煙草在線專稿 3月23日,國家煙草專賣局印發行業省級卷煙營銷平臺推廣方案指出,建設省級卷煙營銷平臺,要堅持統一性原則,確保平臺業務功能、系統架構、數據標準行業統一;堅持先進性原則,確保平臺技術先進、開放兼容、易于擴展;堅持實用性原則,確保平臺有序建設、平穩過渡、經濟實用;堅持可靠性原則,確保平臺性能可靠、運行穩定、安全可控。由此可以看出,建設省級卷煙營銷平臺,必須堅持“四大原則”,讓營銷平臺更好服務于卷煙營銷市場化取向改革方向,更好服務于煙草行業健康發展。如果省級卷煙營銷平臺建設不到位,會影響到廣大零售客戶參與度,影響到卷煙營銷市場化取向改革進程,進而影響到卷煙品牌市場培育,那是不愿看到的結果。如何開展卷煙營銷平臺建設呢?筆者認為,需要省級卷煙營銷平臺建設按照方案要求,一步一個腳印建設到位,讓營銷平臺更好促進卷煙營銷市場化取向改革。
建設省級卷煙營銷平臺的工作目標:一是業務流程標準化。再造卷煙營銷業務流程,以平臺為載體進行固化,構建自下而上、流程驅動的卷煙營銷運行新模式。沒有標準化就不能構建穩固的業務流程,因為標準化能夠讓業務流程不走樣,能夠讓業務流程促進卷煙營銷市場化取向改革進程。對于省級卷煙營銷平臺建設,必須以平臺為載體,構建自下而上、流程驅動的卷煙營銷運行模式,讓業務流程更好促進營銷平臺建設。流程驅動的卷煙營銷,是符合卷煙營銷市場化的,源于流程驅動符合零售客戶真實需求,滿足卷煙市場發展變化的。
再造卷煙營銷業務流程,必須注重標準化建設,讓業務流程在標準中運行,這樣,卷煙營銷才會符合卷煙市場發展變化,才能達到零售戶的現實需求。在這里,不是說傳統業務流程存在問題,而是不符合卷煙營銷市場化取向改革,必須進行再造卷煙營銷業務流程,讓自下而上的卷煙營銷運行能夠高效,滿足卷煙營銷的現實需要。
二是監督管理全程化。設置統一的監控指標,實現對卷煙營銷業務的全面覆蓋、全程跟蹤和實時監控,提升卷煙營銷的規范運行與科學管控水平。統一的監控指標,能夠規范卷煙營銷過程管理,能夠讓卷煙營銷規范運行,為此,煙草行業應根據卷煙營銷市場化取向改革要求,設置統一的監控指標,來管控卷煙營銷流程,降低不必要生產費用,提高卷煙營銷的效率。統一監控指標,防止了監控指標多樣化,杜絕了政出多門,提升了卷煙營銷管控水平,有利于卷煙營銷市場化取向改革順利推進。
做到卷煙營銷業務的全面覆蓋,能夠提升卷煙營銷市場化取向改革進程;做到卷煙營銷業務的全程跟蹤,能夠及時了解卷煙營銷狀態;做到卷煙營銷的實時監控,能夠掌握好卷煙營銷的變化情況。通過這些措施,規范卷煙營銷的運行狀態,提升卷煙營銷的科學管控水平,達到監督管理全程化要求。
三是分析應用智能化。在平臺上設置科學的數據分析模型,多角度、深層次挖掘營銷數據資源,實現智能分析、動態展現、共享利用,提升卷煙營銷的管理與決策水平。科學數據分析能夠準確把握卷煙市場供求關系,提升卷煙營銷水平,促進卷煙營銷市場化取向改革進程,為此,在卷煙營銷平臺上設置科學數據分析模型,是非常有必要的。卷煙營銷數據資源,對于煙草商業企業來說,是非常重要的,因為煙草商業企業借助卷煙營銷資源,能夠掌握卷煙市場供求關系,把握卷煙產品銷售狀況,需要煙草商業企業多角度、深層次挖掘營銷數據,提升卷煙營銷水平。
利用卷煙營銷數據資源,來智能分析卷煙市場供求關系,讓卷煙市場保持稍緊平衡狀態;利用卷煙營銷數據資源,來動態展現卷煙市場發展變化,提升卷煙營銷管理水平;共享利用營銷數據資源,來提升卷煙營銷決策水平,達到銷售卷煙的目的。建設省級卷煙營銷平臺,最為重要是分析應用智能化,來提升卷煙營銷管理與決策水平。
四是營銷協同一體化。集成整合現有卷煙營銷系統資源,實現流程協同、信息共享,提高工商零一體營銷消費者的水平。營銷協同一體化,是卷煙營銷市場化取向改革方向,需要整合現有卷煙營銷系統資源,讓卷煙工業生產符合煙草商業企業需求,讓煙草商業企業投放滿足零售客戶的真實需求。整合現有卷煙營銷系統資源,就是把所有營銷資源,全部整合到卷煙營銷平臺上,讓工、商、零三方能夠形成一體化,提升卷煙營銷水平。
提高工商零一體化營銷消費者的水平,需要在整合基礎上,達到流程協同、信息共享,為此,建設省級卷煙營銷平臺,意義非常重大,需要煙草行業高度重視,把工、商、零三方真實情況在平臺上反映,進而提前決策。卷煙營銷協同一體化,應充分借助卷煙營銷平臺,不能相互割裂,否則,將影響到作用發揮,影響到卷煙營銷水平的提升。
明確了省級卷煙營銷平臺的六大主要功能,全面支撐行業卷煙營銷市場化取向改革措施落地運行。一是需求預測模塊,固化需求預測流程,具備中長期需求預測功能,提供預測分析工具,為商業企業把握市場需求提供技術支撐。需求預測是建設省級營銷平臺能否成功標志,因為需求預測模塊能夠分析卷煙市場發展變化,提前了解卷煙市場供求關系,進而控制好卷煙市場“稍緊平衡”。對于需求預測模塊,要固化需求預測流程,具備中長期需求預測功能,提供科學合理預測分析工具,為煙草商業企業需求提供技術支撐。對于需求預測模塊,建設省級營銷平臺要高度關注,讓煙草商業企業能夠提前把握,科學投放,使得卷煙市場供求關系保持在合理水平之上。
二是貨源采購模塊,提供工商網上配貨功能,自動計算配貨數量,入庫信息實時同步到平臺,固化品牌引入、退出規則。網上配貨是建設省級營銷平臺的重中之重,因為網上配貨能夠減少煙草工商企業資金投入,提高配貨效率。對于貨源采購模塊,應做到自動計算配貨數量,入庫信息實時同步到平臺,讓煙草工商企業網上配貨能夠順利進行。貨源采購模塊,還應固化品牌引入、退出規則,讓卷煙品牌能夠優勝劣汰,符合市場真實需求。貨源采購模塊,要滿足煙草工商企業真實需求,有利于卷煙品牌成長。
三是貨源投放模塊,具備客戶分檔維度與分檔規則設置、貨源投放策略設置、貨源屬性與卷煙價位段維護、信息公開與市場狀態調控等功能。貨源投放是卷煙市場重要組成部分,因為貨源投放能夠滿足零售客戶的真實需求,為此,營銷平臺要設置客戶分檔維度與分檔規則,滿足不同客戶的實際需求;要設置貨源投放策略,讓適銷貨源得到充足投放,減少不適應市場需求的貨源投放;要明確貨源屬性與卷煙價位段維護,做到卷煙價位堅挺;要及時信息公開與市場狀態調控,讓貨源投放能夠符合市場需求。
四是訂單采集模塊,提供多種訂貨方式,整合不同訂貨渠道,優化訂單采集流程,保障零售客戶自主訂貨權。訂單方式關系到零售客戶的切身利益,因為訂單方式能夠擴大零售客戶的選擇權,提高零售客戶適應市場的能力。對于省級卷煙營銷平臺,需要有訂單采集模塊,來提供多種訂貨方式,滿足零售客戶的需求;需要整合不同訂貨渠道,讓網上訂貨成為主流;需要優化訂單采集流程,讓訂單能夠自動生成。通過多種措施,保障零售客戶自主訂貨權,讓卷煙品牌產品有市場。
五是貨款結算模塊,提供多種結算方式,自動接收銀行結算入賬數據,實現在線銀企對賬管理。貨款結算關系到煙草商業企業利益,關系到零售客戶利益,需要省級卷煙營銷平臺構建非常方便的貨款結算模塊,滿足商業與零售客戶的需求。貨款結算模塊要提供多種結算方式,自動接收銀行入賬數據,實現在線銀企對賬管理,防止貨款結算不及時,影響到省級卷煙營銷平臺的使用。
六是監督管理模塊,對營銷業務進行全過程監控,為省、市兩級營銷管理部門準確把握市場動態提供數據支撐,支持商業企業與零售客戶在線互動,指導督促地市級公司提高客戶服務質量。全程監控卷煙營銷業務,是省級卷煙營銷平臺的重要職能,為此,要建立監督管理模塊,來準確把握市場動態,防止出現意外。卷煙營銷平臺要支持商業企業與零售客戶在線互動,加強彼此的聯系,減少意見分歧。要指導地市級公司提高服務質量,滿足零售客戶的需求,不能出現零售客戶無處訴苦現象。
在技術方面對建設省級卷煙營銷平臺提出了具體要求:一是開放式技術架構。實現與行業和省級其他業務系統的集成整合以及對業務變化的快速響應,更好地滿足行業卷煙營銷市場化取向改革要求。省級卷煙營銷平臺建設,要突出技術架構,實現與行業和省級其他業務系統的集成整合,不能孤立建設卷煙營銷平臺,否則,將影響到卷煙營銷平臺使用,影響到煙草行業健康發展。建設卷煙營銷平臺,對業務變化要有快速響應,不能市場數據變化了,營銷平臺數據仍然處在無動之中,那不能滿足行業卷煙營銷市場化取向改革,不能滿足煙草行業發展需要。
二是大并發技術路線。在應用軟件層面,實現訂單高并行處理;在支撐平臺層面,實現數據庫層的大并發處理。及時處理各種數據,是卷煙營銷市場化取向改革的關鍵,需要從技術路線出發,充分考慮訂單高并行處理,滿足煙草行業發展需要。在支撐平臺層面,數據庫層的大并發處理,能夠讓卷煙營銷平臺更好符合煙草行業發展需要。只有硬件建設,卷煙營銷缺少了靈魂,只有融入了先進軟件系統,才能充分發揮省級卷煙營銷平臺作用。
三是全方位安全體系。按照國家信息安全三級等保要求,構建全方位信息安全保障體系。沒有安全就沒有卷煙營銷平臺,因為卷煙營銷平臺是一體化的,缺少了安全,資金就無從保障好。煙草商業企業要按照國家信息安全三級等保要求,構建起全方位信息安全保障,讓卷煙營銷平臺各種信息處在安全之中。一旦發生信息安全事件,煙草商業企業要采取應急措施,杜絕信
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