煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)上在熱議“用戶黏度”的問題。其實，細細想來，煙草業(yè)需要這種積極的提升的“用戶黏度”。

　　何謂“用戶黏度”？直白一點說，就是煙草對于消費者的吸引能力和氛圍培育，即讓消費者能在體驗之中感受煙草的快樂和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，主動參與到煙草的品牌文化、推介宣傳等事項之中。

　　“用戶黏度”哪里來呢？筆者以為，無非三條：

　　煙草提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。作為一個行業(yè)來說，按照國家和行業(yè)規(guī)定為消費者和社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，嚴格把關(guān)，保障質(zhì)量，確保在吸味和舒適感上為消費者體驗帶來新的享受。同時，還要按照控?zé)煹南嚓P(guān)要求，嚴格循循法律規(guī)定和法規(guī)要求，做控?zé)煹姆e極倡導(dǎo)者、宣傳者和引領(lǐng)者，體現(xiàn)出應(yīng)有的社會責(zé)任，體現(xiàn)煙草的擔(dān)當(dāng)。

　　煙草提供滿意服務(wù)。消費者是上帝。消費者也因人而異。但作為一個煙草行業(yè)來說，就要在各個環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出來服務(wù)精益、精進的思想和意識，確保顧客和消費者滿意。服務(wù)無止境，提升在持續(xù)，這種吸引力就要體現(xiàn)在工作和形象展示的各個方面，形成一種合力，讓廣大消費者享受煙草的美好服務(wù)。

　　煙草提供文明禮儀。煙草是嗜好品，也是快消品，但在提供具體服務(wù)的同時，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的黏度更要突出來，展示出來，讓消費者在選擇、觀望和享受的同時，感覺到一種文明和禮儀的存在。這樣才能更好的吸引顧客和消費者。

　　“用戶黏度”不是一種只對煙草品牌的形象說法，還包括對煙草人、行業(yè)和這個煙草整體的吸引和能力的培育。這就需要煙草人和煙草行業(yè)立足現(xiàn)實，謀劃長遠，抓好當(dāng)前工作，緊跟潮流和趨勢，每個人都能成為煙草的“黏液”，吸引和帶動消費者，成為引領(lǐng)消費的一道美好的風(fēng)景線。

　　“用戶黏度”在其他行業(yè)如此，在煙草更甚。用戶黏度決定了煙草的發(fā)展健康與否。究竟走得多遠，就需要思考煙草用戶黏度的問題了。我們拭目以待吧。