煙草在線平羅消息　　精益管理的一個重要目的是注重時間成本的減少，工作質量的提高。在行業(yè)提稅價工作的落實中，追趕時間是最明顯的特征，追求客戶滿意是最終目的。2015年的5月，煙草一線員工用激情與時間進行了一場賽跑，作為一名協(xié)助人員，見證了這場競賽的結果，自己贏得了時間，更贏利了客戶滿意。

　　2015年5月8日下午4時，國家局正式下發(fā)了煙草提稅順價通知，卷煙價格調整于5月10日起執(zhí)行。收到通知的那一刻，就有兩項工作是要求一線人員在最短時間內完成的。一項是發(fā)放變價通知，二是發(fā)放新價格標簽。速度是這兩項工作的關鍵，目的是減少卷煙調價引起的消費者投訴，維護價格秩序，確保客戶利益。

　　5月9日下午3時收到印制好的變價通知單后，為了能夠使此項工作快速有效開展，一線人員召開了工作落實溝通會，安排了人員和車輛、計劃走訪路線、12313電話處理人員，同時利用QQ、飛信等工具通知全部客戶通過寧夏煙草客戶服務平臺查看電子版變價通知，通知到之前若與消費者發(fā)生價格爭議要及時撥打12313求助，通知一部分客戶明日提前開門營業(yè)等等。上述準備工作全部完成用了3個小時。

　　5月10日一線人員按照前一天的計劃安排于8點前全部出門開始發(fā)放變價通知。到下午3點鐘，全部變價通知發(fā)放到全縣1200戶客戶手中。

　　5月15日新的標價簽印制完成，發(fā)放時間限定在10天之內，包括節(jié)假日在內。為了在最短的時間內高質量完成，一線人員先將標價簽按片區(qū)發(fā)至客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理又通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將上柜率分別在90%、80%、70%的品牌（規(guī)格）統(tǒng)一分成共用小份，不同的街道不同的客戶，先拿出共用小份，再根據(jù)品牌的差異性補缺，這樣能夠減少到客戶店中再按品牌找標簽的時間。一線人員兩人一組，按照一人拿標簽、簽章、套盒套，一人擦試柜臺、重新擺放這樣的流程并行操作，縮短了完成明碼標價的戶均用時。所有一線人員均按照這樣的方式操作，10天的工作在7天之內全部完成。

　　一線人員的精心安排和快速行動換來的不僅是客戶的聲聲贊揚，更是卷煙市場價格穩(wěn)定的基礎和客戶滿意度提升的基礎，這便是時間的精益效益與管理，值得更加注重與協(xié)同。