煙草在線專稿　　2014年，隨著公司轉(zhuǎn)型升級調(diào)整的加速推進(jìn)、一些管理硬骨頭漸次橫亙在眼前，要真正改革，沖破管理升級的瓶頸，加快擺脫拐點的掣肘，就必須直面這些管理工作上的難點，“平衡”再也不能成為借口。一方面，公司繼續(xù)加大對管理問題的暴露和處置，對這些問題進(jìn)行及時跟蹤檢查和評估整改；另一方面，更加注重把提高管理質(zhì)量放到重要位置，通過“卓越績效”、“精益管理”兩駕馬車的雙輪驅(qū)動，輔之一系列配套管理工具，同時增加各部門和分廠的自由調(diào)整權(quán)，清理甄別管理活動與效益結(jié)果間的輸入輸出過程等措施，催生釋放出了巨大管理價值，保障了公司的平穩(wěn)增長。筆者通過整理相關(guān)資料，特作紀(jì)實如下，以期與同行間共同探討。

　　總體管理思路

　　按照“抓重點、重落實、求突破”的總要求，繼續(xù)以績效管理為統(tǒng)領(lǐng)，以八大專項工作為重點（即綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、質(zhì)量攻堅年活動、對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、樣板車間、優(yōu)秀班組創(chuàng)建達(dá)標(biāo)、環(huán)境管理體系建設(shè)、卓越績效管理對接），導(dǎo)入精益管理理念和方法，通過加強目標(biāo)管理、崗位培訓(xùn)、過程控制的監(jiān)測評審、全員全過程的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，將精益管理“三精一最大化”即精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、價值最大化和“消除一切耗費資源而不創(chuàng)造價值的浪費”的思想理念，以及卓越績效管理不斷提升企業(yè)整體經(jīng)營管理質(zhì)量和成熟度的目標(biāo)要求落實到生產(chǎn)制造、物流管理、設(shè)備管理、工藝技術(shù)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的每一個過程和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)在安全、質(zhì)量、消耗、效率等關(guān)鍵領(lǐng)域主要績效指標(biāo)的改進(jìn)和突破。

　　年度管理目標(biāo)

　　倡導(dǎo)追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴的理念，將精益管理念和方法引入企業(yè)管理的各領(lǐng)域，通過3-4年的努力基本實現(xiàn)精益制造、精益物流和精益設(shè)備管理目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理水平的全面提升，為此，公司在全面實現(xiàn)2014年方針目標(biāo)（即績效目標(biāo)）的基礎(chǔ)上，還特別提出2014年度精益管理的目標(biāo)：1.成本費用明顯下降（工業(yè)企業(yè)成本費用利潤率提升，生產(chǎn)成本占銷售收入比重下降）；2.效率明顯提升（優(yōu)化和改善流程，消除無價值流程，持續(xù)提升管理效率）；3.質(zhì)量明顯提高（一、二級站產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)標(biāo)）；⒋庫存水平合理（年末存貨價值控制在目標(biāo)范圍）。

　　主要管理過程

　　精益管理通俗的講就是以最少的投入，盡可能小的各類資源耗費來獲取最大的價值和經(jīng)濟效益。其核心就是消除一切耗費了資源而不創(chuàng)造價值的浪費。為實現(xiàn)這一根本的核心本質(zhì)要求，它提供了一系列的科學(xué)有效的方法，確保其管控的過程、環(huán)節(jié)，做到“三精一最大化”即“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、價值最大化”。卓越績效管理則是從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營績效結(jié)果七個方面提供企業(yè)科學(xué)管理的框架和模式，引導(dǎo)企業(yè)不斷展開系統(tǒng)的管理變革和改進(jìn)，進(jìn)而不斷提高企業(yè)管理的成熟度。由此可見，卓越績效管理主要是通過評價準(zhǔn)則引導(dǎo)企業(yè)建立企業(yè)管理的整體框架，并依據(jù)其實際形成獨具特色的科學(xué)管理模式，采用“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”這一系統(tǒng)的方法論，不斷的實現(xiàn)系統(tǒng)的管理變革和改進(jìn)，進(jìn)而實現(xiàn)績效目標(biāo)，以達(dá)到追求卓越的目的。而精益管理則是提供一套方法，在企業(yè)管理的各領(lǐng)域、過程、環(huán)節(jié)通過精細(xì)、精準(zhǔn)、精確的控制，減少杜絕各類浪費，以期獲得最大的價值和經(jīng)濟效益。兩者是相輔相承相互補充的關(guān)系，因此，公司在總體思路中提出了繼續(xù)實施“1+8”的卓越績效管理方案并以此為基礎(chǔ)架構(gòu)，同時引入精益管理的理念和方法進(jìn)行深度融合，避免出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象。其重點內(nèi)容及措施如下：

　　（一）建立卓越績效管理自我評價的管理體系和工作系統(tǒng)，使卓越績效管理模式在分廠實現(xiàn)整體對接。

　　卓越績效管理模式的導(dǎo)入，最終需要落實到自我評價的管理體系和工作系統(tǒng)的建立，形成持續(xù)改進(jìn)，追求卓越的長效機制。2014年由企管部牽頭，以一個分廠試點，然后再在三個分廠共同展開的方式，建立起卓越績效管理模式整體對接的自我評價管理體系和工作系統(tǒng)。

　　1、卓越績效管理模式整體對接的原則：必須做好“兩個結(jié)合”。一是要同分廠和公司各部門的工作實際相結(jié)合，尤其是要符合關(guān)鍵過程、關(guān)鍵要素、重點任務(wù)的需要，不能生搬硬套，本本主義；二是要同現(xiàn)有的行之有效的管理工具、管理方法、管理體系相結(jié)合，不能搞成兩張皮。

　　2、建立自我評價管理體系和工作系統(tǒng)的重點：一是各級部門認(rèn)真識別出納入評價的關(guān)鍵過程和關(guān)鍵要素；二是依據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》及其指南，制定更具針對性和可操作性的自評作業(yè)指導(dǎo)書；三是建立自我組織管理及流程系統(tǒng)，以及自評師隊伍。

　　3、整體對接的成果。一是分廠要形成自評報告，識別工作中的優(yōu)勢和不足，從而固化優(yōu)勢，改進(jìn)不足；二是企管部通過涪陵分廠的試評及三個分廠的展開，總結(jié)實踐經(jīng)驗，對自評作業(yè)指導(dǎo)書、自評組織管理及流程系統(tǒng)進(jìn)行完善修訂，形成正式的制度文件和工作系統(tǒng)。

　　（二）應(yīng)用價值鏈分析法，識別確定核心流程，優(yōu)化綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。

　　綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化體系是卓越績效管理的重要基礎(chǔ)，是保障企業(yè)經(jīng)營管理順暢運行的基本規(guī)范。它是以各類標(biāo)準(zhǔn)的形式，從制度的角度定義了該司整體管理的基本架構(gòu)和管理模式，規(guī)定了其核心業(yè)務(wù)管理的流程和規(guī)范，以及各類流程運作的基本規(guī)則，經(jīng)過幾年的努力截止目前為止，這一體系已基本建成。這一體系中蘊含的各類長效管理機制能否有效的發(fā)揮其作用，產(chǎn)生其管理效益，還需要貫徹落實具體去執(zhí)行這些“標(biāo)準(zhǔn)”的實踐活動及其結(jié)果來加以檢驗，同時，這些“標(biāo)準(zhǔn)”所包含的機制、流程、規(guī)范、規(guī)則及要求是否適應(yīng)該司發(fā)展變化的形勢，亦需要引入新的精益管理理念和方法去不斷地改進(jìn)、優(yōu)化，滿足卓越績效管理的基本要求，為此，今年在綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中特安排如下幾項重點工作：　

　　1、運用價值流分析方法梳理、識別、確定其核心業(yè)務(wù)流程。價值流分析方法是精益管理的主要內(nèi)容和方法之一，其主要作用和目的是通過梳理、識別、確定其核心業(yè)務(wù)流程，以消除耗費資源而不產(chǎn)生價值的管理流程、子過程和環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化管理流程，讓管理流程的輸出結(jié)果價值最大化。目前公司的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化體系是在以公司既定的組織結(jié)構(gòu)和職能分配形成的“工作系統(tǒng)”為前提條件下而建立起來的，其體系的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)調(diào)性、一致性、可操作性等是否是最優(yōu)，則必然要按照卓越績效管理評價準(zhǔn)則去評價，也必然需要導(dǎo)入精益管理理念和方法，并與之深度融合去實現(xiàn)不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，因此，全公司各級部門：一是必須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握卓越績效評價準(zhǔn)則和精益管理中價值流分析的基本理念和方法技巧；二是以部門為單位，有效組織、應(yīng)用價值流分析法，分析梳理識別并確定其職能范圍的核心業(yè)務(wù)流程；三是在識別、確定了核心業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上應(yīng)用價值流分析法，對其進(jìn)行分析識別、消除其流程不增值的子過程和環(huán)節(jié)，以達(dá)到改進(jìn)和優(yōu)化流程的目的；四是企業(yè)管理部牽頭組織，從標(biāo)準(zhǔn)化管理的整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、一致性、操作性、有效性等方面進(jìn)行綜合平衡，處理好各流程的層次關(guān)系，左右前后順序的接口銜接等問題，以確保標(biāo)準(zhǔn)化體系的整體優(yōu)化和改進(jìn)。

　　2、編制并用好《過程監(jiān)測控制表》這一創(chuàng)新工具，實現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)流程的“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確”控制，確保過程結(jié)果價值最大化。針對識別確定的核心流程并在優(yōu)化過程中，各分廠、公司部門要以滿足產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量要求為核心，運用系統(tǒng)的管理方法和過程分析方法，剖析現(xiàn)狀，認(rèn)真梳理編制對應(yīng)的《過程監(jiān)測控制表》，且滿足以幾個方面的監(jiān)測控制要求：一是明確需要加以監(jiān)測及控制的主要環(huán)節(jié)；二是明確監(jiān)測、控制的主要環(huán)節(jié)需要設(shè)置哪些監(jiān)測、控制的內(nèi)容要求、參數(shù)、指標(biāo)。三是明確什么時間由誰來進(jìn)行監(jiān)測、控制；四是部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對上述監(jiān)測、控制及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查；五是根據(jù)監(jiān)督檢查及其結(jié)果，組織部門員工進(jìn)行有效性評價，并決定對其流程是否進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和優(yōu)化。按照上述步驟的不斷循環(huán)總結(jié)，積累管理經(jīng)驗與教訓(xùn)，并在標(biāo)準(zhǔn)的編制，修改過程中加以固化。

　　3、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，指導(dǎo)優(yōu)化工作。企管部作為體系工作的牽頭部門，必須協(xié)調(diào)各級部門的相互關(guān)系，針對部門梳理的要點進(jìn)行綜合評估，并對流程符合性、流程間協(xié)調(diào)一致性、流程符合實際的可操作性、流程的層次結(jié)構(gòu)配套關(guān)聯(lián)性等幾個方面嚴(yán)格把關(guān)，指導(dǎo)各部門、分廠順利完成今年標(biāo)準(zhǔn)化體系重點流程的優(yōu)化工作。

　　（三）以績效業(yè)績目標(biāo)指標(biāo)體系為引導(dǎo)，逐步建立企業(yè)　“三精”的內(nèi)控指標(biāo)體系。

　　從管理的普遍原理來講，一個企業(yè)的方針目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在某一時段分解展開的結(jié)果，是規(guī)劃具體化的行動計劃，是企業(yè)經(jīng)營管理的行動指南，它起著積極的引導(dǎo)、激勵和約束作用。而推行卓越績效管理，就是將所追求的經(jīng)營績效結(jié)果，以方針目標(biāo)的形式引導(dǎo)全體員工，激勵、約束全體員工朝著正確的方向和目標(biāo)，奮發(fā)拼搏，共同努力去實現(xiàn)經(jīng)營管理的預(yù)期績效結(jié)果。而為達(dá)到這一目的，必然要求在認(rèn)識上、觀念上正確處理好方針目標(biāo)指標(biāo)體系、績效業(yè)績指標(biāo)體系、企業(yè)內(nèi)控指標(biāo)體系三者的相互關(guān)系：

　　1、建立完善的績效業(yè)績目標(biāo)。目標(biāo)管理煙草行業(yè)已推行了多年，卓越績效管理也在該司推行三年，但在卓越績效管理需要建立一套科學(xué)的績效業(yè)績目標(biāo)指標(biāo)體系的認(rèn)識上還非常膚淺，還有誤區(qū)，有的甚至把與推行目標(biāo)管理建立一套方針目標(biāo)指標(biāo)體系對立起來，搞成了“兩張皮”。為此，必須提高認(rèn)識更新觀念，消除認(rèn)識實踐上的誤區(qū)，將方針目標(biāo)指標(biāo)體系與績效業(yè)績