煙草在線專稿　　筆者最近去商場買一雙皮靴，售貨員告知，掃微信二維碼加關注成為會員即可享受折扣，于是筆者現場刷微信成為了這個品牌的會員。事后不禁感嘆微信營銷已經滲透到越來越多的領域。本來筆者不是一個“微信狂”，甚至于在現在微信逐漸滲透侵占我們生活的各個領域的“微時代”，已經開始有意識地克制和抵觸，讓自己盡可能不要成天被微信牽著鼻子走，不要被移動互聯網過于科技化的東西主導自己的思想和生活，但在經濟利益面前，筆者還是妥協的，畢竟你用微信關注了就可以獲得實際的經濟利益，這種“雙贏”的事情何樂而不為呢？

　　由此想到卷煙消費者是否也可以通過微信來買煙，是否也能通過掃微信成為會員的方式來享受到實實在在的價格優惠和更具個性化的服務呢，同時工商企業也能通過微信平臺獲取消費者的消費信息，從而通過“大數據”的挖掘來實施精準品牌傳播和精準營銷。

　　煙草行業網絡營銷的“留白”

　　在移動互聯網的大潮下，“微信營銷”已是耳熟能詳的營銷創新手段，而且已被越來越的行業和企業運用在品牌營銷和服務營銷中，似乎不跟“微信營銷”沾點邊，就是跟不上形勢落伍了。不可否認，在互聯網革命的帶動下，消費環境、商業模式發生了徹底顛覆，物資的極大豐富、信息的無障礙傳遞、銷售渠道的扁平化、消費價值的多元化都讓消費者有了更豐富、更全面、更方便、更快捷、更理性的選擇。關注消費者的個性化需求，將企業的品牌、產品、服務和消費者牢牢綁定，形成一個基于“粉絲經濟”的生態圈，通過消費者的口碑傳播不斷擴大品牌的知名度、美譽度和影響力，這正是“微信營銷”的要義所在。

　　煙草行業前期在網絡營銷上也做了一些探索，建立了行業面向零售客戶的“新商盟”電子商務網絡平臺，以網上訂貨為核心功能，依托網絡平臺整合卷煙工業企業、商業企業、零售客戶資源，構建工、商、零“三位一體”共同面向卷煙消費者的營銷體系，有效促進了行業商業企業經營模式的轉變，進一步提升了商業企業客戶服務水平和品牌培育水平。有一些商業企業也開始在探索使用“微商盟”建立的網上營銷、增值服務、樓下店、管店寶等功能來拓展營銷服務功能，為零售戶和消費者提供物超所值的服務。行業很多工業企業也建立了各自企業的微信公眾號，通過推送品牌文化、品牌故事、企業價值觀、產品介紹等信息來達到提升企業和品牌形象的效果。

　　卷煙的流通路徑是從工業公司調撥到商業公司，商業公司再送貨到零售戶，最后由零售客戶賣給消費者，卷煙的價值才得以真正實現。在商業到零售戶環節都已經基本實現了網絡營銷，但是從零售客戶到消費者的環節卻還是空缺，營銷的觸角還沒有延伸到3億多廣大卷煙消費者，卷煙營銷的“最后一公里”還沒有實現真正的精準營銷，移動互聯網為這一空缺提供了現實的技術支撐，同時行業的卷煙營銷市場化取向改革也促使行業要真正開始放權于市場，掌握最真實的市場需求，而最真實的市場需求恰恰是來自于消費者。一旦卷煙銷售在體制機制上有所放開，誰能牢牢抓住消費者的眼球，誰能占領消費者的心智，誰能為消費者提供“物美價廉”且“物超所值”的產品和服務，誰就是最后的贏家。

　　“微信圈”連接消費者

　　打通卷煙營銷的“最后一公里”，筆者想首先要聲明一下這個概念。之前談到的這個“最后一公里”的概念是指商業企業對零售客戶的的范疇，因為在很長一段時間，受卷煙行業特殊體制機制的局限，讓我們的營銷眼光聚焦點一直在零售客戶，認為我們所要服務的客戶就是零售戶，零售戶是架起消費者和工商企業之間的橋梁，是感知市場變化的最前端，把零售客戶服務好了，自然煙也就賣的好因此終端建設一直被行業所高度重視。在目前推行卷煙營銷市場化取向改革的形勢下，工業企業的營銷重點也由關注渠道轉向了關注終端、關注市場狀態。在顧客需求日益多樣化、個性化的時代，依托于移動互聯網的蓬勃發展，卷煙營銷這真正的“最后一公里”有了徹底打通的市場基礎和技術支撐。卷煙是一種特殊的商品，但歸根到底是一種商品，商品的流通就應該滿足基本的市場規律，那就是“優勝劣汰”，消費者說好就是好，不是工業企業強推或者商業企業干預。那么，站在工業企業的角度，我們更希望傾聽來自消費者的心聲，能夠建立面向消費者的數據庫，掌握真實的第一手資料，輔助產品設計研發、卷煙生產以及品牌培育等相關工作。

　　微信圈的流行是移動互聯網與社交媒體的一種結合，是基于“強聯系”的一種社交模式。隨著消費群體逐漸延伸到80、90后，消費觀念、傳播途徑和消費模式等方面都發生了一系列的變化。在移動互聯網的發展趨勢下，我們尤其要注重于消費者建立情感聯系的渠道，強化與顧客的互動反饋雙向溝通，增強顧客對企業產品、品牌及服務的“黏性”，并且善于借助互聯網“眼球經濟”來為品牌宣傳、新產品上市造勢。那么，無論是商業企業通過“微商盟”建立會員制、提供增值服務、網上訂煙配送，還是工業企業通過微信公眾號建立顧客粉絲圈，其目的都是想通過“微服務”手段來打造一個工業企業、商業企業共同面向零售戶、消費者的“生態圈”，在這個生態圈里，買賣雙方建立一種基于共同價值觀的相互認可的親密關系。在這樣的一個“微時代”，煙草行業通過插上“微營銷”的翅膀，打通卷煙營銷“最后一公里”將不再遙遠。