煙草在線專稿　　又到了每周一次的周手工信息采集的時候了，這讓客戶經理小王頭痛不已。因為每次他去客戶店鋪采集客戶量價存信息，不是客戶忙于生意無暇配合她，就是客戶卷煙擺放凌亂盤點起來難以下手，要么就是她采集的信息經過信息管理員和市場經理審核時總是因為采集方式不規范、邏輯錯誤被退回重新采集。

　　面對這種速度、效率都跟不上節奏的工作方法，小王想來想去也是無從下手，于是她帶著問題去請教善于客戶經理老李和小宋。

　　“你們說手工信息采集怎么干起來這么繁瑣，還老是采集不準確”，小王抱怨道。

　　“是啊，別說是你了，這現在手工信息采集從進店采集到錄入系統整整得花費我半天時間，太繁瑣了”老李說道。　

　　“現在咱們公司不是開展一卡式改善、崗位改善活動嗎，就是要從自身崗位和工作流程出發進行改善，咱們也來點小改善，讓信息采集工作也變得精益起來。”客戶經理老李說道。

　　“話是不錯，可是咱們怎么改，從哪改啊？”小宋回應到。

　　“崗位改善不就是要從工作流程進行不斷改善，消除崗位中浪費，優化流程嘛，咱們不妨好好梳理一下現在咱們怎么采集信息的，看那些流程可以刪減，那些流程可以優化”老李說道。

　　說干就干，三個客戶經理就圍在一起討論起自己采集信息采集的流程來。

　　“我原來采集信息有時候去客戶店里客戶關門著哩，有時候人家客戶忙生意就沒有時間配合我，采集就沒法進行啊”。小王說道。

　　“是啊，盒庫存在柜臺上陳列很好盤點，但是有的客戶將條庫存在庫房擺放凌亂，庫存盤點起來不但不準，而且要花費好長時間”小宋說道。

　　“嗯，就是，而且有時候客戶卷煙沒有按照零售指導價來銷售，價格盤點也是個問題”老李補充道。

　　三名客戶經理就這樣激烈的討論著，羅列出了整整長串信息采集中存在的問題。

　　“我覺得你每周去采集時候提前給客戶打個電話，確認客戶在店里，再問問客戶什么時候有空閑，也好去讓客戶有時間配合你啊”小宋說道。

　　“對啊，而且咱們現在的信息采集表格都一人一個版本，咱們統一設計一個信息采集表格不就標準了嘛”。

　　“嗯，而且咱們要教會客戶卷煙庫存存儲的辦法，讓客戶及時對庫存存放整齊，不但保證存儲安全，盤點起來也方便”老李回答道。

　　就這樣，經過大家的集思廣益，三個人就討論出來了信息采集的一套方法，即“采集前致電通知客戶—采集工具準備—庫存屯點確認—條盤點記錄—盒盤點記錄—庫存計算加總—庫存查詢核對—零售價格核對—采集內容自檢”。

　　市場經理鄭經理聽完客戶經理對信息采集流程的改善和進行標準化作業程序匯報后，補充道“除了建立信息采集標準化流程外，還應該建立客戶信息采集準確率核查臺帳工作制度，由信息管理員對客戶經理采集信息進行邏輯檢查，對有錯誤的信息進行核查。這樣才會形成信息采集的PDCA循環，確保手工信息采集即準又精”

　　通過客戶服務部全體客戶經理的改善，改善前客戶經理周信息采集需要2-3小時才能完成，信息采集準確率為85%。改善后客戶經理利用信息采集“九步法”及信息采集準確率核查制度，信息采集用時僅僅需要1小時，采集準確率達95%以上。