煙草在線專稿　　市場營銷學(xué)對品牌的定義是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無形資產(chǎn)。品牌應(yīng)該是能給其擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值效益的一種無形資產(chǎn)。可口可樂公司前董事長伍德魯夫曾說，即使可口可樂所有資產(chǎn)一夜之間化為灰燼，單憑“可口可樂”這個(gè)品牌就可以再創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)。這樣的自信源于對品牌價(jià)值的信心，更是品牌作為資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)。

　　煙草商業(yè)企業(yè)不生產(chǎn)卷煙商品，其品牌價(jià)值須借助服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前的卷煙服務(wù)品牌模式是建立在對狹義“品牌”理解基礎(chǔ)上進(jìn)行的，品牌建立停留在對理念、行為、視覺三方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化，部分商業(yè)企業(yè)僅通過完成對CIS（corporate　identity　system）體系的建設(shè)達(dá)到品牌建立的目的，品牌作為無形資產(chǎn)的價(jià)值沒有實(shí)現(xiàn)。因此，要把品牌真正作為企業(yè)的無形資產(chǎn)進(jìn)行打造，開拓新的思路構(gòu)建新型卷煙服務(wù)品牌是商業(yè)企業(yè)彰顯魅力、突出形象、開拓市場的有力武器。

　　完成CIS體系建設(shè)品牌塑造工作才開始起步，要讓零售客戶及消費(fèi)者認(rèn)知并接受品牌文化還需要借助高品質(zhì)營銷工作的開展。卷煙營銷是商業(yè)企業(yè)與零售客戶交流的工具，包括卷煙銷售、品牌培育、物流配送等內(nèi)容，服務(wù)是卷煙營銷的落腳點(diǎn)，良好服務(wù)品質(zhì)可以鑄就優(yōu)秀的服務(wù)品牌。因此，品牌的塑造及品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、提升都需要煙草商業(yè)企業(yè)立足于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量，超越客戶服務(wù)需求的預(yù)期。客戶并不在意企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、流程是什么，卻十分在意企業(yè)真心實(shí)意地為他們做了什么，這也是讓服務(wù)品質(zhì)在客戶心中進(jìn)行品牌升華的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　信息技術(shù)的發(fā)展催生了電子商務(wù)、發(fā)展了現(xiàn)代物流，行業(yè)的發(fā)展也緊跟時(shí)代的步伐，新商盟網(wǎng)上訂貨綜合平臺、零售終端盟盟系統(tǒng)、E商盟零售終端平臺等應(yīng)時(shí)而生，近年來非煙物流模式的興起更讓眾多商業(yè)企業(yè)蠢蠢欲動。但當(dāng)前商業(yè)企業(yè)之間缺乏競爭，卷煙服務(wù)品牌基礎(chǔ)薄弱，電子商務(wù)模式尚未運(yùn)行成熟，而多元化的發(fā)展需要強(qiáng)大的品牌支撐力。因此理性多元化，提高卷煙服務(wù)質(zhì)量，用服務(wù)創(chuàng)新賦予品牌發(fā)展壯大的動力是打造品牌核心競爭力的利器。同時(shí)，就像海爾以“五星級的服務(wù)”進(jìn)行獨(dú)特定位，強(qiáng)調(diào)品牌的核心競爭力一樣，服務(wù)的差異化是塑造品牌核心競爭力需要滿足的先決條件，商業(yè)企業(yè)必須將自己的服務(wù)優(yōu)勢同市場內(nèi)的其他服務(wù)區(qū)分開來，立足長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

　　CIS體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化是品牌個(gè)性化塑造的前提，但只有一個(gè)好的體系無法形成完整品牌個(gè)性，成為營銷驅(qū)動力。品牌的個(gè)性化能夠?yàn)闋I銷推波助力，品牌個(gè)性化的塑造更為重要的體現(xiàn)是差異化的服務(wù)引發(fā)客戶感觸，激發(fā)群體認(rèn)同感，提升客戶認(rèn)可度，使得品牌基礎(chǔ)穩(wěn)定、個(gè)性突出，為營銷插上翅膀。如果品牌的個(gè)性化是卷煙營銷高飛的翅膀，那踐行品牌文化，贏得公眾支持便是品牌持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，探索多元化營銷發(fā)展道路的重要路徑。