煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　大數(shù)據(jù)能量無(wú)窮，將引導(dǎo)未來(lái)的商業(yè)走向，并決定了今后的商業(yè)趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它將在眾多領(lǐng)域掀起變革的巨浪。而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，這種力量尤為明顯。2015年，在大數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的雙重推動(dòng)下，煙草行業(yè)不妨嘗試以下四種方式來(lái)改變一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：

　　1、創(chuàng)造有意義的個(gè)性化

　　個(gè)性化可以是在發(fā)送一封自動(dòng)推送的郵件時(shí)，在郵件結(jié)尾部寫(xiě)上獨(dú)一無(wú)二的祝福語(yǔ)或是附上公司特制的標(biāo)志。但在這里所說(shuō)的個(gè)性化，含義要更寬廣。當(dāng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)導(dǎo)向的技術(shù)來(lái)分析個(gè)人特征及其瀏覽記錄來(lái)識(shí)別潛在客戶(hù)，并以此為基礎(chǔ)在適合的時(shí)間以適合的渠道向潛在客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送適合的內(nèi)容時(shí)，大數(shù)據(jù)才算真正發(fā)揮了它的市場(chǎng)價(jià)值。

　　煙草行業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)和客戶(hù)分析針對(duì)不同的客戶(hù)又是如何進(jìn)行呢？

　　要“走進(jìn)客戶(hù)的心”，即了解客戶(hù)需求。在日新月異和充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的卷煙市場(chǎng)上，不同的客戶(hù)的需求不是一成不變的。人流、節(jié)日、地理位置等各個(gè)方面都可能會(huì)影響到客戶(hù)的需求量。比如節(jié)假日及相關(guān)紀(jì)念日是影響客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售的一個(gè)因素。

　　目前農(nóng)村的卷煙客戶(hù)節(jié)日前期隨著返鄉(xiāng)回流，卷煙的銷(xiāo)售會(huì)增加；而節(jié)后的離開(kāi)返城，銷(xiāo)售量又自然回落。根據(jù)此現(xiàn)象，可以訂足熱銷(xiāo)品牌煙的貨量。農(nóng)村市場(chǎng)雖以低檔煙為主，但也要考慮到過(guò)節(jié)的需求訂少量高中檔煙，以保證節(jié)日中卷煙的正常銷(xiāo)售滿(mǎn)足農(nóng)村消費(fèi)者的需求。避免斷貨影響客戶(hù)的利潤(rùn)。而節(jié)后則采取減少高中檔卷煙進(jìn)貨量，同時(shí)對(duì)低檔煙的進(jìn)貨量要依據(jù)日常銷(xiāo)量制定進(jìn)貨量，合理使用周轉(zhuǎn)資金。

　　此外，我們還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)收取互聯(lián)網(wǎng)公眾空間消費(fèi)者的“行為軌跡”，從而根據(jù)市場(chǎng)情況得出銷(xiāo)售預(yù)判。雖然，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)并不能保證企業(yè)一定成功。但忽視個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)是危險(xiǎn)和致命的。換句話(huà)說(shuō)，如果沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)的執(zhí)行，我們?cè)谝?guī)范煙草市場(chǎng)的同時(shí)，就有可能忽視不同情況、不同客戶(hù)的細(xì)化分析。緊抓客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，從而發(fā)揮出在煙草行業(yè)客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)不可低估的隱性?xún)r(jià)值。

　　2、數(shù)據(jù)整合

　　公司網(wǎng)站的數(shù)據(jù)展示出客戶(hù)的一面，電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)則展現(xiàn)了其另一面，而電子商務(wù)往來(lái)以及財(cái)務(wù)部門(mén)的歷史支付信息又從另一個(gè)角度詮釋了客戶(hù)的形象。數(shù)據(jù)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的公司正致力于將這些數(shù)據(jù)整合，以獲得對(duì)客戶(hù)全方位的了解。現(xiàn)如今，SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的出現(xiàn)，也讓網(wǎng)絡(luò)從“單點(diǎn)盡力而為”演進(jìn)到“全網(wǎng)盡在掌握”。

　　煙草行業(yè)與目前業(yè)界熱炒的“大數(shù)據(jù)”有著密切的聯(lián)系。從基層的煙葉種植、煙草收購(gòu)到物流配送、卷煙營(yíng)銷(xiāo)，僅僅單個(gè)省的每日工作數(shù)據(jù)就極其龐大。但各個(gè)IT應(yīng)用系統(tǒng)信息分散的現(xiàn)狀，讓數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)集中式的統(tǒng)一管理。這不僅提高了運(yùn)維成本和管理難度，更容易形成信息豎井，無(wú)法充分發(fā)揮行業(yè)大數(shù)據(jù)的作用。

　　例如，卷煙廠(chǎng)每月成品件煙的出貨量、物流中心定期出庫(kù)配送的卷煙量、零售店實(shí)際各類(lèi)香煙的銷(xiāo)售量等各類(lèi)數(shù)據(jù)之間彼此關(guān)聯(lián)，互相影響。但原先包括生產(chǎn)計(jì)劃、煙草銷(xiāo)售等在內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)均是由各個(gè)部門(mén)獨(dú)立統(tǒng)計(jì)，分別反饋至上級(jí)公司的相應(yīng)管理部門(mén)。一方面造成重復(fù)上報(bào)，“信息孤島”處處林立；另一方面也容易產(chǎn)生大量用以上報(bào)的私有接口，既增加數(shù)據(jù)集成難度，也在運(yùn)維管理等方面增加了不少開(kāi)支。

　　因此，中國(guó)煙草走集成整合之路，其目標(biāo)不僅僅是連通，更重要的是融合。集成是為了防止信息豎井的出現(xiàn)，而融合則是防止集成之后出現(xiàn)更大的信息豎井。

　　3、領(lǐng)悟物聯(lián)網(wǎng)

　　思科預(yù)計(jì)，到2020年全球?qū)⒂?00億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，從飛機(jī)上的噴氣式引擎到您家中的冰箱。數(shù)據(jù)導(dǎo)向、客戶(hù)為先的公司將能有效利用這些數(shù)據(jù)來(lái)分析其產(chǎn)品的運(yùn)行情況，以獲取產(chǎn)品的最佳維護(hù)時(shí)間、及最佳優(yōu)化方式。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局在2010年5月7日的辦公會(huì)議上，以及行業(yè)卷煙上水平的規(guī)劃綱要中，都明確提出了打造中國(guó)煙草物聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。對(duì)煙草物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了初探。

　　應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)不僅可以在知名卷煙品牌的培育上有所突破，發(fā)揮品牌效應(yīng)。還可以在優(yōu)化渠道資源分配上有所突破，削弱品牌采購(gòu)分銷(xiāo)上隨意性的權(quán)利。更重要的是在“需”與“求上”實(shí)現(xiàn)更大突破，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求與商業(yè)采購(gòu)和工業(yè)供應(yīng)的一致性。也就是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)熱議的產(chǎn)供銷(xiāo)相結(jié)合。另外，物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的應(yīng)用也可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)管理、產(chǎn)品質(zhì)量追蹤和防偽體系建設(shè)等方面有所突破。

　　4、開(kāi)展預(yù)測(cè)型分析

　　大數(shù)據(jù)在線(xiàn)上線(xiàn)下都可以發(fā)揮作用。Lattice　Engines，Mintigo，Infer和6Sense都在使用大數(shù)據(jù)來(lái)梳理成百上千條的客戶(hù)屬性，以發(fā)掘這些客戶(hù)的共性特征。以L(fǎng)attice　Engines為例，這家公司通過(guò)大數(shù)據(jù)為Juniper　Networks找到了其潛在客戶(hù)是否愿意購(gòu)買(mǎi)本公司路由器的一個(gè)決定性因素——他們是否已經(jīng)簽署了辦公地點(diǎn)的租賃協(xié)議。

　　如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)，這樣一個(gè)非直觀因素是很難被發(fā)現(xiàn)的。根據(jù)《2014-2018年中國(guó)煙草行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)煙草行業(yè)信息化建設(shè)始于上世紀(jì)九十年代，歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)邁入了更深層次的發(fā)展階段。當(dāng)前，煙草行業(yè)的信息化工作重心是要以信息化支撐“卷煙上水平”，“建設(shè)一體化‘?dāng)?shù)字煙草’”，并對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、SDN等熱門(mén)技術(shù)趨勢(shì)。

　　隨著煙草行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大融合的需求不斷增長(zhǎng)；隨著由云計(jì)算推動(dòng)的第三次IT產(chǎn)業(yè)變革的來(lái)臨，煙草行業(yè)必須持續(xù)不斷探索新技術(shù)，并開(kāi)展相關(guān)的行業(yè)預(yù)測(cè)分析，才能在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的境況下，金身不破。