煙草在線專稿　　銷售不只是簡簡單單的買賣問題，其中涉及到的細節(jié)問題應(yīng)該更加注重，下面筆者談?wù)勛约簩煵轄I銷方面的一些認識以及感悟。

　　紀錄（一）：

　　有那么一家商店，經(jīng)營著簡單的香煙、飲料之類的小食品。它沒有優(yōu)雅的環(huán)境，沒有特色的裝修、精心的包裝，更沒有一位懂得經(jīng)營、照料它的男主人。

　　偶爾路過這家小店，我還是可以觀察到店里的情況：擺放凌亂，生意不興。主人周先生相貌平平，發(fā)型凌亂，著裝邋遢——總之，行為隨意，生活懶散，甚至據(jù)鄰里人反映：夫妻感情極為不合，家庭并不幸福。

　　這一次，接到部門指示，意選周家店作為終端形象店。事實上，我實在想象不出它有多好，或者說——有什么資格，也許，只是因為店的位置靠近繁華的市中心十字路口，值得挖掘商機。

　　作為客戶經(jīng)理，我的銷售業(yè)績并不好，每周排名都到了“壓軸”欄，主任和經(jīng)理一而再再而三地找我談過提高銷售額的問題，但是天常不隨人愿，我祈禱過，也虔誠地拜過菩薩，可客戶們訂煙量依舊上不去——我的業(yè)績依然倒數(shù)第一。

　　這一回，我有義務(wù)向客戶傳達上級將周店設(shè)為終端形象店的指示，一天上午，我走進小店：

　　“老周，最近生意怎么樣啊！”

　　“以前還行的，現(xiàn)在嘛，女人不打理，我就讓它這樣，也沒什么生意，湊合著。”周在椅子上躺著，手上是半根未抽完的香煙，還冒著淡淡的煙霧。看見我進來，也沒起來的意思，擺了擺手，示意我坐下。

　　我翻開數(shù)據(jù)表核對之后，發(fā)現(xiàn)周的級別跟每周訂煙量很不相符：“我說你，這樣不行的啊，降級別的嘞。”

　　一聽降級別，周馬上直立起來，“哎呦，小王啊，你就行行好，照顧照顧咱窮苦老百姓，現(xiàn)在這生活真真是過不下去了，別降我級了啊，你說行不？”

　　還沒等我開口，他一邊從椅子底下把鞋拿出來，雙腳踩在鞋上，一邊隨手丟掉手上的煙，對著我唾沫星子直濺式的狂飆：“你說我家里那口子吧，天天吵著嚷著要跟我離婚，說我不洗澡，不換衣，你說說，一兩天不洗澡、不換衣服，怎么了啊？還會死了不成？她倒好，天天在家里，磨嘰磨嘰，也不工作，就每天洗洗這洗洗那，浪費水也就算了，還老絮叨我，嫌我賺不了錢，養(yǎng)不了她，還說她這個年紀跟著我還不如找個老頭改嫁了等死，你說說，這女人，都算怎么回事？！”

　　好像我還沒理清頭緒，就發(fā)現(xiàn)他兩只眼睛直勾勾地盯著我，“你說，女人是不是都這樣？”

　　“啊？……”我困頓了。

　　事實上，這么多年，我也沒交過什么女朋友，我唯一經(jīng)常接觸過的女人就是我媽了，可是在我家也沒這么聽我爸講過她——這讓我，如何開口？但是周的眼神還是停留在我身上……

　　“更年期吧……”我突然蹦出這么一個詞。

　　老周眼光一亮，順溜地轉(zhuǎn)動了一下，“更年期？”

　　好像我說的也真有那么一回事兒，眼看著他好像有點觸動了，于是我拉了條凳子坐下，開始娓娓道來：“我勒個去，這女人嘛，一上了年紀，內(nèi)分泌就失調(diào)，這內(nèi)分泌一失調(diào)，精神就錯亂，精神錯亂了，亂七八糟的想法也就慢慢多了，你說這天，是啊，不洗澡、不換衣，怎么地了吧？咱是男人啊，大老爺們，身上有點味道才是正常的，更有男人味不是？”我眼神“挑逗”了一下老周，這下，他靈動起來：

　　“不錯嘛，有見地，真爺兒們！其實吧，她老說我，也跟店的生意有關(guān)。但我們這店以前也火過，那煙賣的，級別可是一等一的，風光的很，可現(xiàn)在，也不知道是怎么回事，人家都不來了，老顧客都經(jīng)常去隔壁那個棋牌室里拿煙。可我跟她說也弄個牌桌，她又不樂意，生怕我虧空了家里的積蓄一樣，這女人，就是頭發(fā)長見識短，不敢投資，不敢試。”

　　“是是是，那是，女人，我靠，還不就怕這怕那，哎，不過，我這里有件事，倒真要跟你說說。”我挪了下凳子，坐進了些。

　　“哎，你說。”他認真聽起來。

　　“我們領(lǐng)導，把我拉去開會，跟我說，把你這家店弄成終端形象店，怎么樣？”

　　“什么？終端形象店？不是吧？拿我開玩笑，就我這店，得耗多大成本下去。”

　　“真的，我還能騙您不成，讓您待會兒再往我身上吐兩口唾沫星子？”

　　“嘿嘿，對不住啊，對不住。我這不是嘴快，關(guān)不了風嘛！你說的是真的？”

　　“嗯！”我確定地點了點頭，“這不跟你說來了嘛，要是愿意，完了就帶你去填些材料，還要參加專門為終端搞的培訓會議，之后再裝飾裝飾店面。”

　　老周嘴角開始上揚，“什么時候開始？”

　　“看你急的，等我通知，我也得等領(lǐng)導通知啊。哎，對了，這回估計你還得參加我們的行為規(guī)范培訓。”

　　“行為規(guī)范？怎么，我這行為有什么問題？”

　　“不是你行為有問題，是定為終端有專門的這樣一個額外培訓，你說你這店面好了，你還不注重下自身行為問題？你不吃虧，大爺！”我拍了拍老周的肩，感嘆著說。

　　“這樣啊，那行，只要我這店有希望，叫我做什么都行！我要讓我那女人看看，他男人有沒有出息！”

　　“嗯嗯，可不是嘛，再說了，我還陪著你一起呢！”

　　“哈哈，你小子，夠累啊！不過我這店生意好了，你也不吃虧！哈哈，來來，喝口水。”說著，周給我拿來一瓶冰水。

　　“我去，還不吃虧啊，累的是我，到時候你還不一定歸我管呢！哎！我的業(yè)績這不差著呢，領(lǐng)導怕交給我，毀了終端形象！”

　　“嘿嘿，有道理，你小子，就知道滑頭，跟我一樣，不做事。”

　　“哎哎，說清楚了哈，誰不做事了？我這是給你帶好消息來了，你他媽倒好，損我。”

　　“好好好，知道知道，我心里謝謝你呢！”

　　紀錄（二）：

　　就這樣，我跟著老周一起參加了公司組織的行為規(guī)范培訓，起初，我也是隨意去聽聽看看，并不是很在意。但我發(fā)現(xiàn)老周著實認真，他開始穿干凈的衣服，穿鮮亮的鞋子，開始改正自己的一貫斜躺式坐姿，端正起來。第一次培訓結(jié)束后，我過去朝他打招呼：“老頭，學的怎么樣？”

　　“你這人，第一次見面得說禮貌用語‘你好’好不，‘老頭’叫著多難聽，虧你還是客戶經(jīng)理呢！”老周朝我抖了抖下巴，正經(jīng)地說道。

　　我硬是愣了一下。一時之間不知道怎么回應(yīng)才好。“這人，變得也真是快。算是利益的驅(qū)使？”正當我想事的時候，一年輕女生從我身邊快速地穿過，然后又很快回過頭，跑過來問我：“你好，不好意思啊，請問你知道今天煙草的培訓內(nèi)容嗎？能告訴我嗎？我有事耽擱了……”我又是當頭一愣，這下好了，壓根兒我就沒怎么認真聽，但我靈機一動，從培訓人員手中拿過授課本，開始老師般地給這位遲到的學員授起課來……

　　很快，我們又迎來第二次的行為規(guī)范培訓。老周這段時間真真是有做苦工，他甚至都開始給我禮貌地倒起水來了。

　　同事開始講課，我的目光隨即停留在那個穿藍色長裙的女孩身上——是她！上次要我給她授課的女生！現(xiàn)在她正認真地做著筆記，那般專注，聚精會神。靜靜地，我也開始在意，開始認真起來。

　　培訓結(jié)束，女孩并沒有像別人那樣馬上離席，她還在寫寫記記，表情泰然。

　　突然我的后背被誰拍擊了一下，回頭一看，發(fā)現(xiàn)是老周，他微笑地看著我，然后又賊賊地說道：“怎么，對那美女有意思？”

　　“喂，老頭你說什么呢？”我立馬緊張起來，一手就要揮到他的肩。

　　“哎，注意用詞，還有行為啊，親。”

　　“哎呦，親，親都出來了，您都多大一把年紀了喂。”

　　“好了好了，不扯了，是不是有意思？說實話。我?guī)湍恪！?/p>

　　我轉(zhuǎn)了方向，背對著老周，“其實我也不知道喜不喜歡，覺得她很認真，還不錯。”

　　“說實話就好，跟你說，他是里弄那條街顧師傅的女兒，老顧最近住院了，他老婆就把剛大學畢業(yè)在外實習的女兒叫了回來照應(yīng)店，你要是真喜歡人家，我樂意就給你搭條線，不樂意呢……”老周神氣起來，雙手擺在后背，西裝筆挺的樣子我真是覺得，不爽。

　　“怎么樣你才能樂意？”我干脆地說。

　　“看你對我那終端店的照顧情況……”老周得瑟起來。

　　“注意行為規(guī)范啊親，光明大方用語。不過呢，我還是會多多關(guān)注的。”

　　“哈哈哈哈……”我們都笑了起來。

　　紀錄（三）：

　　她叫顧曉。

　　在老周的幫助下，我很順利地請到了她在一家西餐廳吃飯，我們聊得很投機，話題多樣，餐后我們互留了聯(lián)系方式，結(jié)束了美好的一次約會。后來，我經(jīng)常主動約她，還跟她講一些經(jīng)營方面的事情，總之，處的還不錯。

　　再說老周，他的小店經(jīng)過一番裝修，檔次明顯上升，而且超過一般的食品經(jīng)營店。又一次走訪，我一進店，就看見他在跟老婆有說有笑地一邊談?wù)撌虑?#xff0c;一邊整理柜臺。

　　“喲，小王，你來了，來來來，請坐。”

　　“不用不用，我站著就行了，你把煙草本給我，我記一下。”

　　我一邊問老周店里的庫存情況，一邊在本子上記錄著。她老婆給我拿了瓶飲料，親切地對我說了這么一句感激的話：“小王，真心謝謝你，沒有你，我們店的情況不會好轉(zhuǎn)，我老公也不會像現(xiàn)在這么精神。”

　　“什么叫我沒現(xiàn)在這么精神？你也真是的，我一直精神好不？”老周對著他老婆笑著說道，接著又轉(zhuǎn)向我，“別聽她的，我一直很不錯。”

　　“哎呦，這是，這是……”

　　我們沉浸在一片歡聲笑語中。

　　紀錄（四）：

　　似乎現(xiàn)在的我再也沒有說過“靠”“我勒個去”之類的話，也不再像以前那樣消極地對待本職工作。一天，領(lǐng)導把我叫去辦公室，破天荒地表