煙草在線專(zhuān)稿　　送貨員和客戶(hù)經(jīng)理都工作卷煙營(yíng)銷(xiāo)一線，都是為零售戶(hù)服務(wù)的崗位。滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，讓零售戶(hù)滿(mǎn)意，是他們共同的責(zé)任和義務(wù)。

　　客戶(hù)經(jīng)理是卷煙營(yíng)銷(xiāo)先鋒，送貨員是實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售給零售戶(hù)終點(diǎn)。優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)新卷煙新品牌營(yíng)銷(xiāo)宣傳，是售前和售后服務(wù)維護(hù)者，良好的客戶(hù)服務(wù)是卷煙營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)；送貨員是卷煙營(yíng)銷(xiāo)的最終實(shí)踐者，合格的送貨員隊(duì)伍，是卷煙營(yíng)銷(xiāo)的保障。我們是連接煙草企業(yè)和卷煙零售戶(hù)的橋梁和紐帶，只有二者有機(jī)的配合，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的目的。送貨員要做好如下工作：

　　一、要做好宣傳，幫助客戶(hù)經(jīng)理做好新品牌的營(yíng)銷(xiāo)解釋工作。

　　二、將客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的新品牌，和客戶(hù)訂的卷煙及時(shí)送到客戶(hù)。

　　三、將客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的政策、卷煙贈(zèng)品、獎(jiǎng)品保質(zhì)保量交給客戶(hù)，維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信度。

　　四、送貨時(shí)候，與客戶(hù)認(rèn)真對(duì)貨，做到貨和貨款正確，萬(wàn)無(wú)一失。

　　五、經(jīng)常與客戶(hù)經(jīng)理溝通，把信息及時(shí)傳給零售戶(hù)。

　　六、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，上報(bào)零售戶(hù)的訴求，幫助零售戶(hù)解決問(wèn)題。

　　另外，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理做好如下工作：走訪客戶(hù)時(shí)，一定要把營(yíng)銷(xiāo)政策和客戶(hù)講清楚。不要忙目地以一天走多少戶(hù)為目地，要走一戶(hù)成功一戶(hù)，要把公司的銷(xiāo)售政策、市場(chǎng)信息與零售戶(hù)說(shuō)清楚，明白透徹。客戶(hù)經(jīng)理也要對(duì)送貨日了如指掌，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算宣傳，必要時(shí)幫助零售戶(hù)做好銀聯(lián)卡存款服務(wù)。將因客戶(hù)不在家或天氣、路況等原因，不能及時(shí)送貨到位的，除了送貨員要和零售戶(hù)做好電話(huà)解釋工作外，客戶(hù)經(jīng)理做好零售戶(hù)解釋說(shuō)明工作；對(duì)煙包缺條，品牌不符的，或損壞卷煙，客戶(hù)經(jīng)理要及時(shí)與各方溝通，幫助協(xié)調(diào)解決。

　　只有客戶(hù)經(jīng)理要和零售戶(hù)搞好關(guān)系，與市管員經(jīng)常溝通、和送貨員密切配合，才能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)煙草工業(yè)，商業(yè)和消費(fèi)者三滿(mǎn)意，達(dá)到批零雙方共贏！