煙草在線專稿　　當前，煙草企業正在學習貫徹2015年全國煙草工作會議精神，穩中求進，與時俱進，不斷適應新常態，深化改革創新，強化管理增效，優化產品結構，加強品牌培育，科學釋放能力，努力實現新常態下的新發展。其中一項重要的內容就是強化管理，優化管理，關鍵是管理者要提高素質，扎實履職盡責，著力攻堅克難，推進精益管理和管理創新，適應新常態、新形勢、新要求，為穩增長、促發展再立新功。尤其是要調整好自己的情緒，保持良好的心理狀態，警惕和避免“踢貓效應”，凝聚正能量，適應新常態，推動新發展，打造新亮點，在攀登中收獲奉獻之樂。

　　煙草企業管理者要了解“踢貓效應”。“踢貓效應”源自公司日常管理中的一個小故事：某公司董事長規定員工必須按時上班，但是由于種種原因董事長上班遲到了，他心情很糟，把前來辦公室請示工作的業務主管訓斥了一番；業務主管把過來遞送文件的秘書訓斥了一頓；秘書便故意找了文員的茬兒；文員回到家把兒子罵了一頓；兒子就把睡在地毯上的小貓使勁地踢了一腳，小貓叫著躲到了角落里……這講述了一種典型的負面情緒的傳遞機制。“踢貓效應”從發生源頭來看屬于領導者的責任，把負面情緒傳遞給下屬，從而按層級一直消極反應，影響基層員工的工作熱情和工作效率。

　　煙草企業管理者要弄清管理中的“踢貓效應”及原因。管理者受到來自內外各個方面的影響時，往往會將負面情緒帶入日常管理工作中，導致的后果就是造成日常管理混亂，效率低下，阻礙日常工作的順利開展，也在一定程度上影響了員工的士氣和凝聚力。管理者的負面情緒，主要體現在情緒低落，不愿溝通，情緒煩躁，焦躁不安，情緒激動，無法克制，等等，導致下級精神緊張，心理負擔沉重，工作無法順利開展。管理者不良情緒產生的原因主要來自管理者自身，比如身體狀況欠佳，人際交往不暢，工作能力和自身素質難以勝任工作，對工作中的困難無法自我調整等等，從而產生負面情緒；外部環境的影響以及家庭方面的影響，也容易導致其消極情緒和負面心理。

　　煙草企業管理者要避免“踢貓效應”。關鍵在于阻斷其影響因素及傳遞路徑，在管理者自身、處理情緒的方式、管理者人際關系、管理者家庭環境等各個環節加以阻斷，確保日常管理順利、高效。

　　一是加強自身修養，正確對待錯誤。要有良好的風度，在面對壓力情況下仍能保持平和的心態，面對突發狀況能從容不迫，能與人為善、真誠、寬容，不隨意遷怒于他人。特別是要恰當地處理錯誤，心平氣和。

　　二是要學會尋找合適的途徑宣泄情緒。要正確處理情緒，不要反擊或發泄給別人。要尋找合適的途徑和方式消除自己心中的憤怒，或者將它轉化成另一種力量。

　　三要學會換位思考體會下屬。管理者要善于從下屬的角度出發來考慮問題，更好地理解和親近下屬，從而減少管理者與下屬之間的摩擦及負面情緒傳遞。同時，贏得下屬的尊敬，提升員工團隊的凝聚力和工作熱情，順利開展日常工作。

　　此外，要加強文化建設，踐行“兩個至上”共同價值觀，實踐“三大課題”、提升“五個形象”，營造融洽的工作氛圍，消除工作隔閡，增進相互友誼，減少不良情緒，這樣才能有效控制“踢貓效應”的發生及傳播，提高管理效率、效益、效果，實現新常態下的新發展。