煙草在線專稿　　踴躍參加交通安全知識(shí)培訓(xùn)、給零售客戶送上安全經(jīng)營知識(shí)、積極備戰(zhàn)即將到來的夏季高溫走訪……在這個(gè)“安全生產(chǎn)月”中，作為奮戰(zhàn)在服務(wù)客戶的第一線，景寧市場(chǎng)部用實(shí)際行動(dòng)不僅提升了自身的安全生產(chǎn)意識(shí)，更將這份意識(shí)和重要性帶給了廣大零售客戶。“安全無小事”，　正是點(diǎn)滴的安全小行動(dòng)構(gòu)筑了安全生產(chǎn)大環(huán)境。下面就和大家分享下浙江景寧市場(chǎng)部的“安全生產(chǎn)月”安全小故事。

　　小培訓(xùn)　敲響安全走訪大警鐘

　　卷煙提價(jià)、貨源變動(dòng)、政策調(diào)整、終端建設(shè)……這個(gè)2015，市場(chǎng)部的腳步顯得格外忙碌。更加頻繁的市場(chǎng)走訪意味著更多的交通出行，因此，外出安全成了市場(chǎng)部格外重視的一件事兒。除了日常的互相提醒、提高警惕，在“安全生產(chǎn)月”里，市場(chǎng)部的大伙兒還踴躍參加了交通安全的知識(shí)培訓(xùn)。“交通關(guān)乎生命，生命沒有彩排”，在講解老師的生動(dòng)講述下，大家不僅在心中進(jìn)一步敲響了安全走訪的大警鐘，更明白了手握方向盤時(shí)的責(zé)任感，將“快樂走訪、安全先行”的座右銘寫進(jìn)了心中。

　　對(duì)于交通安全，客戶經(jīng)理小葉的感觸尤為深刻。作為市場(chǎng)部的兼職駕駛員，風(fēng)雨來雨里去，小葉總是不辭辛苦地帶著大家山路盤桓，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“你們系好安全帶呀！”、“這段路路況不好，我開慢一些，你們坐穩(wěn)啦！”、“沒事，讓別的車先過，安全第一嘛。”在群山環(huán)抱中的景寧素有“九山半水半分田”之稱，下鄉(xiāng)旅途中路況不好、視野差對(duì)小葉來說早已習(xí)以為常。但是，他從未松懈過。在小葉看來，他手中握著的方向盤不僅是一份兼職工作，更是一份安全責(zé)任。而這次的培訓(xùn)，小葉也聽得格外認(rèn)真。2015市場(chǎng)部忙碌腳步的背后，離不開小葉這樣為市場(chǎng)部安全走訪所做出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　小絕招　解決暑期走訪大煩惱

　　暑期將至，天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，這對(duì)奮戰(zhàn)在一線的市場(chǎng)部客戶經(jīng)理來說可謂是一大考驗(yàn)。為此，市場(chǎng)部早早備好了“小藥箱”，中暑藥、暈車藥、感冒藥、創(chuàng)口貼等夏季走訪過程中有可能用到的藥物一應(yīng)俱全，為客戶經(jīng)理暑天走訪、安全出行做好了足足的保障。

　　除了身體上的考驗(yàn)，高溫酷暑、心情煩躁帶來的“情緒中暑”，也是在即將迎來的夏季走訪中不得不面對(duì)的問題。情緒問題看似小事，卻對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量有著巨大的影響。帶著不良情緒拜訪客戶，輕則客戶覺得“被忽視”，影響客我關(guān)系；重則引發(fā)沖突，產(chǎn)生進(jìn)一步的惡劣影響。為了預(yù)防客戶經(jīng)理“情緒中暑”，市場(chǎng)部的小徐主動(dòng)成為了大家伙兒的心理輔導(dǎo)員，聽大家吐槽吐槽一個(gè)月的品牌培育任務(wù)、倒倒被客戶誤解的苦水、發(fā)發(fā)情緒上的小牢騷，為大家疏導(dǎo)情緒。

　　月初恰逢貨源有一定波動(dòng)，原定五月底進(jìn)行的客戶類別調(diào)整也遲遲不見動(dòng)靜，客戶不理解的情緒較大。電話質(zhì)問、走訪過程中不給好臉色，可讓市場(chǎng)部的大家伙兒焦頭爛額了一陣子。“干嘛要怪我！”、“再也不去那個(gè)客戶店里了！”……委屈、急躁，不良的情緒在六月初時(shí)而三十來度艷陽高照、時(shí)而二十幾度大雨滂沱的詭異天氣里膨脹到了極點(diǎn)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，小徐總是會(huì)主動(dòng)擔(dān)起心理輔導(dǎo)員的職責(zé)，聽聽大伙兒走訪中碰到的釘子，再勸導(dǎo)勸導(dǎo)，安慰安慰。牢騷過后，大伙兒也往往能夠安靜下來，理性面對(duì)客戶的種種問題了。“人都是會(huì)有情緒的，客戶經(jīng)理也不例外呀。工作中的情緒一個(gè)人要是排解不了，帶給了客戶，甚至帶回了家，那可就不好了。反正傾聽開導(dǎo)的事情我也挺喜歡，也能幫助大家疏導(dǎo)負(fù)面情緒，多好的事情呀！”小徐說。也正是像小徐這樣在工作中多一點(diǎn)的理解和溝通，才讓市場(chǎng)部的工作能夠順利展開。

　　小貼士　普及安全經(jīng)營大意識(shí)

　　除了提升自我安全意識(shí)、保障順利走訪，在這個(gè)“安全生產(chǎn)月”里，市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理們還通過實(shí)地走訪、電話告知、制作小貼士等方式，將安全經(jīng)營意識(shí)普及給了廣大的零售客戶。

　　六月恰逢“黃梅時(shí)節(jié)家家雨”，雨水猛增，空氣濕度大，給零售客戶卷煙的安全存放埋下隱患。但在實(shí)地走訪過程中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于卷煙存放的方式與理念都存在一定的誤區(qū)。“經(jīng)理，我有條中華去年進(jìn)的，有消費(fèi)者買去后說發(fā)霉了，是不是你們煙有質(zhì)量問題？”、“經(jīng)理啊怎么煙也會(huì)發(fā)霉啊，我前陣子進(jìn)的兩條七匹狼能不能換啊？”……客戶類似的疑問、抱怨甚至投訴年年有，以為是卷煙本身質(zhì)量問題，殊不知卷煙存放對(duì)存儲(chǔ)環(huán)境濕度和溫度的要求較高，保管不慎很容易受潮，繼而產(chǎn)生串味、失味，甚至霉變現(xiàn)象。而六月正是這類現(xiàn)象的高發(fā)季節(jié)。

　　針對(duì)客戶這樣的僥幸心理，客戶經(jīng)理制作了卷煙防霉防潮的“小貼士”，并在走訪過程中針對(duì)小貼士內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地的卷煙防潮實(shí)地指導(dǎo)，提升零售客戶的安全經(jīng)營意識(shí)，拉近客我距離。在縣城人民南路開店的葉阿姨這樣說道：“去年我就有一條放了大半年的貴煙發(fā)霉了，我還以為是質(zhì)量有問題，生氣的不行！客戶經(jīng)理來我店里看過我才知道，是我煙放的太密了，又靠墻，水汽進(jìn)去了，難怪發(fā)霉了啊，不然我到現(xiàn)在還不知道呢！”

　　2015年，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，葉阿姨搭了個(gè)木架，將原先地面靠墻放的卷煙放在了位置相對(duì)通風(fēng)干燥的木架上，并將進(jìn)貨時(shí)間較早的煙擺在了最順手的位子，做到了卷煙的“先進(jìn)先出”。“今年，肯定一點(diǎn)問題都沒有的！”葉阿姨開心地笑道。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的安全經(jīng)營小常識(shí)，不僅讓葉阿姨這樣的零售客戶提升了經(jīng)營意識(shí)，保障了日常的順利經(jīng)營，也進(jìn)一步拉近了客我之間的距離。