煙草在線專稿　　一直以來，卷煙零售市場運行的規(guī)范與穩(wěn)定是決定卷煙經營企業(yè)壯大與發(fā)展的前提條件，能否有效解決影響和干擾卷煙零售市場運行的諸多問題，將直接關系到卷煙經營企業(yè)各項工作的落實與各項經濟指標的全面實現(xiàn)。從這個角度來講，卷煙經營企業(yè)應當積極探索更為有效的監(jiān)管平臺和模式，構建更為優(yōu)質高效的管理體系。從而，切實解決各類難題，營銷與管理存在的矛盾，進一步規(guī)范市場經營秩序，確保整個零售市場運行環(huán)境更加和諧有序。

　　筆者認為，基層卷煙經營企業(yè)應當結合自身袖和市場發(fā)展需要，切實探索和做好諸如專銷結合等較為有效的營銷管理模式，真正將專賣法律法規(guī)執(zhí)行和卷煙營銷服務落實有機結合起來，充分調動專賣執(zhí)法人員與卷煙營銷服務人員的積極性和創(chuàng)新意識，在提高卷煙零售業(yè)戶守法意識和規(guī)范市場營銷環(huán)境的同時，切實轉變專賣執(zhí)法及營銷服務人員的工作作風，著力解決執(zhí)法效率不高、營銷服務不到位等問題，使得整個卷煙營銷和服務活動更加快捷、便利和實效。

　　一、構建專銷結合平臺的重要作用

　　實際上，構建專銷結合平臺是基層卷煙經營企業(yè)適應當前卷煙零售市場運行出現(xiàn)的新形勢，結合煙草隊伍建設的實際，對專賣執(zhí)法與營銷服務更好開展而進行的一種有益探索，也是提高煙草從業(yè)隊伍工作效率的有益探索。其對整個卷煙經營企業(yè)的發(fā)展與零售市場運行與穩(wěn)定有著較大的推動作用。

　　首先，構建專銷結合平臺有利于形成信息傳遞“網絡”。

　　無論是煙草專賣管理和執(zhí)法工作的開展，還是卷煙營銷服務活動的實施都需要搜集和掌握較多的信息，特別是涉及煙草案件的查處和零售業(yè)戶卷煙品牌需求變化更加需要各類信息及時、準確和快速傳遞，這是影響專賣執(zhí)法效果和營銷服務活動的一個重要因素。如果執(zhí)法者或營銷人員不能掌握和了解更為有效的信息和情況，那么，專賣管理執(zhí)法部門及人員就成為了“聾子”或“瞎子”，對卷煙零售市場的了解程度會降低，也阻斷了專賣執(zhí)法與市場運行之間的聯(lián)系，出現(xiàn)“孤軍奮戰(zhàn)”的不利局面，造成了掌握各了解涉煙案件陷入困境。在查處涉煙案件時出現(xiàn)“狗咬刺猬，無從下口”的現(xiàn)象，影響專賣執(zhí)法工作的有效開展。從卷煙營銷服務的層面來說，離開了有效信息的準確傳遞，營銷服務人員就無法知曉和了解某一轄區(qū)卷煙消費需求變化、品牌消費動態(tài)以及市場庫存是否合理等狀況。專銷結合平臺的構建與完善，非常有利于各類有效信息的傳遞，不管是專賣執(zhí)法部門及人員，還是營銷人員都可以通過這個平臺來共享涉及卷煙零售市場運行和消費變化的各類有效信息，能夠極大提高專賣與營銷工作工作效率，可以起到“事半功倍”的良好效果。

　　其次，構建專銷結合平臺有利于提高市場監(jiān)管水平。

　　基層卷煙經營企業(yè)構建專銷結合平臺可以有效地將專賣與營銷人員組織起來，使其更好地溝通交流信息，總結工作經驗和好的做法，討論各自領域中出現(xiàn)的新情況、新問題和新變化，這樣更加有利于專賣執(zhí)法與營銷服務工作的開展。能夠增加各項工作的透明度和公開性，能夠極大提高各項工作的質量和水平。由于卷煙營銷人員為零售業(yè)戶提供更具柔性的服務，能為卷煙零售業(yè)戶所認可。因此，其在與零售業(yè)戶交流溝通的過程中，很容易第一時間了解到一些信息或情況，這些信息和情況很可能成為查處涉煙案件的線索。同時，卷煙營銷服務人員也極易發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內卷煙零售業(yè)戶存在的違法違紀經營行為，并且通過平臺能夠及時傳遞到專賣執(zhí)法人員手中。專銷結合平臺能夠進一步加大專賣執(zhí)法與卷煙營銷人員之間的聯(lián)系力度。其在共享一信息和資源的同時，實現(xiàn)最大限度的交流與互動，能夠更好地促進專賣執(zhí)法與營銷服務工作的深入開展。

　　第三，構建專銷結合平臺符合企業(yè)市場化發(fā)展的需要。

　　走市場化的發(fā)展道路，有效提升企業(yè)競爭力應當是卷煙經營企業(yè)發(fā)展的內在要求，構建專銷結合平臺應當是企業(yè)轉變執(zhí)法與營銷工作思路的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)走市場化道路的有益探索。應當說，煙草行業(yè)所實行的壟斷性和行政式的管理模式既是行業(yè)特殊性造成的，也是特定階段和特定時期的產物，但是實現(xiàn)市場化發(fā)展才是卷煙經營企業(yè)發(fā)展的必然趨勢和要求。企業(yè)構建專銷結合平臺可以將專賣執(zhí)法與市場管理與卷煙營銷和服務指導有機融合到一起，使得專賣執(zhí)法工作能力得到進一步強化與提升的同時，能夠掌握更多的營銷知識，增加了專賣執(zhí)法的規(guī)范性和服務性。專賣執(zhí)法人員在規(guī)范執(zhí)法的過程中能夠更加深入地講解涉及卷煙營銷服務方面的一些規(guī)定和要求。這種情況下，既能增強專賣執(zhí)法人員的能力和水平，又能增加專賣執(zhí)法人員與監(jiān)管對象緊密度，能夠真正取得融合了營銷服務痕跡的專賣執(zhí)法實效性。此外，卷煙營銷人員通過專銷結合平臺可以了解更多的法律法規(guī)知識以及相關規(guī)定，能夠更好地提升營銷服務人員營銷服務規(guī)范性，實施更具實效性、公正性的營銷服務行為，推動整個卷煙營銷服務再上一個新臺階。

　　二、構建專銷結合平臺需要把握的關鍵環(huán)節(jié)

　　1、正確把握專銷結合尺度，卷煙經營企業(yè)應當真正做到“量體裁衣”。

　　眾所周知，專賣執(zhí)法工作的開展有法律作為依據和標準，專賣執(zhí)法人員是煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，其在執(zhí)法主體方面符合法律法規(guī)要求。而卷煙營銷屬于“柔性”較強的、人性化的服務行為，營銷服務人員只能為服務終端提供營銷服務指導，不具備執(zhí)法與行政管理的資格和條件。從這個角度來說，二者之間有很大的區(qū)別和不同，同時，專賣執(zhí)法與營銷服務工作也有著各自的特點。這就要求卷煙經營企業(yè)構建專銷結合平臺時必須有效把握尺度，在合理的范圍內開展專銷結合，確保整個專賣執(zhí)法與營銷服務人員依法依規(guī)履職，真正做到不越位、不缺位，營銷人員絕對不能實施專賣法律法規(guī)賦予的權力，專賣執(zhí)法人員也不能過多以行政式的手段或方式參與卷煙營銷服務活動，其只能在堅持原則和標準的范圍內為卷煙零售業(yè)戶提供服務和指導。

　　2、探索構建專銷結合平臺的途徑，卷煙經營企業(yè)應當真正做到“多元化”。

　　專銷結合平臺的構建與運行應當是多層面的，絕不能過于僵化與滯后，更不能脫離卷煙零售市場運行的現(xiàn)狀，也不能不充分考慮到卷煙經營企業(yè)發(fā)展的實際。因此，卷煙經營企業(yè)構建專銷結合平臺應當探索多種途徑和渠道，全力提高平臺運行質量和效率。卷煙經營企業(yè)可以充分利用定期召開的周例會、不定期召開的座談會以及各類情況通報交流會等形式實現(xiàn)專賣執(zhí)法和營銷服務人員有效接觸和互動。同時，也可以充分利用現(xiàn)代的電子技術構建更加時效的互動平臺，通過微信、QQ等時時交流工具實現(xiàn)專賣執(zhí)法與營銷服務人員反映新情況、交流新信息、總結新經驗、討論新問題、研究新做法。專銷結合平臺的建立與完善可以順暢專賣執(zhí)法與營銷服務工作的渠道，能夠形成更為實效的格局，使得市場規(guī)范管理更到位，市場運行秩序更規(guī)范，市場發(fā)展環(huán)境更和諧。

　　3、構建專銷結合平臺需要制度支持，卷煙經營企業(yè)應當確保“有章可循”。

　　俗語說得好“沒有規(guī)矩，不成方圓”，任何有效的工作都需要有規(guī)范的機制與制度作為保證。構建專銷結合平臺也是這樣，如果脫離了各類制度與機制的規(guī)范，平臺在運行過程中必然會出現(xiàn)較為主觀隨意、運行不規(guī)范化、操作不標準等諸多問題。因此，基層卷煙經營企業(yè)在構建專銷結合平臺時要高度重視制度建設，只有切實完善各項制度和機制，才能確保專銷結合工作的開展和推進更加規(guī)范實效。卷煙經營企業(yè)尤其要針對構建專銷結合平臺的各個重點環(huán)節(jié)制定更具實效性和規(guī)范性的制度。在把握重點工作的同時，結合實際情況制定諸如例會管理制度、信息共享與維護制度、專銷結合工作實施辦法等更加實效的制度與機制。努力提高專銷結合平臺運行的穩(wěn)定性和可操作性，使其能夠在推動卷煙零售市場運行和發(fā)展過程中真正發(fā)揮作用。

　　綜上所述，深入探索構建專銷結合平臺有益于基層卷煙經營企業(yè)專賣執(zhí)法、市場管理和卷煙營銷服務、業(yè)戶指導等工作的開展。能夠切實提升工作的質量和效率，實現(xiàn)專賣與營銷之間的互動與交流，有效增強煙草從業(yè)隊伍工作水平和整體實力，對規(guī)范卷煙零售市場運行秩序、優(yōu)化煙草從業(yè)隊伍結構，化解專賣管理與營銷服務之間存在的矛盾有“百利而無一害”。因此，基層卷煙經營企業(yè)應當不斷探索專銷結合平臺運行新模式和新思路，進一步完善和細化運行機制和制度，切實提升專銷結合平臺運行質量，使其充分發(fā)揮重要作用，推動卷煙零售市場實現(xiàn)更好更快發(fā)展。