煙草在線專稿　　創新已經是一個不陌生的詞匯，無論是在哪個部門，哪個行業都離不開創新，并且在很多時候，很多地域，創新已經成為了一種生產力，它不僅可以影響到公司的業績，而且還可以影響到公司的生存。可見，創新的作用和意義是非常重大的，那么作為客戶經理，又該如何在工作中做到創新呢？這是一個非常值得思考的問題，因為如今的社會，競爭日益激烈，各種要求越來越高，只有不斷地在創新中研究與摸索，才能夠適應時代的發展，最終實現飛躍。

　　一是服務客戶不妨創新一點。

　　沒有創新，就沒有進步。對一個企業來說，創新是為了節約資源、提高效率，是為了獲得長遠的利益。而對于客戶經理而言，創新有著更為廣泛的含義，它可以讓自己為公司和零售戶創造更多的價值與財富，那么從某種程度上說，創新就是一種巨大的生產力。在與零售戶接觸的過程中，客戶經理應該在服務上創新一點，面對如今訂單式配貨制度，客戶經理可以利用電子商務平臺了解零售戶的銷售情況，同時還可以利用電子平臺進行交流與溝通。面對零售戶不熟悉的操作或者其他方面存在的問題，客戶經理可以集中進行指導與培訓。

　　由于如今信息時代，電腦的操作與使用差不多已經普及，那么客戶經理就可以利用這一點來進行創新的服務。通過網上的交流與溝通，可以讓零售戶敞開心扉，說出自己的想法和意見，那么客戶經理就應該針對具體的問題及時進行處理。并且對客戶的問題進行存檔，過一段時間之后，對零售戶提出的問題進行整理，從中發現一些問題，進而下一步做好規范和規劃。在服務上，客戶經理應該摘掉經理的帽子，做零售戶的朋友，這種主動降低身份與零售戶融為一體的做法也是服務上的一種創新，必將會為工作創造更便利的條件。

　　二是處理問題不妨創新一點。

　　客戶經理必須養成獨立思考的習慣，因為獨立思考可以讓自己迅速地成長，如果一遇到問題就去請教他人，那么肯定不能夠迅速地成長。工作中，必須有創新意識，不能被一些舊的條條框框限制，不能人云亦云，要善于透過現象看本質，善于發現問題、解決問題。只有養成獨立思考的習慣，才可能有不同于他人的新發現。

　　比如有一次，一位零售戶出現了問題，有顧客懷疑他銷售的香煙有問題，于是就當場給客戶經理打電話，一般情況下，客戶經理都會通過電話對這個店銷售的香煙的合法性進行肯定，然后再根據問題進行進一步的處理，可是這位客戶經理卻能夠立即趕赴現場，一方面體現了對工作的認真負責，另一方面也是對零售戶的尊重。它到達現場后，針對香煙出現的問題進行了詳細的解釋，既讓零售戶有面子，有尊嚴，維護了他的合法權益，同時也讓顧客對店主更加的認可與肯定。這就是一種創新的做法，這種創新必將會贏得零售戶的好評。

　　三是推進品牌不妨創新一點。

　　客戶經理的一個重要的職責就是負責品牌的推薦工作，可是以往的那種發傳單的方式已經滿足不了零售戶的需求，并且在實際工作中效果也不好，因為客戶經理就應該努力地挖掘與探討新的宣傳方式。在采訪中了解到有的客戶經理做得非常好，他們除了發一些傳單之外，還將品牌香煙的歷史與文化以及香煙的特點制成了視頻材料，有了這些視頻材料零售戶在理解的時候就容易了。因為有的零售戶比較忙，沒有心情和精力卻看文字，可是制成了視頻材料，他們就可以在店里播放，不僅是自己學習，而且也可以讓顧客學習。

　　這樣不就起到了很好的宣傳作用嗎？以為零售戶感慨萬千地說：“我太喜歡這種方式啦，真是方便得很。有時候，客戶經理講的東西，也聽不懂多少，顧客詢問的時候，我們也講不明白。二有了視頻材料，顧客就可以自己慢慢地欣賞啦，再說了，每天都看，我們自然也就熟悉啦。”其實，這就是客戶經理創新的一個舉措。有了這個舉措，不僅零售戶認可，而且自己的工作也會很有成效。品牌宣傳到位了，顧客也會更加接受，進而讓自己的工作也即不斷地提升。

　　四是思維認識不妨創新一點。

　　思維認識是一種能力，這種能力必須得有創新的意識，這樣客戶經理的工作才能夠干好，如果什么事兒都亦步亦趨，那么肯定不會有任何突破。在香煙的銷售上，客戶經理的確積累了很多經驗，可是有些經驗會受到時間的限制，并不一定會一直受用，這就需要客戶經理需要有一種創新的思維意識，不能夠安于現狀。必須努力地尋找新的賣點和突破口，在不同的地域率先地推出自己制定的營銷模式與計劃，認真地進行實地調查與研究，然后有針對性地對零售戶進行一定的指導，要用一定的時間，讓所轄區域的零售戶在銷售上上一個臺階。

　　這就要求，客戶經理一定要學習，認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風，努力提高自己的職業道德和職業素養。在工作的過程中，將接觸到的各種各樣問題及時解決，積極主動為客戶排憂解難，努力減少客戶經營銷售中存在的問題。客戶經理應多動腦筋，利用逆向思維、比較思維等思維方式，結合假設、推理、聯想、頭腦風暴法等方法，努力做出一番新意來。

　　五是營銷上不妨創新一點。

　　對于一些新上市的香煙，不僅顧客不愿意接受，就是零售戶也不太愿意接受，因為可能會有很多顧慮和擔憂，萬一出現那些問題該怎么辦？所以，新品的香煙會存在這些諸多的問題，那么就究竟該如何處理呢？

　　客戶經理應該努力地讓零售戶嘗試購進，進而促使他增強信心，指導零售戶切勿靜待觀望。客戶經理也可以指導零售戶現將新品煙打開一盒，讓顧客進行品嘗，這樣是一個很好的宣傳途徑。如果新品煙的質量有保證，那么通過這一支就可以博得顧客的信賴。另外，在香煙漲價的風波中，客戶經理更應該努力地進行指導。應該幫助零售戶確定新的注意力和銷售點，進而轉移顧客的注意力，從而實現香煙漲價的軟著陸。否則，香煙漲價必定會影響顧客的心情，同時也會影響到零售戶的利益。面對這些問題，如果客戶經理能夠在營銷上多做一些創新，并且讓零售戶都能夠接受并且采納，那么就能夠樹立起更大的威望啦。

　　六是思考上不妨創新一點。

　　思考是一種認識與進步，很多時候，面對零售戶出現的一些問題，客戶經理必須得認真思考，在思考中發現問題，進而采取恰當的方式解決。比如說，如果一個銷量很穩定的客戶近期很少訂貨時，就應查看其歷史數據，同時還應該加大對這個客戶的了解與關注，從不同角度尋找信息，認真思考他近期不訂貨的深層次原因，然后有針對性地采取一定措施，使問題得到解決。

　　在這個過程中，客戶經理要收集多方面信息，獨立思考能保證頭腦不被片面意見左右。這種獨立思考的能力是至關重要的，這種在細致的觀察與研究中進行冷靜的思考，就是創新的一種體現。以往的時候，都是零售戶有問題了，自己找到客戶經理，那個時候，客戶經理很被動，而如今卻能夠由被動到主動，這是一個飛躍，更是一種創新。這樣的效果必將是和諧圓滿的。客戶經理能夠想零售戶所想，急零售戶所急，就是一種很大的進步啦。

　　結束語

　　創新是一種開拓進取，是一種與時俱進，在實際工作中，客戶經理必須得做到創新，因為創新可以帶來好的收益，可以提高香煙銷售的數量，還可以提高零售戶的激情與動力，所以說，創新的作用和意義是非常重大的！