煙草在線專稿　　從2013年北京試點(diǎn)到2014年京津冀試點(diǎn)，再到今年推廣到全國36個(gè)重點(diǎn)城市和湖北、江蘇兩省，市場(chǎng)化取向改革，已經(jīng)成為煙草行業(yè)重要的關(guān)鍵詞之一。

　　就其文字表述而言，市場(chǎng)化取向改革是在尊重市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合煙草專賣的屬性，進(jìn)行的部分改革。所謂“部分”簡(jiǎn)化理解，可以認(rèn)為是對(duì)其供應(yīng)鏈條上進(jìn)行調(diào)整，從以前的工——商——零——消，到現(xiàn)在的消——零——商——工，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求的最“貼心化”。

　　這個(gè)鏈條，從邏輯上是合理的，通過零售終端采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，商業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)采集的情況反饋給工業(yè)，工業(yè)根據(jù)要求進(jìn)行生產(chǎn)。但是，這樣做的前提，是建立在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)狀況下，人們沒有提出新的需求，按照既有的卷煙消費(fèi)品進(jìn)行購買。一旦有了新的需求，誰來滿足呢？

　　在蘋果出現(xiàn)之前，我們不知道手機(jī)智能化會(huì)給我們帶來如此之大的沖擊與便捷；在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，我們不知道生活可以如此互聯(lián)互通；甚至，在文字出現(xiàn)之前，我們只能靠原始的“打結(jié)”進(jìn)行記憶。所以，從這個(gè)角度而言，消費(fèi)者的需求，是需要商家進(jìn)行開發(fā)的。需要商家以靈敏的嗅覺和快捷的身手，搶占先機(jī)。跟在消費(fèi)者后頭，需求終歸是落后一步，慢了半拍。

　　甚至可以說，消費(fèi)者是需要進(jìn)行引導(dǎo)的。他們對(duì)于自己的需求，可以說，有時(shí)并不十分敏感，只是隱隱有個(gè)愿望，如果我可以聽到千里之外的“ＴＡ”的聲音就好了，如果我可以看到ＴＡ就更棒了。ＳＥＥ，消費(fèi)者的需求，總是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，提出了新的，高一點(diǎn)點(diǎn)的需求。甚至，他可能會(huì)很模糊，模糊到，他會(huì)告訴你，“感覺，總是少了點(diǎn)什么”……

　　這就是痛點(diǎn)未被滿足，消費(fèi)點(diǎn)未被挖掘。雖說眾口難調(diào)，但一旦你找到一個(gè)突破點(diǎn)，能夠戳中消費(fèi)者心中的那個(gè)點(diǎn)，剩下的，就交給他們吧……

　　說回?zé)煵菪袠I(yè)，似乎這是一個(gè)已經(jīng)飽和的狀態(tài)，混合、薄荷、細(xì)支、雪茄……產(chǎn)品的載體只有這些么？隨著國家煙草專賣局政策的推進(jìn)，商業(yè)已經(jīng)有了既有模式，相較而言，工業(yè)則處于一個(gè)相對(duì)理論化的階段。但無論何時(shí)，工業(yè)企業(yè)是需要尊重市場(chǎng)需求，但如果把消費(fèi)者的需求當(dāng)成“金科律令”，那么，離你被他拋棄的日子也就不遠(yuǎn)了……因?yàn)樾枨罂偸亲咴谀惝a(chǎn)品的前面。