煙草在線專稿　　社會正處在一個飛速發展的時代，可以說各行各業的變化快，變化大，有的行業變化非常迅速，有點讓人趕不上的味道。同樣對于煙草行業來說亦是如此，我國煙草業也面臨著諸多變化。

　　從業也就引起了銷售市場的一些變化。例如當前我國經濟發展出現新常態，整體來看部分企業發展不容樂觀，一些企業發展速度緩慢，這就導致經濟增速放緩。居民面臨的消費市場現實情況是：一方面掙錢難，難掙錢。也就是說就業矛盾突出，尤其是對于缺乏技術擅長的，怕吃苦受累的人更難以找到合適工作增加收入，改善生活。、

　　另一方面物價居高不下，特別是一些生活用品、房價、教育醫療等消費支持比重大，這些問題無疑對消費市場產生了一定影響。據筆者觀察，由于飲食是居民必須每天必須面對的，難以忽略；另外住房和教育、醫療有的也是被逼無奈消費之外，其它消費能壓縮的盡量壓縮，能減少的盡量減少。消費市場的疲軟，又反過來影響了經濟發展。因此，在當前情況下消費市場出現了一種消極循環。

　　以卷煙消費為例，由于受經濟發展、控煙要求、國家相關政策影響，卷煙市場也有了很大的變化，一些煙民消費日趨理智化和平靜化。但是煙草行業有著千千萬萬的從業人員，他們要生活要養家糊口。因此煙草行業在困境中依然要發展，縣級局作為行業基礎局，在促進行業發展中無疑有著重要作用。特別是培養一支具有較高業務素質的工作人員是非常重要也是極其重要的，那么如何加強工作員工的業務培訓呢？

　　一、轉變思想認識。

　　新形勢下，縣級局首先要切實轉變員工思想認識。長期以來煙草行業在國家專營專賣制度呵護下，取得了長足發展。在國家局的正確領導下，在全體煙草人的共同努力下，煙草業成績斐然。實現經營收入和上繳利稅雙增長，職工待遇優厚，令人羨慕。但是進些年由于國際、國內諸多因素的影響，尤其是經濟發展出現新常態，使得煙草業發展也遭遇寒流，受到挑戰。

　　縣級局作為行業的基層局，承擔這卷煙營銷和零售戶工作指導等重要職責，工作容不得疏忽、懈怠，否則就有可能引起行業的震蕩。因此，在新形勢下，縣級局一定要高度重視員工思想教育，增強他們的憂患意識，提高創新能力。尤其要引導他們轉變思想，要敢于迎接挑戰，敢于創新工作思路、方法，不斷克服困難。尤其是營銷科工作人員要以飽滿熱情，積極態度，去主動做好市場分析，挖掘市場潛力；要積極地指導、幫助零售戶做好卷煙銷售工作。縣級局員工要統一思想認識，團結一心，共同為行業發展謀計出力。

　　二、提升專業素養。

　　縣級局作為行業基層局，其主要職責就是貫徹國家局政策，宣傳政策，同時還負責卷煙營銷工作、零售戶銷售卷煙指導。在這些工作中，我認為卷煙營銷是核心，指導零售是關鍵。因此，作為縣級局工作人員一定要提高專業素養，要熟悉國家卷煙相關政策，熟悉各卷煙品牌特點等等基本知識，便于順利開展卷煙營銷，方便指導零售戶。

　　比方說最近卷煙提稅政策，即自2015年5月10日起，將卷煙批發環節從價稅稅率由5%提高至11%，稅率提高了6個百分點，并按0.005元/支加征從量稅。筆者認為客戶經理就必須要準確解讀政策的意義，國家出臺此政策的目的等等，以打消零售戶的疑慮，增強零售戶信心。同時客戶經理還必須掌握卷煙陳列技巧，熟悉各種品牌尤其是新品牌，有的放矢地指導零售戶做好進購與銷售。稽查科要熟悉《煙草專賣法》知識，依法進行市場管理，維護市場正常秩序，維護國家和消費者利益。

　　時代在發展，行業面臨的情況也在不斷變化，因此，不斷提升專業素養是每一位行業工作人員必修課，只有這樣才能適應時代發展需求，才能更好地圍繞市場服務。縣級局員工都要自覺通過集中學習、崗位培訓和自學等多種形式，學習煙草知識，提高專業素養，更好地適應崗位工作。

　　三、增強營銷知識。

　　一是客戶經理是負責卷煙營銷工作的主體，零售戶是具體執行者。可以說客戶經理能力的強弱好壞，工作方法的得當與否，可以說直接影響到卷煙營銷好壞。因此，作為客戶經理必須增強營銷知識，以更好地開展卷煙營銷。首先要熟悉卷煙品牌特色。只有熟悉各品牌特色，才能向消費者合理推薦。其次要深入調研市場。

　　客戶經理經理調研市場一地要放下身段，放下架子，真真切切地走進市場一線，廣泛地聽取零售戶和消費者的訴求，了解他們心中的需求。那種閉門造車想當然式的或者電話、網絡調研有時會有失偏頗，獲得的消息是不準確的，也可能不真實的，因此對于指導卷煙營銷沒有多大的實際效果。

　　二是客戶經理要會用煽情的語與零售戶溝通交流，指導零售戶開展卷煙銷售。因此縣級局領導一定要高度重視選拔那些年富力強，充滿激情，責任心強，有勤于好學的中青年擔任客戶經理。

　　上崗前要集中對他們進行崗前培訓，讓他們盡快熟悉行業特點，熟悉相關法律知識，尤其是通過培訓使他們盡快掌握營銷技巧，能夠結合零售戶特點、結合區域特點，因地制宜、創造性地開展營銷工作。同時客戶經理還要學習掌握一些成人心理學知識，善于洞察揣摩消費者、零售戶心理，有針對性地科學地進行溝通交流，順利開展工作。

　　四、把握市場能力。

　　一是卷煙營銷就是要把卷煙推向市場，賣給消費者。縣級局作為行業基層局最近靠近市場，最方面了解市場，因此在這方面應該有所擔當，有所作為。即營銷人員要善于洞察市場變化需求，科學把握零售前沿。因此縣級局領導要重視員工把握市場能力的強化培訓。

　　首先提醒員工要樹立市場意識。也就要充分以市場為抓手，以市場為依托，要圍繞市場做文章，尤其是要善于把握市場需要變化等特點。其次要尊重市場。當前許多地方正在開展卷煙營銷市場化價值取向改革，實際就是要求公司要尊重市場，要按照零售戶訂單需求積極組織貨源，暢通供應。因此在貨源供應上，再不能像以前那樣憑感情用事，憑自己意氣用事，消費者喜愛的暢銷產品難保證，而不適宜市場的滯銷產品強行分配等等，導致零售戶心里惱怒，積極性消退，嚴重影響他們工作的積極性和主動性。

　　二是尊重市場就是要多為市場著想，多服務市場。再者要服務市場。一切工作都要圍繞市場轉，心中要裝有消費者和零售戶，要想他們所想、急他們所急、憂他們所憂，在貨源供應、卷煙配送、售后服務等方面要講究效率，講究質量。以零售戶和消費滿意為標準，以他們點贊為依據。追求服務無止境，完善服務不止步。把握市場能力不是一朝一夕之事，需要持之以恒，長期堅持和積累，才能不斷提升。

　　結語：縣級局是煙草行業中最基層局單位，工作條件相對艱苦，工作壓力大，人力資源有相對匱乏。但是縣級局在整個煙草行業中角色特色，作用重大。無論是營銷科還是市場稽查科，都在行業發展中發展著重要作用。因此，加強縣級局員工的業務培訓，提高他們的專業能力和服務意識、服務水平，更好地適應社會變化，促進行業發展。在新形勢下，煙草行業受到各方面多種因素的沖擊，面臨巨大挑戰，希望縣級局領導要率先垂范，帶頭思考行業發展，謀劃發展，從而帶動全體員工積極思考，積極行動，為促進行業發展而努力！