煙草在線專稿　　近十余年卷煙營銷飛速發展，從走街串巷地原始訪銷到逐戶上門推廣網上訂貨和電子結算，從最初的示范店建設到搭建一批優質的現代終端，客戶經理們總是奔走在第一線，他們的不懈努力匯集在一起，最終鑄就了卷煙營銷網絡強大的“軟實力”。

　　市場的弄潮兒

　　如果把卷煙市場如同浩瀚大海，那么經濟冷熱、人口流動、消費結構、品牌偏好就好比海上的潮霧，無時不刻變幻莫測。一線的客戶經理開展卷煙市場深耕，克服的一道關鍵性考驗就是如何從龐雜的市場中捕捉有效的卷煙需求。打個比方，某個工業園區即將開工，客戶經理的多頭打探、逐戶走訪便會立即跟進，對園區規模、人口流動、消費檔次、卷煙需求等等進行定量調研、定性分析，最終結果躍入紙上，成為服務零售客戶的重要支撐。

　　客戶經理多具備這類敏銳的市場意識和較強的信息搜索能力，并熟練掌握市場分析方法，懂得如何粗中取細、聽微決疑，他們就是卷煙市場上一個個勇敢縝密的“弄潮兒”。

　　品牌的指揮官

　　每一個新品牌上市，消費者都有一個接受過程，培育得好，市場便一片春光燦爛，否則，便會打入一隅蒙塵受冷。在品牌推廣的初期，愛冒險、敢嘗鮮者畢竟是少數，許多零售客戶都有求穩怕虧的心態，擔心賣不出去，不愿意嘗試新品。

　　客戶經理既是零售客戶的得力助手，也是工商企業培育卷煙品牌的先遣兵。作為專業型營銷人員，客戶經理對每一卷煙品牌具備充足的認識，在品牌培育是能夠充當好客戶的老師。作為日日夜夜同零售戶打交道的熟人，客戶經理能夠充當零售戶信賴的伙伴，在品牌培育上，客戶經理對零售戶施以耐心講解、傳授經驗，通過鼓勵訂購、創新陳列、站柜示范等等方式，最大限度地幫助克服零售戶畏難情緒，調動品牌培育積極性，是工業企業卷煙品牌攻克市場當之無愧的的“指揮棒”。

　　客戶的知心人

　　卷煙營銷的一個重要著力點就是建立與客戶的親密聯系，為營銷工作的開展打好基礎?？蛻艚浝砻刻旖佑|的零售客戶性格各異、能力大小有別，在無法統一化的營銷服務環節，能夠最大限度提升零售客戶滿意度，靠的就是客戶經理的能動性。

　　在互動中不斷增加服務內容，在經營上、生活上主動幫助零售客戶，不斷培養與客戶的感情，拉近與他們之間的感情距離，用心贏得客戶的信賴和支持，成為客戶的“知心人”，在筆者看來，這便是一個客戶經理的最高境界。