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長(zhǎng)城雪茄-第六屆“中國(guó)雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 眼中有客戶 心中有目標(biāo)

    　　煙草在線專稿　　電話訂貨工作從表面上看僅僅是與客戶之間一個(gè)簡(jiǎn)單的在線告知，似乎是輕松到能說(shuō)話的人都可從事的一份毫無(wú)挑戰(zhàn)性的工作，我在剛開(kāi)始從事這項(xiàng)工作時(shí)也曾存在這種膚淺的看法。當(dāng)真正...

  • 中型賓館、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分析

    　　　　　煙草在線專稿　　1、投資者個(gè)人綜合素質(zhì)較高。一般投資大中型賓館、酒店以及娛樂(lè)場(chǎng)所的投資者個(gè)人，在社會(huì)均打拼了數(shù)年，具有較高的行業(yè)知識(shí)，統(tǒng)攬全局，駕馭各方，懂市場(chǎng)

  • 客戶經(jīng)理拜訪計(jì)劃應(yīng)考慮的三大關(guān)系

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)改革力度的不斷深入，客戶服務(wù)越來(lái)越受到廣大行業(yè)人士的重視，隨之對(duì)市場(chǎng)服務(wù)等客服部門的要求也再步步提高。那么作為客戶服務(wù)基層人員的客戶經(jīng)理，如何在這種...

  • 如何提高電訪效率

    　　煙草在線專稿　　“電話訪銷，電子結(jié)算，網(wǎng)上配貨”作為煙草企業(yè)運(yùn)作模式，既體現(xiàn)了信息化程度的提高，又體現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷理念的深入。在整個(gè)卷煙銷售過(guò)程中，訂單采集成了第一環(huán)節(jié)

  • 客戶經(jīng)理應(yīng)常換位思考

    　　煙草在線專稿　　隨著行業(yè)改革步伐的加快，工商分離，品牌培育，品牌整合，品牌置換，流程再造，訂單供貨，國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益

  • 農(nóng)忙時(shí)期話電訪

    　　煙草在線專稿　　電話訪銷員的崗位，是煙草公司基層“四員”中一個(gè)直面市場(chǎng)的后臺(tái)服務(wù)窗口，在農(nóng)村的大忙季節(jié)，服務(wù)好每一位零售客戶，是提高煙草行業(yè)服務(wù)形象的關(guān)鍵。在這段時(shí)期&#xf...

  • 客戶經(jīng)理要正確對(duì)待客戶的抱怨

    　　煙草在線專稿　　客戶抱怨是指客戶對(duì)產(chǎn)品、貨源供應(yīng)或服務(wù)不滿的具體表現(xiàn)，也是我們客戶經(jīng)理在日常走訪過(guò)程中經(jīng)常要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，特別是在現(xiàn)有的大環(huán)境下整個(gè)卷煙市場(chǎng)處于一種供不應(yīng)求的狀況&#...

  • 客戶經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    　　煙草在線專稿　　總則：樹(shù)立“客戶為本、服務(wù)至上”的營(yíng)銷理念。 　　一、拜訪客戶前 　　（一）服裝 　　1、著司服上崗，服裝干凈、整潔、平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪

  • 關(guān)注無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息 切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益

    　　煙草在線專稿　　隨著城市化進(jìn)程的加快，商業(yè)住宅區(qū)、工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的發(fā)展面逐年擴(kuò)大，商業(yè)性創(chuàng)利環(huán)境尤其復(fù)雜多變，超市、便利店鋪日益增多，而卷煙則是店鋪中不可多得的招牌消費(fèi)品。同...

  • 如何發(fā)揮800客戶投訴熱線作用

    　　煙草在線專稿　　在整個(gè)網(wǎng)建工作中，能否正確吸納客戶對(duì)卷煙銷售過(guò)程中的建議，想法，是體現(xiàn)出我們對(duì)客戶服務(wù)工作是否到位，客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意的重要因素。對(duì)于客戶在卷煙銷售...

  • 客戶日志——感受市場(chǎng)的觸角

    　　煙草在線專稿　　孫子云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”這一經(jīng)典智慧名言不僅為古今中外許多軍事家所推崇，作為一謀略典范，一種決策制勝方略，它同樣適用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域&#x

  • 客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)走向“精細(xì)化”

    　　煙草在線專稿　　按客戶訂單組織貨源工作開(kāi)展以來(lái)，隨著客戶經(jīng)理對(duì)客戶訂單需求預(yù)測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，“三率一度”指標(biāo)不斷得到完善。但是，因多數(shù)零售客戶文化水平普遍較低，不少...

  • 客戶經(jīng)理如何做好卷煙市場(chǎng)前沿的經(jīng)營(yíng)管理者

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草體制改革的進(jìn)一步深入，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深化。客戶經(jīng)理這一工作受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前所未有的關(guān)注。客戶經(jīng)理這一崗位的設(shè)置，結(jié)束了專賣體制保護(hù)下形成的“以我為中心...

  • 客戶投訴不是小問(wèn)題

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)的快速發(fā)展，如何提升客戶滿意度越來(lái)越受到大家的關(guān)注，公司領(lǐng)導(dǎo)也漸漸重視起來(lái)，把它列入各項(xiàng)考核指標(biāo)中。 　　通常我們大家都認(rèn)為客戶投訴就是客戶對(duì)服務(wù)不...

  • 夏忙時(shí)節(jié)，客戶經(jīng)理來(lái)幫忙

    　　煙草在線專稿　　時(shí)下，一年一度的農(nóng)村夏忙時(shí)節(jié)已經(jīng)來(lái)臨，農(nóng)村的好多卷煙零售客戶將參加麥?zhǔn)沾竺σ约安逖砼c田間管理。那些因人手有限的家庭，不得不關(guān)起門來(lái)，“沒(méi)人接聽(tīng)電話，送

  • 怎樣看待目前高檔煙在農(nóng)村市場(chǎng)的滯銷狀態(tài)

    　　煙草在線專稿　　眾所周知，我國(guó)是一個(gè)擁有8億農(nóng)民的大國(guó)，農(nóng)村市場(chǎng)蘊(yùn)涵著廣闊的潛力和巨大的商機(jī)，歷來(lái)卷煙銷售領(lǐng)居了三分之二的份額。農(nóng)村的卷煙銷售是市場(chǎng)的終點(diǎn)環(huán)節(jié)之一，也是最...

  • 精心構(gòu)筑價(jià)值鏈建立和完善客戶服務(wù)質(zhì)量體系

    　　煙草在線專稿　　價(jià)值鏈管理就是將卷煙的采購(gòu)、訪銷、配送、運(yùn)輸、營(yíng)銷、服務(wù)等方面資源有機(jī)的整合起來(lái)，圍繞控制市場(chǎng)和管理市場(chǎng)，做好計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，使業(yè)務(wù)流、...

  • “三照”齊全好處多

    　　煙草在線消息　　隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，浙江東陽(yáng)市煙草專賣管理根據(jù)實(shí)際情況的需要，緊跟步伐、加快發(fā)展，對(duì)各管理所配備了數(shù)碼相機(jī)和每人一臺(tái)電腦，由此也極大地為專賣管理...

  • 客戶經(jīng)理要當(dāng)好客戶服務(wù)的“引航燈”

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)專職為銷售終端提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并根據(jù)客戶的訴求開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)終端個(gè)性化服務(wù)流程，充分發(fā)揮服務(wù)主力軍作用。客戶經(jīng)理通過(guò)對(duì)客戶的“一對(duì)一”服務(wù)，可以...

  • 零售戶的情感溝通重在交流

    　　煙草在線專稿　　市場(chǎng)拜訪客戶既要學(xué)習(xí)零售戶的銷售經(jīng)驗(yàn)，也要為零售戶解決實(shí)際困難。市場(chǎng)銷售出現(xiàn)波動(dòng)我們急，零售戶也急。這時(shí)客戶經(jīng)理要幫助零售戶解決困難，記得有一次市場(chǎng)拜訪，...

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