煙草在線專稿　　隨著網絡信息化的日益普遍，移動互聯，社交網絡電子商務大大拓展　了互聯網的疆域和應用領域，我們正在處于一個數據爆炸性增長的大數據時代，大數據在社會經濟，政治文化，和人們的生活等產生深遠的影響。數據的可視化分析，數據的預測性分析能力，數據的質量和數據管理。不管是對數據分析專家還是普通用戶都能通過這些數據直觀的清晰的看清楚自己的位置和處在一個什么什么狀態。隨著時間的推移人們越來越認識到大數據對一個企業的重要性，誰掌握了最前沿的的最真實的的大數據，誰就能在商場利于不敗之地。近日《寧夏煙草客戶服務平臺》石嘴山煙草公司利用網絡信息化的便利條件針對全轄區煙草零售戶做了一次網上問卷調查，這次調查得出的數據是真實的也時客觀的。這就更加印證了大數據對于一個企業和公司全面了解轄區零售戶的各種形態洞察零售戶們對于一個客服平臺的關注度的重要性，即實時掌握了有多少零售戶們對平臺的使用和掌握情況，又全面了解了在各種數據下公司應該怎樣利用數據反映出來的問題和錯誤性的東西加以改正和不斷進取。

　　圖一的數據反映了這樣一種情況，在參加調查的全市零售戶當中，四十歲以上的中年人居多，占被調查人數的56%三十歲以上的占被調查人數的33.9%兩項占了被調查人數的90%。這說明一個問題，在這個零售行業中，雖然進入這個門檻的條件比較低，但由于零售行業的特殊情況，守店時間比較長，局限性比較大，再加上開店需要一定量的資金，年輕人好動，耐性差，資金有限，在選擇進入這個行業的時候就會被排除在外，而在中年人這個零售戶大軍中，大多數開店時間比較長，在零售行業中經營摸爬滾打數年，有經驗，有耐力，擋得住風雨，經受住考驗，有思想，有能力，這些人是把零售行業作為一個生存的手段，一項事業來進行完成的。他們家庭穩定，有一定的經濟基礎。公司如果能抓住這部分人的主觀能動性，無論在煙草的銷售上，品牌推廣上，都會輕而易舉的獲得很多有益的好處。

　　圖二的兩項調查數據充分說明了被調查的零售戶們針對寧夏煙草客戶服務平臺《以下簡稱平臺》的認知度和在線時間。那么在對寧夏煙草客戶平臺關注度上，在上圖的藍色區域有473名零售戶把桌面快捷方式作為一種快速瀏覽平臺的一種方式，占了被調查人數的大約70%，這說明了大多數零售戶在關注在認知平臺上是關心的，是能夠熟練掌握和利用平臺的。在這個網絡化的時代，能夠跟得上形勢，不被環境所淘汰，但是還有117名零售戶雖然使用了平臺關注了平臺，但在使用上還不熟練還需要通過客戶經理手把手的教或者指導使用，這一部分人占被調查人數的17%這也是一個不小的群體，這部分人也許有其他原因，如年齡偏大，文化程度不高，在電腦使用和掌握上不是太精通，這就需要客戶經理勤跑路，多動嘴，手把手，耐心細致的給零售戶們教授使用平臺的方法和使用過程。

　　掌握了平臺的使用那么是隨時訪問還是偶爾訪問，在線時間有多長呢？下圖會告訴你答案。隨時訪問的有246人占被調查人數的37%。偶爾訪問的有239人占被調查人數的36%從此圖我們可以看出，雖然關注和使用上占了七成以上，但是在仔細瀏覽，參與度上是有欠缺的，那么就說明了一個問題，平臺在大家的參與性互動性上還是有不盡人意的地方，大多數人都是看完了就走，走了就忘的狀態下，為什么會有這種情況發生呢？在圖三我會詳細解答。這就是數據的好處，一個數據關聯著一個數據，既有單獨性又有關聯性和統一性。可喜的是還有一少部分人在線時間超過了兩小時，雖然這部分人占了被調查人數很少的百分比。但這部分人是星星之火可以燎原的火種，他們平時在微煙圈里在平臺的參與上都是活躍的積極分子，他們在電腦的使用上很熟練，在電子商務和網絡營銷的新時代背景下能很快接受新興事物走在了大家的前列。在他們的影響下，大家上平臺的積極性和關注時間上就會有很大的提高。

　　圖三是解答我們在平臺的關注度上有，但在在線時間和參與度不足的問題上很好的分析和解答，圖三上圖的數據告訴我們，為什么平臺影響力不是很大的出處所在。首先有26%的參與調查的零售戶告訴我們不是我們不關心平臺留意平臺，而是在平臺的設置上和平臺的建設上都有不少的缺陷，尤其在導航不清晰經常找不到路徑的問題上尤為突出，筆者也時常登陸平臺發表一些自己的帖子和見解，但在進入平臺后經常有一種不知所蹤的感覺，在平臺板塊的劃分上在導航的路徑上不是很清晰，經常一點擊下一版塊導致頁面全部被關掉，又得重新打開頁面來查找需要的板塊。還有20%的人認為頁面不好看，太單調不吸引人，太單調不好看就吸引不了零售戶們的眼球，這和我們零售戶經常講的好的陳列是吸引顧客的一項重要的方法一個道理。有17，5%的零售戶發出的呼聲是帖子質量不高內容不夠豐富，導航不清晰，頁面不好看不吸引人，肯定會導致高水平的帖子傳播速度慢，上傳率不高，關注度也就下降的主要原因，在一個零售戶們的文化水平參差不齊，平臺在不吸引人那么必然會導致高質量的帖子少。還有18%的零售戶們覺得網絡營銷太少。這就表明了零售戶是渴望參與到網絡營銷的活動當中去的，渴望接受新型的銷售渠道，渴望掌握電商時代新的營銷方式的，一種渴望，一種接受新鮮事物的態度從數據上油然而生，16%的零售戶的表達是互動性參與度不強，在一個平臺的建設上應該考慮到各種因素，滿足不同零售戶的需要，怎樣更好的建設平臺讓更多的零售戶參與到其中進行互動這是一個公司要考慮的問題也是一個急需要解決的問題。

　　在圖三下半部的圖標顯示的數據告訴我們，搭建這樣一個平臺是零售戶們需要的可求得，不但解決了現實中的實際問題，節約了人力物力資源，而且能讓客戶經理從繁雜的工作中脫出身來有精力投入到其它工作中去。有356名零售戶選擇了平臺可以解決實際問題占被調查人數的53%選擇了對卷煙有實際幫助的有246名占被調查人數的37%，兩項相加占了總人數的90%這么高的認可率說明零售戶們對這個平臺的認同，在店里輕點鼠標就可以解決實際問題，再不用到處打電話或者只能等到客戶經理上門來解決問題，一個好的平臺就是要為零售戶們著想，及零售戶所及，想零售戶所想。所以搭建這個平臺是必要的，是有用的，是能解決實際問題的好平臺。

　　平臺搭建好了，里面的內容怎么樣？什么樣的板塊對你具有吸引力？什么樣的活動更能提高你參與平臺的積極性，圖標四給你數據的背后揭示了一個主題。我們一直在改進我們一直在努力。在平臺論壇活動中35，7%的零售戶告訴大家我們喜歡把自己店里的創意陳列展示給大家，一方面透露了一個信息，自己的創意和辛勤付出能得到大家的認可有一種成就感，另一方面在平臺這個互動論壇中能看到別人的陳列展示，這樣就會形成一個比學趕超的勢頭何樂而不為呢？有27%的零售戶選擇了趣味問答，說明在銷售過程中是一個消耗時間等待比較長的過程，在這個過程中他們愿意享受平臺帶給她們的歡樂，在一個個趣味答題中即長了知識，又能在枯燥的銷售中得到很多快樂樂趣。在漫長的經營中注入了些許的清涼之風。還有24，6%的零售戶選擇了有獎征文這個活動。在石嘴山轄區當中不乏有很多能寫善書的零售戶，他們閑暇之余把自己的經營體會，自己的經營之道，自己的生活瑣事記錄下來和大家共享。寧夏煙草客戶平臺給了他們這個機會給了他們這樣的平臺，只要你有才，盡情發揮吧！還有約12%的零售戶在其他方面是他們感興趣的也是愿意登陸到這個平臺參與到其中的。

　　網絡營銷活動是商家為發現、滿足和創造顧客需求，基于互聯網、移動互聯網平臺，進行市場開拓、產品推廣、定價促銷、品牌宣傳等活動。在這個互聯網時代，線上線下的商機已經是傳統銷售模式不可替代的產物了。石嘴山地區雖然地方小但網絡營銷也不落下，搞得如火如荼紅紅火火。但在被調查的人數當中有49%的零售戶還只是觀望態度，也許是宣傳不到位，也許是接受新鮮事物的態度還沒有轉變。這部分人了解過但沒有參與到里面，如果公司在網絡營銷活動中宣傳到位，措施得力，有計劃的，分步驟對零售戶們培訓，指導，那么在不久的將來這部分零售戶就會成為石嘴山地區網絡營銷的主力軍。一個新鮮事物的出現總會有一小部分人是先行者，使用者。180名零售戶27%的比例，這部分人總是走在前列，領導者，接受者，分享著，他們是網絡營銷的領軍人物。有領先者必有滯后者，還有大約34%零售戶們選擇了不夠豐富沒參與過，組織的不好需要改進，還有其讓問題。這也就說明了在平臺的建設上還需要進一步的完善和改進，在零售戶方面要轉變自己的思維，老的營銷模式已經跟不上時代了，需要審時度勢跟上時代的步伐。