煙草在線專稿　　節日期間，筆者再次欣賞了金庸先生的《鹿鼎記》，結合煙草工作，對片中主人公韋小寶的服務觀念，有了強烈的感想。人們對于主人公韋小寶的評價褒貶不一，但是他的誠心、恒心、創新力等是煙草行業人可以學習和借鑒的。

　　一、誠心

　　韋小寶的誠心所處所見，他對康熙、對陳近南、對獨臂神尼、對楊溢之等等，無不誠心以待。待人以誠是開展服務最需要的、最基本的職業道德。在煙草行業的愿景、行為準則、行為信條及江蘇煙草商業的服務內涵中無不體現著誠心的重要性。

　　只有誠心方能換取客戶對煙草工作人員的滿意度、忠誠度、依存度。中國有句古話“以人心換人心”正是這個道理，誠心貫穿著客戶服務營銷中的一切環節。只有用誠心才能真正讓客戶配合，共同培育好品牌；只有用誠心才能讓客戶提供真實的各類信息，收集到真實有效的信息資料；只有用誠心來做好客戶服務，才能讓客戶滿意度不斷提高。

　　二、恒心

　　在劇中韋小寶有兩件事足以說明他的恒心，一是他對兒時就有的殺熬拜的信念，二是他對阿柯的執著，還有收集《四十二章經》等等。恒心是做任何事所必須要有的信念。

　　在日常工作中要有一顆為客戶服務的恒心，不為困難所阻撓，不為一些委曲所困惑，不為客戶的誤解而放棄。只要有恒心，品牌培育、信息收集、客戶服務等工作都會迎刃而解，處理的得心應手。

　　三、創新力

　　劇中的韋小寶“鬼點子”特別多，而這些“鬼點子”正是創新力的所在。創新才會讓事物不斷進步，創新才會讓一些難題迎刃而解。創新會給人一個全新的思路，給黑暗帶來一片陽光。

　　在客戶服務督導工作中，創新力也是一個不可或缺的個人能力。客服專賣QQ群、柜臺上新品展示區、微博中的煙草信息發布等等，這一個個創新都開創了一個個新的空間，不斷提高著我們服務客戶的水平，不斷提高著服務客戶的效率。

　　綜上所述，主人公的這些能力與素質，都提醒煙草工作人員要以一顆時刻以“客戶為中心”之心做好客戶服務工作，時刻記住“客戶至上、服務為本、誠實守信、共同發展”，“與客戶共創成功”。