煙草在線專稿　　2015年3月，江蘇省無錫市煙草專賣局（公司）先后被國家局、省局選定為服務型黨組織、服務型企業(yè)建設試點單位后，全系統(tǒng)以創(chuàng)建工作縱覽全局，緊緊圍繞“三個滿意”為中心，以構建全員化、標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、優(yōu)質(zhì)化“大服務”格局為目標，全力打造“服務型黨組、服務型團隊、服務型干部、服務型員工”，努力促使作為服務類企業(yè)的無錫煙草向“服務型”企業(yè)邁進，持續(xù)提升企業(yè)服務水平和效能，全力打造錫煙“百年老店”，努力創(chuàng)造無錫煙草人的發(fā)展價值，全力推動無錫煙草健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　試點單位明方向

　　作為創(chuàng)建工作隊伍中主力軍之一的無錫煙草“尚德同心”志愿服務隊，以八大服務載體為抓手，即“開展服務承諾活動、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、開展志愿服務活動、開展關懷幫扶活動、開展簽約服務活動、開展預約服務活動、開展上門服務活動、開展定點服務活動”，不斷豐富服務的內(nèi)涵，拓寬服務的外延，創(chuàng)新服務的方式，彰顯服務的特色，促進志愿服務隊在服務效能上有新提高，在工作作風上有新進步，在服務質(zhì)量上有新提升，不斷提升服務對象“獲得感”，提高服務對象滿意度。

　　無錫煙草志愿服務隊以“客戶需求，客戶滿意，優(yōu)質(zhì)服務”為己任，立足本職，忠誠使命，熱情服務，奉獻社會。積極參與社會各項志愿活動，在奉獻、友愛、互助、進步的恒久接力中，用愛心和汗水樹立無錫煙草良好的社會形象。

　　“全程護航”添動力

　　近日，從無錫市精神文明建設指導委員會辦公室傳來喜訊，無錫煙草“尚德同心”志愿服務隊的“全程護航”服務品牌，因在開展服務過程中取得了良好的社會反響，具有較強的示范性和較高的推廣價值，被無錫市精神文明建設指導委員會評為“無錫市第五批優(yōu)質(zhì)服務品牌”。這項殊榮不僅是市政府對其服務品牌的肯定，更是服務型黨組織、服務型單位創(chuàng)建工作持續(xù)向好、不斷進取的動力源。

　　“全程護航”服務品牌項目自開展以來，受到了社會服務對象的高度贊譽。“全程護航”服務品牌立足于煙草行業(yè)的工作實際，積極動員全系統(tǒng)廣大煙草志愿服務者利用休息、法定假期等非工作時間，充分發(fā)揮自己在煙草行業(yè)的專業(yè)技術優(yōu)勢，為“我們的客戶”和服務對象提供多項便捷溫馨的“親情”服務，時刻彰顯錫煙志愿者奉獻他人、服務社會的良好形象。志愿者們定期走上街頭，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，傳授真假煙鑒別常識，進一步提升消費者卷煙辨假能力，提高消費者維權意識；每逢春節(jié)、中秋等重大節(jié)日，開展“我們的節(jié)日”主題活動，落實結對扶貧、困難幫助、送溫暖獻愛心等幫扶活動；準確掌握市場銷售動態(tài)，及時反饋給工業(yè)企業(yè)；合理分配貨源，提高零售戶的盈利額；實現(xiàn)工商協(xié)同發(fā)展，開創(chuàng)品牌培育工作新局面。

　　全面規(guī)范提質(zhì)效

　　沒有規(guī)矩，不成方圓。為進一步加強志愿者隊伍建設，規(guī)范志愿者隊伍管理，2015年，無錫市局在前期摸底調(diào)查、廣泛征求意見的基礎上，制定頒布《無錫市煙草專賣局“尚德同心”志愿服務隊管理辦法》，這標志著無錫市煙草專賣局“尚德同心”志愿服務隊正式走上規(guī)范之路。《管理辦法》對志愿服務隊成立宗旨、組織機構、管理制度、隊員管理、服務內(nèi)容進行了全面梳理，形成了志愿服務活動規(guī)范化、便利化、基層化、常態(tài)化的局面，實現(xiàn)了志愿服務方式更加清晰、志愿服務網(wǎng)絡更加完善、志愿服務力量更加壯大的目標。與此同時，志愿服務隊還完成了“招兵買馬”工作，不斷壯大服務隊伍。全系統(tǒng)職工踴躍報名參加，共計171名職工正式注冊“尚德同心”志愿服務隊，占職工總數(shù)的47.5%。

　　“尚德同心”志愿服務隊以“三定三有”為基本準則：定位準確有目標，結合煙草行業(yè)特征，開展有針對性、受歡迎的服務活動；定點聯(lián)建有規(guī)劃，積極與宜興塘門村和新江南社區(qū)開展結對共建活動；定期活動有管理，著力推行“四個一”服務制，即一張笑臉相迎、一聲問候親近、一杯熱茶暖心、一次懇談寬慰。2014年至今共計開展社區(qū)服務活動5次、交通協(xié)勤24批次、走訪慰問困難戶30多戶、義務獻血12人次、參與志愿服務共計300多人次。