煙草在線專稿　　互聯(lián)互通是中國(guó)在處理與東盟關(guān)系時(shí)提出的概念。在2014年11月舉行的亞太經(jīng)濟(jì)合作組織峰會(huì)上以及世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，“互聯(lián)互通”理念都引起了廣泛共鳴。互聯(lián)互通，作為人類社會(huì)進(jìn)步的價(jià)值追求，亦可在煙草行業(yè)全面導(dǎo)入，用于指導(dǎo)煙草行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方方面面，進(jìn)而助推煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。其中，在煙草行業(yè)著力深化服務(wù)品牌一體化建設(shè)的進(jìn)程中，“互聯(lián)互通”理念的融入與實(shí)踐，同樣具有積極的意義。對(duì)此，行業(yè)要以“互聯(lián)互通”理念，倡導(dǎo)更加開放的服務(wù)品牌建設(shè)格局，全面打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版，不斷提升煙草行業(yè)文化軟實(shí)力，為行業(yè)謀劃“三大課題”提供堅(jiān)實(shí)的文化軟實(shí)力保障。

　　一、打造中國(guó)煙草一體服務(wù)品牌升級(jí)版的內(nèi)涵

　　當(dāng)前，中國(guó)煙草服務(wù)品牌的一體化建設(shè)方向已明確。現(xiàn)實(shí)中，行業(yè)各下屬單位亦在國(guó)家局的安排部署下，積極開展服務(wù)品牌一體化建設(shè)的探索與實(shí)踐，并取得了顯著的成效，直接的體現(xiàn)是行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)從以往的以地市級(jí)局（公司）為主體推進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕袠I(yè)各直屬單位為主體來全面推進(jìn)，“大品牌”意識(shí)顯著增強(qiáng)，行業(yè)服務(wù)品牌數(shù)量相應(yīng)減少，服務(wù)品牌內(nèi)涵集中度得以強(qiáng)化，服務(wù)品牌的煙草屬性顯著提升。但客觀地看，現(xiàn)有的行業(yè)服務(wù)品牌一體化建設(shè)實(shí)踐，更多的是行業(yè)各直屬單位相對(duì)獨(dú)立的探索，行業(yè)各直屬單位相互之間在服務(wù)品牌建設(shè)中的信息交換不多，或雖有交流但更多的局限于現(xiàn)有的服務(wù)品牌建設(shè)方法等經(jīng)驗(yàn)借鑒而非立足未來煙草行業(yè)一體統(tǒng)一服務(wù)品牌進(jìn)行的信息交流與溝通。因此，行業(yè)各直屬單位自主打造的個(gè)性服務(wù)品牌相互之間關(guān)聯(lián)不強(qiáng)，整體聯(lián)動(dòng)的中國(guó)煙草一體服務(wù)品牌格局尚未形成，距離打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌尚有不小的距離。

　　因此，從打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來看，未來必然需要在行業(yè)整體層面上，進(jìn)行更深層次的服務(wù)品牌一體整合。以此來審視現(xiàn)有的行業(yè)各直屬單位的服務(wù)品牌一體整合與提升，或者可以看作是為未來更高層次的服務(wù)品牌一體整合打牢基礎(chǔ)，即是為未來打造出“中國(guó)煙草”一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌著眼、蓄力。

　　而打造“中國(guó)煙草”一體服務(wù)品牌升級(jí)版，即是要著力推動(dòng)煙草行業(yè)服務(wù)品牌的一體化建設(shè)向更高層次發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國(guó)煙草服務(wù)品牌在更高層次的整合與提升。同時(shí)，以更高層次的整合與提升，強(qiáng)化行業(yè)上下在一體統(tǒng)一的中國(guó)煙草服務(wù)品牌下的服務(wù)關(guān)聯(lián)。由此，必然要加強(qiáng)行業(yè)各下屬單位之間的服務(wù)信息交換、溝通。一方面，在服務(wù)行為、服務(wù)終端建設(shè)上，要表現(xiàn)出行業(yè)的一體統(tǒng)一性，確保行業(yè)上下能認(rèn)真對(duì)待行業(yè)一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌下的服務(wù)關(guān)聯(lián)性，形成“一損俱損、一榮俱榮”的服務(wù)共生共體關(guān)系，避免個(gè)別不規(guī)范服務(wù)行為給行業(yè)的一體統(tǒng)一服務(wù)品牌帶來負(fù)面影響。另一方面，要進(jìn)一步增強(qiáng)全局性觀念，在服務(wù)品牌的內(nèi)部管理、運(yùn)行上，以行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理為依托，全面提升煙葉生產(chǎn)、加工和卷煙營(yíng)銷、調(diào)撥等“一生管理”水平，確保行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈終端在面向卷煙零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)的服務(wù)輸出中，能高效而富有價(jià)值。

　　因此，打造“中國(guó)煙草”一體服務(wù)品牌升級(jí)版，必然伴隨著行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理方方面面的信息流動(dòng)、溝通、交流的加強(qiáng)與深化。打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的“中國(guó)煙草”一體服務(wù)品牌升級(jí)版，是基于行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈管理的，是以服務(wù)好卷煙零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)等服務(wù)主體的合理、真實(shí)需求為導(dǎo)向的流程變革與提升。這其中，信息的溝通與交流是至關(guān)重要的。在全面打造“中國(guó)煙草”一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版中，從橫向上看，A地與B地的煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為不再相互獨(dú)立，而是同生共體、左右協(xié)同、共建共享；從縱向上看，煙草行業(yè)上級(jí)與下級(jí)之間的服務(wù)關(guān)聯(lián)亦在強(qiáng)化，唯有上下更加貫通的服務(wù)品牌運(yùn)行模式，才會(huì)是更加充滿競(jìng)爭(zhēng)力的一體運(yùn)行模式，行業(yè)一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌價(jià)值輸入才會(huì)至上而下、通暢無阻，進(jìn)而無限拓展。而無論是橫向的左右協(xié)同，還是縱向的上下貫通，核心的要素之一都指向信息的溝通與共享的強(qiáng)化。唯有信息的溝通順暢與共建共享，中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌才是“實(shí)至名歸”、“形神具備”的一體統(tǒng)一服務(wù)品牌，這樣的一體統(tǒng)一服務(wù)品牌才具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，亦即是打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版，才真正落到了實(shí)處。

　　對(duì)此，要積極導(dǎo)入“互聯(lián)互通”理念，全面打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版。這其中，“互聯(lián)互通”不僅是理念指導(dǎo)，更是價(jià)值追求，是全面打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版的內(nèi)涵追求。

　　二、互聯(lián)互通，中國(guó)煙草一體服務(wù)品牌升級(jí)版更加開放

　　作為人類社會(huì)的價(jià)值追求，互聯(lián)互通的實(shí)質(zhì)就是敞開心扉、擁抱開放。在打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版中，導(dǎo)入互聯(lián)互通理念，亦會(huì)讓中國(guó)煙草的一體統(tǒng)一服務(wù)品牌更加開放。

　　首先，行業(yè)上下對(duì)于一體服務(wù)品牌建設(shè)的心態(tài)更加開放。

　　打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版，首要的是要解決好思想認(rèn)識(shí)上的問題，即是要統(tǒng)一思想，把行業(yè)上下凝聚在中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌下。而心態(tài)的開放，讓行業(yè)上下對(duì)一體服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)將更加到位，亦更加深刻。這也將更好地解決當(dāng)前行業(yè)服務(wù)品牌一體建設(shè)中，個(gè)別單位追求自身服務(wù)個(gè)性主張過于強(qiáng)烈而忽視行業(yè)服務(wù)品牌一體性、整體性的現(xiàn)象與問題，從而將思想更好地集中到行業(yè)服務(wù)品牌一體建設(shè)的大格局中。

　　同時(shí)，心態(tài)的開放，也讓行業(yè)上下對(duì)在服務(wù)品牌一體建設(shè)中的合作、協(xié)作，持更加歡迎的態(tài)度，從而做出更加積極主動(dòng)的姿態(tài)并付諸行動(dòng)。打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版，必然要求行業(yè)上下的密切合作、緊密協(xié)同，尤其是在信息的溝通、交流中，要能真正實(shí)現(xiàn)信息的高效暢通。而心態(tài)的開放、合作意識(shí)的強(qiáng)化，等等，都會(huì)讓行業(yè)上下具有密切合作的意識(shí)與意愿，即能敞開胸懷，積極合作，在打造充滿競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)煙草一體服務(wù)品牌升級(jí)版中，實(shí)現(xiàn)行業(yè)在服務(wù)價(jià)值輸出的共贏。

　　其次，行業(yè)一體服務(wù)品牌運(yùn)行模式更加開放。秉持開放的心態(tài)，行業(yè)上下在打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版中，更能取長(zhǎng)補(bǔ)短，科學(xué)高效。全面導(dǎo)入“互聯(lián)互通”的理念，不僅讓行業(yè)上下在思想認(rèn)識(shí)、合作意愿上達(dá)成高度一致，更能讓行業(yè)上下在對(duì)待服務(wù)品牌建設(shè)模式、運(yùn)行管理等技術(shù)問題上，能有更加開闊的視野。

　　一方面，能“眼睛向外”、堅(jiān)定地“走出去”。即是行業(yè)能有“跳出”煙草開展服務(wù)品牌一體化建設(shè)的勇氣與擔(dān)當(dāng)，從而準(zhǔn)確定位中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌價(jià)值內(nèi)涵，準(zhǔn)確界定中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌市場(chǎng)定位，準(zhǔn)確描繪中國(guó)煙草一體服務(wù)品牌當(dāng)前及未來可能面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，尤其是能以更加充分市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來比照行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)踐，進(jìn)而對(duì)中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌建設(shè)提出更高的要求與更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。由此，行業(yè)上下都能更加積極主動(dòng)地“走出去”，吸收、借鑒行業(yè)外成功的服務(wù)品牌建設(shè)先進(jìn)模式，為我所用，尤其能充分理解在信息充分互聯(lián)互通的形勢(shì)下，充分的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)條件下，服務(wù)品牌運(yùn)行管理、建設(shè)模式應(yīng)該是以何種高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量來衡量、評(píng)價(jià)、推進(jìn)、改進(jìn)，等等。

　　另一方面，能“心思向內(nèi)”、“緊起來”，即是能把“所看”、“所學(xué)”轉(zhuǎn)化為“所想”，并落實(shí)于“所為”，從而以高標(biāo)準(zhǔn)、重執(zhí)行來衡量中國(guó)煙草一體服務(wù)品牌的建設(shè)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)上下對(duì)服務(wù)品牌一體化建設(shè)的認(rèn)知從思想上向行動(dòng)上積極轉(zhuǎn)變，不自驕自滿，不自高自大，不閉塞耳聽，而是以高度的責(zé)任感、使命感來看待行業(yè)服務(wù)品牌一體化建設(shè)這一課題，以“時(shí)不我待”的緊迫感與壓力感，敢于主動(dòng)補(bǔ)缺補(bǔ)漏，敢于自我否定，進(jìn)而在行業(yè)一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌內(nèi)部管理、運(yùn)行模式等方面，能與時(shí)俱進(jìn)，敢于進(jìn)行徹底的革新、變革，真正把行業(yè)一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌建設(shè)質(zhì)量提上去，建設(shè)一個(gè)更加開放的一體服務(wù)品牌模式，塑造起更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的一體服務(wù)品牌格局。

　　第三，行業(yè)一體服務(wù)品牌的未來發(fā)展更加開放。開放的心態(tài)、開放的運(yùn)行模式與內(nèi)部管理，讓中國(guó)煙草的一體服務(wù)品牌將更加充滿競(jìng)爭(zhēng)力。這樣的一體服務(wù)品牌既是面向行業(yè)未來發(fā)展而打造，亦是面向市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)而打造。這也讓煙草行業(yè)一體服務(wù)品牌具備了“走出去”的底蘊(yùn)與實(shí)力，為煙草行業(yè)基于煙草屬性而打造的“中國(guó)煙草”一體統(tǒng)一服務(wù)品牌，最終能“跳出”煙草行業(yè)這一“范疇”，直面其他行業(yè)同類型品牌的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，提供了無限可能。

　　三、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的服務(wù)品牌一體建設(shè)進(jìn)程

　　必須看到，以互聯(lián)互通理念，打造更加充滿競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)煙草一體統(tǒng)一服務(wù)品牌，絕非易事。先進(jìn)理念與科學(xué)實(shí)踐總有一段不短的路程，互聯(lián)互通理念在打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌中的落地與執(zhí)行，亦需諸多的支持與保障。互聯(lián)互通理念要求行業(yè)不僅要具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略思維和科學(xué)先進(jìn)的頂層設(shè)計(jì)，更要有強(qiáng)大的信息技術(shù)支撐和高素質(zhì)的人才隊(duì)伍予以保障。即便行業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)自身的“互聯(lián)互通”早有謀劃并積極主動(dòng)地進(jìn)行探索與實(shí)踐，如行業(yè)積極推進(jìn)煙草物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)建設(shè)，著力打造高水平的行業(yè)供應(yīng)鏈物流；同時(shí)，行業(yè)亦高度重視信息化建設(shè)并已卓有成效，如基本形成了以“一個(gè)中心、五大應(yīng)用、五大保障”為框架，以“一號(hào)工程”為基礎(chǔ)，以“三流合一”為目標(biāo)的兼容實(shí)用、互聯(lián)互通的信息網(wǎng)絡(luò)。但從互聯(lián)互通的價(jià)值追求來衡量，總歸還有一定的距離。同時(shí)，以互聯(lián)互通理念打造中國(guó)煙草一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌升級(jí)版，需要將煙草行業(yè)的服務(wù)價(jià)值承諾與輸出，全面融入到行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈管