“這場(chǎng)視頻會(huì)實(shí)在很新鮮，很實(shí)用，增強(qiáng)了我們的經(jīng)營(yíng)信心。”3月2日，體驗(yàn)完客戶經(jīng)理林蔚葳提供的“云指導(dǎo)”服務(wù)后，福州臺(tái)江區(qū)天馬便利店的薛盛鐘贊不絕口。

　　“云指導(dǎo)”服務(wù)是福建省福州市城南區(qū)煙草專賣局（分公司）開展線上服務(wù)的舉措之一。疫情防控期間，客戶指導(dǎo)怎么開展？近期，福建省煙草專賣局（公司）制定下發(fā)線上服務(wù)行動(dòng)方案，要求全省營(yíng)銷人員盡快行動(dòng)起來，積極做好客戶線上指導(dǎo)服務(wù)，探索走“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的新路子，加速互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與傳統(tǒng)客戶服務(wù)融合。

　　福建省局（公司）的線上服務(wù)行動(dòng)，聚焦發(fā)揮營(yíng)銷信息化優(yōu)勢(shì)，充分聚合微信、釘釘、騰訊會(huì)議、問卷星等信息化平臺(tái)、工具和手段，為零售客戶提供全方位、多渠道的服務(wù)。《方案》下發(fā)后，各地?zé)煵轄I(yíng)銷部門迅速行動(dòng)，強(qiáng)化崗位職責(zé)落實(shí)，以線上拜訪、線上宣講、線上調(diào)研、線上監(jiān)測(cè)、線上守護(hù)等多種形式展開服務(wù)，內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)信息、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶關(guān)懷等不同方面，確保特殊時(shí)期服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的針對(duì)性、有效性，保障卷煙經(jīng)營(yíng)正常有序。與此同時(shí)，全省卷煙非煙一體化工作也加緊向線上轉(zhuǎn)移，客我互動(dòng)方式逐漸形成線上線下同心、同向、同行的新態(tài)勢(shì)。

　　截至3月6日，福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展線上服務(wù)1002場(chǎng)次，線上服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，客戶經(jīng)營(yíng)信心有效提振，訂貨客戶數(shù)占比達(dá)100%，物流配送完成率達(dá)99.66%。