面對(duì)疫情防控和企業(yè)復(fù)工的雙重大考，廣東省煙草專賣局（公司）黨組認(rèn)真貫徹黨中央國(guó)務(wù)院決策部署，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家煙草專賣局黨組工作要求，提早謀劃，科學(xué)研判，協(xié)同作戰(zhàn)，給出了“想在前，干在前，走在前”的“廣東答案”。

　　如果說(shuō)“做最充分的準(zhǔn)備，盡最大的努力”為廣東省局（公司）奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)雙勝利爭(zhēng)取了主動(dòng)，那么，始終堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，并將這一方針抓緊抓實(shí)抓細(xì)，則為他們?cè)谝咔榉揽仄陂g牽好“牛鼻子”、下活“一盤棋”增添了底氣。

　　盯緊市場(chǎng)“動(dòng)起來(lái)”

　　“疫情防控期間的市場(chǎng)需求隨時(shí)在變，這就需要我們必須盯緊市場(chǎng)，以變應(yīng)變。”廣東省局（公司）銷售處主要負(fù)責(zé)人林瑩告訴記者，他們根據(jù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)前后的市場(chǎng)情況，及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和節(jié)奏，以更好地滿足市場(chǎng)需求。

　　早在春節(jié)前，廣東省局（公司）就對(duì)今年一季度的卷煙銷售工作進(jìn)行了預(yù)判，要求全省系統(tǒng)營(yíng)銷部門密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

　　為全面、準(zhǔn)確了解各地市卷煙市場(chǎng)情況，全省系統(tǒng)營(yíng)銷部門從2月4日起就通過(guò)新商盟平臺(tái)開(kāi)展了春節(jié)后卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查，近6.3萬(wàn)戶客戶參與調(diào)查，這為復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的營(yíng)銷工作安排提供了第一手資料。

　　廣東省是外來(lái)人口流入大省，銷售處收集的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，全省春節(jié)后外來(lái)人口回流速度明顯偏慢；自2月10日復(fù)工后，全省日均回流人數(shù)較往年偏少，消費(fèi)市場(chǎng)處于逐步恢復(fù)階段。

　　2月14日下午，銷售處組織全省20個(gè)地市單位分四組召開(kāi)視頻會(huì)議，充分溝通情況，達(dá)成共識(shí)：制定營(yíng)銷工作預(yù)案，快速應(yīng)對(duì)各種變化，對(duì)庫(kù)存較低、消費(fèi)者多、工作日投放難以滿足需求的大型商場(chǎng)內(nèi)客戶、大型超市類客戶、已經(jīng)復(fù)工且封閉管理的大型廠區(qū)園區(qū)內(nèi)客戶等進(jìn)行應(yīng)急補(bǔ)貨，最大限度滿足市場(chǎng)需求；密切監(jiān)測(cè)卷煙市場(chǎng)運(yùn)行狀況，加強(qiáng)分析研判，細(xì)化月計(jì)劃、周計(jì)劃，實(shí)施銷售日?qǐng)?bào)機(jī)制，做好應(yīng)對(duì)復(fù)雜困難局面的充分準(zhǔn)備，最大程度降低疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)的影響。

　　2月24日，廣東省新冠肺炎疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由省重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)調(diào)整為二級(jí)響應(yīng)，這意味著人口回流速度會(huì)隨之加快，市場(chǎng)需求也會(huì)進(jìn)一步增加。

　　2月25日晚上8點(diǎn)，河源市煙草專賣局（公司）營(yíng)銷管理中心召開(kāi)視頻會(huì)議，針對(duì)“當(dāng)前形勢(shì)下，縣級(jí)單位做好卷煙銷售工作應(yīng)該抓的重點(diǎn)和關(guān)鍵是什么”“如何有效開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、摸清社會(huì)庫(kù)存”等六個(gè)方面的問(wèn)題，營(yíng)銷人員紛紛建言獻(xiàn)策，為河源煙草打贏戰(zhàn)“疫”、打開(kāi)營(yíng)銷工作新局面提供了有力支撐。

　　不只是河源市局（公司），其他地市級(jí)公司也各自結(jié)合本地市場(chǎng)實(shí)際積極作為，主動(dòng)應(yīng)對(duì)。在實(shí)際操作中，廣東省局（公司）充分尊重各單位對(duì)本地市場(chǎng)的判斷和營(yíng)銷決策，不搞“一刀切”；各單位根據(jù)實(shí)際情況因地制宜，分類施策，確保了特殊時(shí)期的良好市場(chǎng)狀態(tài)。

　　工商協(xié)同“快起來(lái)”

　　疫情防控期間，如何提升工商企業(yè)協(xié)同效率，是確保市場(chǎng)供應(yīng)、滿足消費(fèi)需求的關(guān)鍵。

　　廣東省局（公司）銷售處從2月初開(kāi)始，便與所有駐粵工業(yè)企業(yè)代表逐一聯(lián)系，了解各工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安排，對(duì)接首批工商調(diào)撥貨源數(shù)量，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)后首輪投放及后續(xù)貨源能夠得到有效滿足；2月10日，發(fā)函至各駐粵工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷中心，為工商協(xié)同做好疫情防控、保障市場(chǎng)有效供應(yīng)提出合理化建議。同時(shí)，每周匯總各工業(yè)企業(yè)當(dāng)周發(fā)貨安排、到貨情況，確保總量供應(yīng)基本滿足。

　　要實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期下的工商密切協(xié)同，信息的互通與順暢尤為重要。廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)利用電話、微信、郵件、視頻等方式，全天候保持與工業(yè)企業(yè)各層級(jí)的聯(lián)動(dòng)配合，提前做好貨源銜接，科學(xué)安排到貨，保持合理庫(kù)存，保障市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)。

　　銷售處高度關(guān)注省內(nèi)有關(guān)疫情防控、交通限行的措施，積極跟進(jìn)和解決實(shí)際遇到的困難，并及時(shí)將有關(guān)信息和解決方法在工商微信群里共享。比如，由于部分道路交通管制，他們建議省外的工業(yè)企業(yè)適當(dāng)延長(zhǎng)準(zhǔn)運(yùn)證有效期時(shí)間；為避免人員車輛密集到貨，提前與物流中心協(xié)調(diào)，實(shí)施錯(cuò)時(shí)卸貨；在與地市單位充分銜接的前提下，適度調(diào)整適銷對(duì)路貨源，確保市場(chǎng)供應(yīng)不斷檔。

　　各地市單位也及時(shí)了解各地交通狀態(tài)，加強(qiáng)與地方政府、街道的溝通，配合當(dāng)?shù)毓芸卮胧?#xff0c;統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到貨排期。比如，汕頭市局（公司）提前謀劃，主動(dòng)協(xié)調(diào)，確保了工業(yè)企業(yè)貨車順利進(jìn)入汕頭市區(qū)；及時(shí)與工業(yè)企業(yè)共享汕頭市區(qū)的交通管制情況，有效節(jié)省了工業(yè)貨車在途時(shí)間。

　　“正因?yàn)槿∩虡I(yè)系統(tǒng)前期做了大量基礎(chǔ)性工作，特別是與我們工業(yè)企業(yè)保持了各類信息的‘通’、保證了各項(xiàng)措施的‘細(xì)’，才讓我們?cè)谑?nèi)實(shí)現(xiàn)了工商協(xié)同得‘快’、物流運(yùn)輸?shù)谩畷场⒇浽淬暯拥谩€(wěn)’。”廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司物流中心主要負(fù)責(zé)人蘇志純說(shuō)。

　　營(yíng)銷服務(wù)“優(yōu)起來(lái)”

　　為切實(shí)保障全省37萬(wàn)多戶卷煙零售客戶正常經(jīng)營(yíng)，全省系統(tǒng)3200多名營(yíng)銷人員全力以赴，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，確保戰(zhàn)“疫”期間營(yíng)銷服務(wù)“不掉線”。

　　“梁經(jīng)理你好，我社區(qū)入口需檢測(cè)體溫，若車輛無(wú)法進(jìn)入，我可以到門口來(lái)接貨。”

　　“梁經(jīng)理，今天夏灣村已封路，只剩下市場(chǎng)門口那條路可以進(jìn)出，送貨車停在門口超市前最合適。”

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　　在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，珠海市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理梁潔欣便與轄區(qū)客戶進(jìn)行深入溝通，在及時(shí)了解卷煙經(jīng)營(yíng)情況的同時(shí)，積極介紹疫情防控知識(shí)、無(wú)接觸配送模式等，解答經(jīng)營(yíng)中的困惑。他的認(rèn)真細(xì)心，也得到了客戶們的積極回應(yīng)和全力支持。

　　為快速響應(yīng)客戶需求，全省商業(yè)系統(tǒng)各單位均制定了《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》，強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)，并開(kāi)通綠色通道，積極幫助卷煙零售客戶恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

　　“我貸了20萬(wàn)，年利率4.35%，辦完一周就能放款。這可解決了我先前融資難且慢的大問(wèn)題，我這店鋪擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)終于有著落了。”成功申請(qǐng)“煙商e貸”業(yè)務(wù)后，梅州梅江區(qū)寅森行老板劉小瓊放下了一件心事。

　　為幫助更多的卷煙零售客戶快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，梅州市煙草專賣局（公司）積極與銀行溝通，面向全市16354戶卷煙零售客戶推出了“煙商e貸”業(yè)務(wù)，向轄區(qū)內(nèi)符合條件的客戶提供自助經(jīng)營(yíng)貸款，解決他們的資金周轉(zhuǎn)難題。由銀行工作人員上門為客戶辦理貸款、指導(dǎo)操作，打通了服務(wù)客戶“最后一米”。

　　由于不少零售客戶目前還處于試營(yíng)業(yè)階段，卷煙經(jīng)營(yíng)尚未恢復(fù)到正常水平，難以完全滿足消費(fèi)者的多樣化需求，非常時(shí)期，“20支”門店的作用得以充分發(fā)揮。

　　截至目前，全省148家“20支”門店的復(fù)工率達(dá)99.32%。各門店張貼防疫安全提醒，采取自助下單、電子支付、設(shè)置取貨區(qū)等措施，創(chuàng)造了安全衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境，消除了消費(fèi)者的進(jìn)店顧慮。同時(shí)，這也對(duì)更多零售客戶提振信心、恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)起到了良好示范作用。