煙草在線專稿　　農村地區受經濟發展水平的制約，其特點是地域分布廣、經營環境較差、自身文化素質不高、政策理解水平偏低。卷煙消費能力和城鎮有著明顯差距。那么，如何服務好農村卷煙零售戶呢？針對農村卷煙零售戶的特點，在卷煙市場服務過程中，筆者認為要注重以下幾點：

　　一是真情相待。要根據轄區市場的特點，結合實際情況，合理安排拜訪和走訪線路，靈活調整拜訪時間，不因零售戶偏遠、需求量少而不上門，在拜訪過程中注重感情的融洽，要與零售戶多接觸、多了解、聆聽他們的經營情況和合理化建議，更好地掌握市場反饋信息，最大限度滿足零售戶的需求，零售戶才會把我們當作正真的朋友。

　　二是利用現代終端經營理念改變卷煙零售戶的經營環境。農村零售客戶以家為店的情況偏多，經營環境相對較差，不講究店容店貌，貨物擺放亂，卷煙的出樣更是五花八門，隨便散放。我們在日常工作中一定要重視卷煙陳列指導，并關注品牌的上柜率，提升卷煙零售戶的經營水平和盈利率。

　　三是把先進的銷售經驗及技巧言傳身教。我們要把銷售技巧、服務技巧、推銷策略、營銷政策等給予零售戶正面引導，特別是到了傳統節日卷煙銷售旺季時，可以建議零售戶合理儲存一些高檔香煙，碰到卷煙銷售淡季時，可以幫零售戶合理調整品牌結構，使客戶的盈利盡可能達到最大化。

　　四是盡心盡責滿足客戶貨源需求。把貨源供應政策第一時間通知客戶，讓他們在訂貨過程中能夠訂到自己滿意的卷煙，在向他們宣傳公司重點培育的卷煙品牌時，要做好推薦，做到適當引導，循序漸進，要讓零售戶相信這種產品能夠給他帶來利益，是符合當前卷煙市場需求的。

　　五是盡快解決客戶困難及訴求。營銷人員要密切關注客戶訂貨時的訂單成功率，受地理偏遠限制，網絡通信不很穩定，積極幫助由于特殊原因造成的訂單沒成功的客戶完成訂貨需求。在受理零售戶的投訴時，應當仔細聆聽、了解事情的來龍去脈，弄清零售戶投訴的原因，找到事情根源后，及時與各部門聯系協調，妥善幫其解決，投訴問題解決了，千萬不要忘了再給零售戶打一個電話，問一下問題是否解決得滿意，做到善始善終。

　　總之，服務好農村卷煙零售戶要加強和他們溝通，相互交流經驗，互相學習，時刻提醒卷煙零售戶要規范經營，要防火、防盜、防騙、防調包，以免給自己造成經濟損失，卷煙的安全經營警鐘長鳴。