩年，我們與天津銀行、中信銀行等銀行建立了銀企合作機制，針對零售客戶推出了‘煙商貸’產品，幫助零售客戶解決融資難問題，目前已取得了較好效果。我建議在零售客戶資金短缺的問題上，可以請銀行給予支持?！?/p>

　　“抗擊疫情和復工復產是兩場硬仗，只能贏不能輸。不管遇到什么問題，我們都要想盡一切辦法去解決、去克服，幫助零售客戶解決困難是我們的責任?！碧旖蚴芯?#xff08;公司）黨組書記、局長、總經理孫曉瑩說。

　　一分部署，九分落實。天津市局（公司）明確任務后，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭狠抓落實。在天津市局（公司）的協調溝通下，2月10日，天津銀行提供了金融服務解決方案，全力支持天津煙草商業系統和廣大零售客戶。一方面，他們同意提升“煙商貸”持卡零售客戶貸款額度，上浮比例平均達到50%，當天晚上就為篩選出的453戶零售客戶調增了2781萬元的貸款額度，大大緩解了零售客戶的資金周轉壓力；另一方面，推出線上“商超e貸”產品，這是專門針對零售客戶需求推出的線上金融產品，零售客戶用手機可以一鍵貸款拿到資金，同時享受優惠的利率政策。

　　中國銀行、中信銀行和興業銀行表示：“特殊時刻，一定特事特辦、急事急辦，優先辦理、即來即審，努力幫助零售客戶解決困難。”中國銀行、中信銀行和興業銀行推出了手續便捷、利率優惠、覆蓋面廣的定向小額貸款業務，中國銀行還將“煙商貸”貸款利率進行了適當下調，讓零售客戶享受到更多優惠。

　　為減少中間環節、加快貸款辦理速度，天津市局（公司）財務處與銀行明確專人對接，提高辦事效率。天津市局（公司）營銷中心采取“線上+線下”的方式，第一時間將銀行金融產品發布在天津煙草新商盟訂貨平臺，大力宣傳推廣，同時要求各基層單位及時將銀行金融產品信息傳遞給零售客戶，并對辦理流程給予服務指導。

　　為確保訪銷工作順利開展，天津市局（公司）財務處與營銷中心加強信息互動，建立卷煙訪銷服務保障應對處置機制，明確專人對接，及時解決零售客戶申請資金中遇到的困難問題，為零售客戶提供快速響應服務。財務處指定專人負責解決卷煙貨款結算過程中出現的問題。天津市局（公司）還增加了130臺收款POS機，確保每筆訪銷訂單成功結算。

　　“有了貸款，資金周轉不用發愁了”

　　近日，天津市濱海新區胡家園街邵桂花食品超市老板成功申報“商超e貸”后，終于松了一口氣：“有了貸款，資金周轉不用發愁了！”

　　為緩解零售客戶的資金周轉壓力，塘沽分局（公司）主動與銀行溝通，及時向零售客戶介紹銀行推出的優惠信貸服務。客戶經理通過自律互助小組平臺、客戶微信群等方式向零售客戶推送金融業務服務信息，切實解決客戶出現的資金周轉壓力問題，為客戶提供增值服務，提振零售客戶經營信心。

　　寶坻區局（公司）積極對客戶開展線上服務，把上一輪次未訂貨客戶列為重點服務對象。營銷人員克服困難、創新服務方式，開展“線上服務”，積極解決客戶訂貨難、資金難、開門難、接貨難等問題，實時了解客戶庫存情況、營業信息，切實用好“煙商貸”等金融產品，解決零售客戶資金短缺問題。

　　靜海區零售客戶李麗娜在疫情暴發前并未申請“煙商貸”服務，受疫情影響，她的煙酒店出現了資金周轉壓力大、訂貨難的問題。靜海區局（公司）客戶經理主動幫助她分析形勢，制定合理規劃，向她提出用好“煙商貸”、小額信貸產品的建議。李麗娜聽到客戶經理的建議后，緊鎖的眉頭舒展開了，高興地說：“你的建議太好了，這真是雪中送炭，我馬上申請辦理?！蹦壳?#xff0c;李麗娜申請的“煙商貸”已獲批，取得了6.5萬元的授信額度。

　　截至目前，全市453名零售客戶申請調增了“煙商貸”額度，總額度增加2781萬元，累計“煙商貸”總額達到1.5億元，有效緩解了零售客戶資金周轉壓力，為終端恢復經營奠定了堅實基礎。

　　困難面前見擔當，大考面前顯本色。天津市局（公司）認真貫徹落實國家局黨組決策部署，緊緊牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”，在認真做好防控工作的前提下，爭分奪秒、加大力度、加快腳步，全力確保完成各項工作目標任務，為地方經濟發展和行業全年目標任務實現作出應有貢獻。