煙草在線專稿　　在山城重慶，有一批被稱為“棒棒”的人，他們靠一根竹棒和肩膀維持生計。李克強總理在重慶考察時，特別叮囑了一名“棒棒”何紹強，讓他注意身體注意保護好腰，并提出了推動中國的發展需要負重前行、爬坡越坎、敢于擔當、不負重托的“棒棒精神”。

　　“棒棒精神”是山城人民勤勞奮斗的象征，也是中華名族優秀傳統的一個縮影，中國當前快速發展，更需要一種踏實肯干，不畏艱險的氣魄和勇氣。“棒棒精神”是對勤勞付出勞動者的一種禮贊，而對我們年輕人來說這更是一種鞭策，當前煙草行業也處于轉型提升的關鍵時期，也需要一種“棒棒精神”為行業的發展注入強大動力，而營銷人員作為行業的一份子，用自己的行動詮釋“棒棒精神”可表現為做好服務、工作盡責、維護好消費者利益。

　　堅定服務信念，負重前行。服務是永恒的主旋律，也是卷煙上水平的立足點和出發點。當前面對控煙呼聲、領導干部帶頭戒煙、卷煙銷售轉型提升等內外部壓力，作為營銷服務人員，更應該保持良好服務態度，為客戶提供優質的個性化服務，做好解疑答惑工作，并切實協助提升零售客戶盈利能力，實實在在的從利益角度出發，使客戶關系升華到新的高度。

　　工作盡心盡責，不負重托。作為營銷人員，時常要外出走訪客戶，時常需要脫離公司的視線和監管，這就更需要盡心盡責和強烈的職業道德來約束自己，在此基礎上要做好本職工作，以客觀、全面、真實的了解卷煙銷售市場情況和變化發展趨勢，把握消費者、零售戶對不同卷煙的真實需求，為營銷決策提供第一手真實資料。把營銷服務的節點從零售戶向消費者延伸，把消費者的需求，作為卷煙上水平的支點，成為卷煙營銷的基礎，促進卷煙市場平穩發展。

　　對煙草公司來說，要精準把握市場需求、滿足真實的市場，要牢記“授人以魚不如授人以漁”，要想穩定持續地確保零售終端實現合理收益，關鍵是要提升廣大卷煙零售客戶從事卷煙經營的能力水平，從而提升其經營卷煙的盈利水平。要強化客戶服務拓寬服務范圍、增強服務功能、豐富服務內容、完善服務標準、提高服務水平，要通過科學合理細化不同類型的零售終端，了解掌握不同的服務需求，實行“菜單式”、差異化服務，使服務有的放矢、“對癥下藥”、各取所需。