煙草在線專稿　　對于零售戶來說，筆者認為，要想在千變萬化的市場競爭經濟時代立于不敗之地，就要學會練就“高、大、強”的“三把刷子功”，從而以高于別人的服務質量，大于別人的顧客流量，強于別人的商品質量立于市場競爭的潮涌之上，取得良好的經營收益。

　　一是要創新服務方式求得服務水平的“高水準”。

　　服務看似一個平常的話題，但服務的方式不同，服務的結果自然也不同。要想使服務水平得到顧客的認可，除了基本的標準服務、禮儀服務以外，還要學會創新服務方式，讓顧客感受到不同于其他店的“高水準”服務，從而留下更好的印象。那么，何才能創新服務方式呢。筆者在最近的走訪中，總結出了幾個優秀零售戶的特殊服務方式，供廣大客戶借鑒參考。

　　（1）利用自己的性格優勢給顧客提供特個性化的優質服務。如果店主是女性，她們就利用女性的感情細膩的特點，給顧客提供更親情化的服務。看似一個小小的親情牌，會一下子拉近客我距離，讓顧客感受到人性的溫暖，從而由生客變成熟客般，放心而又舒心的購物。

　　（2）利用店面的地理優勢為顧客提供超值化的個性服務。比如店面在交通要道的地方，有些店家會給顧客提供免遇的打氣筒、茶水供應等便利化、超值化的服務。幫助顧客解決一些即時的小困難，從而加深對該店的印象，順便進店購物。

　　（3）利用特色經營的優勢給顧客提供特色化的服務。比如有些店主會利用自己店面較大的優勢，為顧客提供棋牌室服務等特色服務，這些顧客在該店進行娛樂活動的同時，自然不會忘了到該店購物，從而增加經營收益。

　　總之，服務水平的“高水準”的最高境界就是用真誠服務走進顧客的心靈，以實實在在的滿意服務來打動顧客，而不是做表面文章，否則，如果只求表面形式的程式化服務，有時不但不能打動顧客，反而會引起顧客的反感。

　　二是要創新銷售模式求得顧客流量的“大容量”。　

　　某種意義上來說顧客的“流量”高低代表經營銷售水平的高低。如何才能吸引顧客，求得顧客流量的“大容量”，這是每個零售戶日常思考的問題。當今時代，人們更加注重追求個性化、時尚化和現代化的商品銷售和服務。因此，要想實現顧客流量的增多，除了要在商品質量上進行把關外，還要注重創新銷售模式，銷售模式的創新可以是多方面的。

　　（1）可以在商品陳列的個性化上進行創新。根據商品的特性和顧客的心理，將商品陳列進行定期創意更換。同時，根據季節的變化對商品陳列進行變換，如到了夏季就可以以“清涼”為主題進行陳列設計，到了節日，就可以以“喜慶”為主題進行陳列設計，做到主題突出，個性突出，就一定能在眾多普通商店中以別拘一格的陳列吸引顧客的眼球，增加顧客的流量。

　　（2）可以在商品的時尚化上進行創意。個性和時尚是最能吸引人眼球的，緊跟時尚發展的潮流，就有可能不斷提高經營水平。面對微信時代的到來，有不少客戶就抓住機遇，通過朋友圈加大自己商品經營的宣傳力度，從而讓更多的顧客了解其經營的一些商品信息、服務特色等經營信息，提高顧客的流量。還有在一些新興的時尚商品上市之際，有不少客戶就能抓住機遇，在第一時間進購貨源進行銷售，而這些時尚商品往往就是剛上市時最容易吸引顧客，也最容易獲得更高的利潤。

　　三是要嚴把商品質量關求得商品質量的“強中強”。

　　同樣的商品，誰對商品質量把關嚴，誰就會以過硬的商品質量贏得消費者的信任。對商品質量的把關，要重在把好“三道關”。

　　（1）進貨關。在進購商品時，一定要擦亮眼睛，多加強商品的特性的學習，在同等價格的前提下，多比對商品的質量，或者說寧可進購質量高的商品，也不要進購劣質商品，尤其是不能進購假冒偽劣商品，否則到頭來，一次偽劣商品坑害了一個消費者，就有可能一傳十，十傳百，影響到一個消費群體。

　　（2）出貨關。商品在銷售出手時，也要注意把好質量關，在商品出售時，一定要自己先檢查一下商品有沒有出現破損現象，如有破損一定不能賣給消費者，若消費者發現商品質量有問題，便會認為商家不誠信經營。

　　（3）售后服務關。一方面，對于售出的商品加強售后信息跟蹤工作，收集查看消費者使用以后對質量反饋信息，這樣可以為以后二次進購提供參考，增加顧客的滿意度，提高顧客的“回頭率”。另一方面，對于售出以后，消費者反應的商品質量問題，盡量做到客觀的回應，對于確屬于商品質量問題的，要予以一定的經濟補償，以此提高他們的信任度。

　　總之，對于零售戶來說商品經營銷售和其他事業一樣，要想獲得成功，同樣需要不斷用心去學習，用心去總結，唯有發揚肯于吃苦，善于動腦，勇于創新的精神，才能用心練就自己的一套優于別人的“高、大、強”的經營本領，贏得更好的效益。