煙草在線專稿　　如今，煙草行業在應對移動互聯網的浪潮中顯得異常的主動，這種積極備戰的態度值得肯定與學習，下面筆者著重談談商業的理念分析，只有清楚了一些概念上的動態，才能更好的去迎接新常態的經濟挑戰，并不失速度地在浪潮中拼搏。

　　比如的士司機在面對橫空出世的專車徹底攪亂了的士行業的市場運營時，他們現在大部分的士司機已經開始由最初的羨慕嫉妒恨轉為了理解支持應戰，之所以有這種轉變是因為他們自己也感到市場風向正在發生變化。他說以前自己經常對顧客拒載、繞道或者對顧客的招手視而不見，想接就接，不想接就不接，完全不把顧客放在眼里，只考慮自己如何賺到錢。但現在的情況是要通過打的軟件搶顧客，專車出來后，用打的軟件都搶不到顧客了，的士生意越來越不好做，他感覺到了巨大的競爭壓力，同時也感受到對出租行業的格外珍惜。

　　一是互聯網加速了商業本質的回歸。

　　的士司機的反省正是應證了客戶為王的時代來臨了。互聯網的浪潮深刻影響了社會經濟、政治、文化等方方面面，互聯網思維的零距離、去中心化、分布式、扁平化、創新迭代等特征，帶來了思想觀念、溝通方式、營銷方式、管理模式的變化。無論時代如何變化，無論運營手段如何變化，商業的本質是不會改變的。互聯網的大潮滾滾而來，好像是改變了很多東西，顛覆了很多東西，其實撥開層層迷霧，隱藏在其中的內核還是以顧客為導向，為客戶提供最優質的產品和服務，互聯網只是加速了商業本質的回歸，只是幫助企業從偏離了正常軌道的地方回到正常的狀態。

　　二是客戶為王的本質要求是實現客戶滿意。

　　在市場商品供不應求的時代是產品為王，稀缺質優的產品獲得青睞；在市場商品供求基本平衡的時代是渠道為王，誰的渠道多誰的產品就賣的好；在供大于求的時代是客戶為王，契合了消費者的內心訴求的產品會脫穎而出。在客戶為王的時代，尤其需要企業能敏銳地發現客戶的個性化、差異化需求，幫助客戶解決問題，為客戶創造價值。

　　說到客戶價值，很多的企業都傾向于為客戶提供增值服務，比如很多酒店給客戶提供高大上的服務，大廳里鋪設高檔的地毯，懸掛絢麗的水晶燈，龐大的迎賓服務隊伍，但客戶需要的客房最基本的住宿舒適性條件卻沒有得到全部滿足，酒店以為是為客戶創造了增值價值，其實站在客戶角度來講，客戶滿意度是衡量價值體驗感的最終標準，客戶覺得不滿意，不管是哪種類型價值的不滿意，最終結果是一樣的，都是沒有實現客戶滿意。

　　煙草行業也有類似的例子，刷條碼驗證卷煙真偽對于卷煙消費者來說是個非常有用的功能，卷煙企業雖然提供了客戶服務電話可以查詢，但消費者打電話查真偽的很少，這雖然是個很小的客戶需求，但卻是實用性很強、應用性很廣泛的客戶需求，但目前行業內還并未開發出實現此功能的軟件。再比如，行業卷煙零售戶反映最急需的服務仍然集中于卷煙貨源供應方面，只有獲得銷售利潤，提高了零售戶的盈利水平，才是實現了零售戶最根本的滿意，煙草工商企業務必要圍繞這個核心訴求解決好這個根本問題。

　　三是萬變不離其宗。

　　在“亂花漸欲迷人眼”的變革時期，煙草行業的發展也要認識到事物的本質，抓住事物的關鍵，切忌在互聯網浪潮的沖擊下，喪失了判斷，迷失了方向，忘卻了初衷，隨波逐流地跟著大潮涌動。越是在巨變的環境下，越要保持清醒的頭腦，搞清楚自己的核心競爭力是什么，哪些是要變的，哪些是不能隨意去變的，然后再順勢而為，因市而變。

　　總之，在進行精益營銷的同時，應該真正的了解商業的本質，而不是膚淺的去進行買賣交換，久而久之這種精益服務的行為便會顯現出出人意料的效果。