煙草在線專稿　　當前，我國正面臨經濟發展新常態，經濟增速下行壓力大，這對居民收入有了較大影響?？偟膩碚f居民消費積極性有所降低，一些產品消費市場持續低迷，供求關系得不到有效平衡。同樣卷煙消費市場也有了一些新的變化，煙民消費從無序化，沖動化逐步向理性化、冷靜化轉變。特別是隨著控煙力度的不斷加大，引導煙民積極主動地支持并參與公共場所禁控煙，部分煙民消費習慣還有一些新的變化。一是消費品牌有了變化。從健康角度出發，追求的是低焦微害新品如細支煙等。二是數量上也有所下降。因為控煙宣傳力度加大，部分煙民對吸煙有害身心健康有所認識，因此他們會自覺地控制自己吸煙的數量。三是公款消費有了較大程度的遏制。自中央出臺八項規定以來，公款消費煙酒現象尤其是高端煙酒明顯減少，直接影響到卷煙消費層次的變化。四是消費群體的變化。近些年外出工作的年青人逐漸增多，這引起了消費群體發生很大變化。正是由于消費市場的這些因素變化，也引起了卷煙消費市場的悄然變化。很顯然，在經濟新常態下煙草行業的發展面臨著很大的壓力和挑戰。因此作為縣級局的營銷部應該有所作為，要充分地對自己的職能有精準地位。這樣才能更好地發揮作用，才能助推行業發展。

　　一、依法管理市場。

　　首先在新常態下，營銷部門要依法管理好市場，確保市場秩序正?；?。當前我國煙草實行的是專營專賣制度，在這把大傘的呵護下，在全體卷煙營銷人員的齊心協力和精心合作下，應該說卷煙經營取得了顯著成績，無論是卷煙銷售量還是收入，逐年上升?？梢哉f在過去很長時間里，由于消費市場及其活躍，消費者主動性強，供求關系緊張，因此營銷人員不要過多的花費精力去宣傳、去鼓動，卷煙銷售依然看好。有時候消費者為了得到自己想要的品牌，還需要托關系，走后門才能弄到手。因此一些不法分子趁機而入，置煙草專賣法不顧，將國家和消費者利益拋棄，偷偷地走私、制假販假，使得市場上經常出現一些假冒偽劣卷煙，嚴重地損害了國家和消費者利益。而營銷部門由于不能及時掌握情況，沒有深入地走入市場了解市場監測市場，使得這種違法銷售卷煙現象較為嚴重，干擾了正常的市場秩序。但是由于工作的缺位卻不能及時發現問題，不能及時上報問題，不能及時有效地處理問題。因此新常態下，為了有力地推動卷煙消費，營銷部要切實依法管理好市場，維護市場正常秩序，維護更多零售戶的合法權益。

　　二、實行精準營銷。

　　其次，要推動卷煙銷售的話，營銷部要切中要害，把脈好卷煙銷售的難點和關鍵點，實行精準營銷，找準卷煙銷售的增長點和潛在市場，才能有效地推動卷煙銷售工作。要實行精準營銷，我想必須做好以下幾點：第一準確地把握市場動態。作為營銷人員特別是客戶經理要深入了解市場動態，要準確地知曉消費市場的變化。才能清楚地了解到消費者喜愛什么品牌，零售戶需要什么品牌。從而就可以做到從市場需要出發，做到有的放矢地安排合適品牌，以滿足市場需求。第二要經常地深入了解零售戶。營銷人員要了解零售戶思想動態，以及他們銷售卷煙的疑難點和困難。然后實行積極的指導和幫扶，尤其是要對新手零售戶、卷煙銷售業績不突出的零售戶實行手拉手式的指導。要幫助他們分析工作中的不足和缺陷，要幫助他們尋找解決問題的對策和辦法，以促進他們工作積極性，引導他們充分挖掘潛在市場，促進卷煙銷售量大幅提升。第三要合理組織貨源。當前由于受經濟新常態的影響，卷煙消費需求發生了一些變化。因此作為營銷人員尤其是客戶經理要高度正視這個問題，要做到圍繞市場精準組織貨源，尤其是要注重按照零售戶訂單需求組織貨源，盡最大程度地滿足客戶需求。要真正地把客戶需求放在煙草營銷第一位。我想精準營銷就是要做到品牌適宜，需求對路，銷路對口，只有這樣才能精準發力，把市場發展第一，把消費者放在心中，從而達到精準營銷之目的。

　　三、強化培訓學習。

　　再者，當前新常態下，要是營銷人員能夠順應時代發展要求，能夠更好地做到精準營銷，那么就必須更好理念，轉變工作方法，努力做到理念適應時代潮流，方法符合更多零售戶和消費的需要。因此作為客戶經理必須要加強學習，不斷地吸收新知識，新觀念，創新工作方法。但是我認為讓客戶經理自學，有時是難以達到目的。因此，我覺得縣級局營銷部要經常地開展集中培訓學習，要強化業務員的素質和能力。比方說對客戶經理要加強技能培訓，要求他們的理念要不斷更新，方法要不斷變化。要不斷地運用適應社會發展需求的最佳的富有創意的做法、技巧。據筆者所在，這種培訓工作現在有的縣級局有點淡化，其原因一是領導不夠重視。在他們看來客戶經理都有自己的工作經驗和方法，因此沒有必要召集開會學習。實際上這是錯誤，因為時代在發展，市場行情亦在不斷變化，如果一味的傳統思維那是絕對不適應的；二是客戶經理自身不愿意。一些客戶經理自恃清高，認為自己能力足，知識水平高，還需要學習啥？那豈不是浪費時間嗎？因此他們對此也常常不屑一顧。實際上正是因為這種錯誤的思想認識導致了工作常常陷入被動，我想這種狀況必須整改。必須及時得到有效糾正，力促卷煙經營上臺階。

　　四、提高服務質量。

　　最后還有一點需要注意的是營銷部要切實提高服務質量。我們說煙草公司實際上就是服務行業，因此要努力將服務工作擺在首位，要下力氣，花功夫去提高服務質量。要將服務工作擺在第一要務，切實轉變工作作風。煙草部門在專營專賣制度下，可以說營銷部門占據了絕對主動權優勢，占有充分的主導地位。因為自己手中有權，特別是資源配置權，零售戶和消費者都需要聽從我們的。但是現在情況卻不一樣了，由于經濟發展出現新常態，消費市場的低迷畏縮，消費者積極性的減退，因此營銷人員如果還是按照老黃歷辦事，依然坐在辦公室里指揮的話，那就顯得不適時宜了。特別是一些零售戶反映的不按他們需求供煙，甚至還出現低端品牌強行壓供現象，同時卷煙配送不及時到位，客戶經理不經常上門指導零售戶工作，或者指導不細心，新品投放時不傳授相關技巧等等，這些都導致零售戶心里有意見。但是有礙于情面，不直言。那么現在在經濟新常態下，這種服務態度，服務水平和服務質量，肯定是不行的。營銷部要著力改善服務。特別是當前在推進實行卷煙營銷市場化改革的試點擴大化，縣局尤其是營銷部門要積極參與，要真正地為客戶服務，按照客戶需求做好品牌供應、卷煙配送和售后服務，零售戶經營指導等各方面工作。真正做到想客戶所想，急顧客所急，憂顧客所憂，做零售戶的貼心人，要切實做到服務質量勝過一切的。

　　總之，縣局是煙草行業最基層單位，在行業中卻占有重要地位。而縣局供銷部應該屬于縣局最主要的核心部門。其工作質量如何，效果咋樣對行業的發展都有著重要影響。我想，新時期下縣局營銷部職能精準定位，力爭為助推行業發展再立新功！