2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國，打亂了人們的生活。客流量銳減、店鋪關(guān)門、經(jīng)營時(shí)間異常……很多零售戶的經(jīng)營進(jìn)入了前所未有的“寒冬”。疫情之下勇?lián)?dāng)，和衷共濟(jì)踐使命。在疫情防控的特殊時(shí)期，江蘇蘇州張家港市的零售戶沒有退縮，他們與張家港市煙草專賣局（分公司）攜手奮進(jìn)，共克時(shí)艱，奏響了“逆境”中的集結(jié)號。

　　頭腦風(fēng)暴　逆境中突破

　　針對安全經(jīng)營問題，在一次自律互助小組視頻交流會上，通過開展頭腦風(fēng)暴，零售戶們各抒己見，紛紛分享了自己防控疫情和店鋪經(jīng)營的方法。

　　“我在店門口醒目的位置貼上了‘友情提示’，提醒來店客戶戴好口罩。”

　　塘橋秋萍煙酒店店主張貼防疫標(biāo)識　王錫婭/圖

　　“我在柜臺上擺上了免洗酒精消毒液，供客戶洗手消毒，還設(shè)置了非接觸取貨口，供客戶取貨。”

　　“我每天在店里進(jìn)行早中晚三次消毒，尤其是關(guān)鍵區(qū)域，如門把手、柜臺等。”

　　“還可以積極引導(dǎo)客戶一次多量購買，避免多次少量購買，盡量減少外出購物次數(shù)，提高他們的安全意識。”客戶經(jīng)理陳靜不時(shí)插上一句。

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　　自律互助小組組長認(rèn)真把大家的意見和建議逐一記錄下來反饋給了客戶經(jīng)理。為了讓大家能共享這份寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在疫情防控的艱難期找到經(jīng)營突破口，張家港市局（分公司）把大家頭腦風(fēng)暴的成果進(jìn)行了固化，制作了“疫情防控有距離，貼心經(jīng)營無間隙”的防疫短視頻，在轄區(qū)所有自律互助小組群及蘇州金絲利公眾號上推送，以真實(shí)、直觀的演示與零售戶共享成果，努力幫助零售戶走出經(jīng)營困境，同時(shí)助推零售戶早開業(yè)、早復(fù)工，真正做到經(jīng)營、防控兩手抓。

　　數(shù)據(jù)賦能　逆境中互信

　　乘航三通煙酒商行是一家“金絲利.通”現(xiàn)代終端客戶，地處小商品市場，原來流動人口較多，受到疫情影響，如今人流量大大下降，對商行的生意造成了很大影響。“這么下去可不是辦法啊！”乘航三通煙酒商行王老板暗自著急。

　　針對當(dāng)前問題，王老板第一時(shí)間想到了客戶經(jīng)理許佳華。“您別著急，我們一起來看一下數(shù)據(jù)。”許經(jīng)理一邊安慰王老板，一邊跟他視頻連線一起對商行Pos機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究分析。“結(jié)合金絲利微信公眾號開展的消費(fèi)調(diào)查數(shù)據(jù)來看，大部分消費(fèi)者未離開港城，且多數(shù)傾向于整條購買。再從‘金絲利.通’后臺整體數(shù)據(jù)分析，戶均掃碼筆數(shù)、銷售額等各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有回暖趨勢。”許經(jīng)理有條不紊地邊分析邊跟王老板建議，“您前臺各組數(shù)據(jù)顯示，每條220元左右價(jià)位段卷煙庫存占比高，您可多與固定客戶聯(lián)絡(luò)，采取整條取送、無接觸配送方式銷售。疫情的影響只是一時(shí)的，很多因疫情延后的宴請會帶來后期銷售的增長，希望您保持定力，增強(qiáng)信心，我們始終和你在一起！”

　　在聽了許經(jīng)理建議的半個(gè)月多后，王老板商行的卷煙銷售有了一定回暖，庫存壓力也得到了緩解。“數(shù)據(jù)給了我說服力，煙草公司給了我信心。”王老板愁眉舒展，滿懷信心地笑著與其他零售戶分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　精準(zhǔn)服務(wù)　逆境中共贏

　　因疫情防控所需，能快速滿足老百姓日常生活需求的連鎖便利店迎來了一波生意熱潮，但是，由于卷煙貨源供應(yīng)不上，給他們造成了一定困擾。

　　“朱經(jīng)理，聽說周六我們增加一次訂貨，是真的嗎？”百信益盟連鎖便利店負(fù)責(zé)人給客戶經(jīng)理小朱打來電話。

　　“是的。”朱經(jīng)理回答道，“為保障需求，我們對商超、便利店進(jìn)行精準(zhǔn)擴(kuò)展投放，請您準(zhǔn)備好資金，確保訂貨成功。如果資金不足，您可申請‘銀商貸’，相關(guān)政策已經(jīng)推送到您所在的自律互助小組。”

　　聽到朱經(jīng)理的回答，這位負(fù)責(zé)人高興地說：“這真是雪中送炭啊！”原來，疫情期間，為滿足市場需求，蘇州市局（公司）在全市范圍采取精準(zhǔn)投放策略，對營業(yè)時(shí)間較為穩(wěn)定的商超、便利店和缺口較大的農(nóng)村零售戶貨源進(jìn)行靈活投放。同時(shí)，為緩解零售戶的資金壓力，蘇州市局（公司）積極與各大銀行協(xié)商溝通，為零售戶爭取了一系列優(yōu)惠的貸款幫扶政策，給他們減輕資金壓力。通過兩周的積極配合，各便利店及商超的訂貨成功率達(dá)近百分之百。

　　“疫”路攜手奮進(jìn)，合作成就共贏。張家港市局（分公司）和卷煙零售戶在疫情防控時(shí)期，團(tuán)結(jié)一心、堅(jiān)定信心，共同繪就了“逆境”中的云開霧散、春暖花開。