煙草在線專稿　　作為煙草專賣一線執(zhí)法人員，在市場管理時，不但要提高管理能力和服務水平，還要在提高服務質量上下功夫。學會換位思考勢在必行，執(zhí)法人員要從被服務對象的角度出發(fā)來考慮問題，體會被服務對象的需求和本意，從而從他們的需求方面出發(fā)，提供更好、更優(yōu)質的人性化服務。那么，在工作中如何換位思考提高服務質量呢？以許可證辦理為例：

　　首先，倡導微笑服務，在業(yè)務辦理時，我們要面帶微笑，讓服務對象放松、心情愉悅、舒暢，拉近客我的距離。

　　其次，簡化業(yè)務流程，準確告知服務對象相關信息。在辦理業(yè)務時，程序應方便、快捷、高效，能夠及時告知服務對象辦理業(yè)務所需時間、咨詢電話，隨時了解辦理進度。

　　最后，尊重服務對象，在辦理業(yè)務或者被服務對象詢問一些業(yè)務流程時，辦事人員應該專心的為其辦事、與其交談，不應一邊在忙手頭上的工作，一邊辦理業(yè)務，這樣會讓其覺得不受尊重。

　　總之，執(zhí)法人員要從提高服務態(tài)度、辦事效率，優(yōu)化業(yè)務流程等多方面來提升服務質量，通過在媒體以及生活中借鑒其他行政部門、機構、服務行業(yè)在提供服務方面好的經驗和做法，杜絕負面的影響，真正做到讓服務對象沒有抱怨為目的，讓服務對象高興而來，滿意而歸。