煙草在線專稿　　引導(dǎo)客戶不斷提升自身建設(shè)，首先是以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的，同時(shí)有一個(gè)前提，也就是工作人員所引導(dǎo)的內(nèi)容必須是正確、而且高于目前零售客戶經(jīng)營意識、能力的。所以在引導(dǎo)客戶時(shí)，筆者認(rèn)為要注意以下幾點(diǎn)：

　　一、不同類型　不同標(biāo)準(zhǔn)

　　對待不同的客戶引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)和方式也是不一樣的，不同的零售業(yè)態(tài)、地理位置、經(jīng)營能力、客戶意識等等諸多的因素決定了引導(dǎo)的方式、方法和目標(biāo)，一概而論不是浪費(fèi)資源就是難以完成，但往往限于自身認(rèn)識和思維的限制在引導(dǎo)中缺乏創(chuàng)新、缺乏手段，不懂得什么是高一級的標(biāo)準(zhǔn)，也不知道什么樣的客戶要引導(dǎo)向什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。所以一定要做到樹立標(biāo)準(zhǔn)，參照執(zhí)行。

　　二、互動參與　激發(fā)熱情

　　引導(dǎo)客戶更加強(qiáng)調(diào)客戶的互動和參與，客戶積極參與是引導(dǎo)客戶有效的一種方式。客戶更多的參與即能體現(xiàn)出對工作人員引導(dǎo)的認(rèn)同也能在參與過程中深刻的理解現(xiàn)代終端建設(shè)的含義，體會創(chuàng)建的樂趣、為今后自我成長和提升打好基礎(chǔ)。客戶積極互動和參與首先要盡可能做到為客戶建立成功后景象憧憬，其次要為客戶建立由簡到繁階梯式成長通道，最后要做到不間歇式創(chuàng)建。這個(gè)步驟可以更好的避免空談、容易為客戶建立目標(biāo)感、階梯式成長也可以逐步建立客戶信心、不間歇創(chuàng)建更多是激發(fā)客戶創(chuàng)建的熱情和激情。

　　三、注意細(xì)節(jié)　講究方法

　　避免引導(dǎo)對象將工作中的引導(dǎo)視為公司的要求是現(xiàn)代零售終端建設(shè)中自始至終都需要關(guān)注的問題。因?yàn)榉?wù)不到位客戶不認(rèn)可，客戶不認(rèn)可客戶很可能將指導(dǎo)和引導(dǎo)視作工作要求，而引導(dǎo)方式方法把握不好客戶同樣會出現(xiàn)這樣的認(rèn)識。客戶對于高于目前客戶經(jīng)營意識和水平的東西需要通過最后的既得利益和效果去驗(yàn)證。那么，必須清醒的知道目的和意義時(shí)刻檢查自己工作的方式、方法、甚至是語氣，最終實(shí)現(xiàn)期望的提升、客戶期望的效果。