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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 往前一米的商機(jī)

    　　煙草在線轉(zhuǎn)自《新煙草》　　“賣煙嘍，紅金龍、黃鶴樓、嬌子，還有冰涼解渴的純凈水哦！”響亮的聲音清楚地傳到每個(gè)人的耳中。頓時(shí)，慵懶的行人、煩躁的司機(jī)聞之精神大振，紛紛將

  • 網(wǎng)上網(wǎng)下“兩手抓”　多種途徑建終端

    　　煙草在線轉(zhuǎn)自《新煙草》　　當(dāng)前，大連煙草的市場營銷已經(jīng)進(jìn)入以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷為重要特征的電子商務(wù)時(shí)代，如何進(jìn)一步推動由網(wǎng)上訂貨向網(wǎng)上營銷延伸，由提高客戶經(jīng)理培育品牌能力向提高...

  • 讓零售終端會說話

    　　煙草在線轉(zhuǎn)自《新煙草》　　形象、生動的終端布置可以說是招徠消費(fèi)者的最好的“導(dǎo)購員”。如何在現(xiàn)有的宣傳物料條件下，做到有效搭配，使各種有限的商品做到物盡其用？如何在終端陳列上別出...

  • 學(xué)習(xí)“135工作法” 打造優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)

    　　煙草在線專稿　　“135工作法”是中國煙草卷煙營銷持續(xù)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論創(chuàng)新。深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐“135工作法”將進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，提高品牌培育水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)。“135工作法”的核心內(nèi)...

  • 網(wǎng)訂指導(dǎo)資料如何隨身帶

    　　煙草在線專稿　　指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，有時(shí)候光靠嘴說和手教是還不夠的，有時(shí)候我們還需要另外一些資料的輔助，如訂貨過程的文字說明或者教學(xué)視頻，這就像我們讀書時(shí)除了學(xué)校發(fā)的課...

  • 網(wǎng)上訂貨發(fā)生故障無法到達(dá)現(xiàn)場怎么辦

    　　隨著網(wǎng)上訂貨的開展范圍不斷擴(kuò)大，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶也開始使用網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)。但是，由于這部分客戶地處邊遠(yuǎn)，有時(shí)候如果客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)生故障的話，由于路途遙遠(yuǎn)且時(shí)間問題，如果我們的客戶經(jīng)理那時(shí)剛好...

  • 完善服務(wù)模式　提升服務(wù)水平

    　　煙草在線專稿　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，零售客戶接受服務(wù)的意識越來越強(qiáng)，對服務(wù)的及時(shí)性、多樣性和有效性也提出了更高的要求。煙草企業(yè)也經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的服務(wù)模式到現(xiàn)代服...

  • 節(jié)日期間如何提升客戶服務(wù)滿意度

    　　煙草在線專稿　　所謂滿意度指的是客戶在接受服務(wù)的過程中所形成的感官或感受以及在此基礎(chǔ)上形成的一種是否愉悅的狀態(tài)。煙草商業(yè)企業(yè)在整個(gè)煙草行業(yè)系統(tǒng)中所扮演的最重要角色便是服務(wù)者。其服務(wù)的對象輻射范圍...

  • 加強(qiáng)終端建設(shè)從服務(wù)開始

    　　煙草在線專稿　　加強(qiáng)零售終端建設(shè)，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)終端目標(biāo)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”必然要求。如何更進(jìn)一步完善終端客戶服務(wù)與管理，建設(shè)和諧共贏的客我關(guān)系？首先要加強(qiáng)服務(wù)。...

  • 走出零售終端建設(shè)的“五大誤區(qū)”

    　　煙草在線轉(zhuǎn)自中國煙草市場　　零售終端是連接卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶，是建立工、商、零三位一體共同面向消費(fèi)者的營銷服務(wù)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一。近年來，行業(yè)各單位都在不斷加強(qiáng)零售...

  • 網(wǎng)建工作平穩(wěn)發(fā)展要打好“三張牌”

    　　煙草在線專稿　　在信息化迅速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了全新的生活方式，也給煙草行業(yè)帶來了新的契機(jī)。從電話訂貨到網(wǎng)上訂貨，從現(xiàn)金交易到線上交易，網(wǎng)絡(luò)為煙草行業(yè)的發(fā)展提供...

  • 零售終端服務(wù)品牌建設(shè)思考

    　　煙草在線專稿　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，《煙草控制框架公約》的簽訂和履行，我國煙草專賣體制將逐漸淡化，卷煙零售終端服務(wù)品牌建設(shè)尤為重要，要求煙草商業(yè)企業(yè)苦練內(nèi)功，強(qiáng)化

  • 農(nóng)忙時(shí)節(jié)拜訪客戶要點(diǎn)

    　　煙草在線專稿　　眼下又到農(nóng)忙時(shí)節(jié)，農(nóng)村零售客戶經(jīng)常需要外出勞作，給正常的電話訂貨、客戶拜訪和卷煙配送工作帶來一定的不便，一旦零售戶不能訪得卷煙，也就無貨可銷，更談不上

  • 網(wǎng)上客我互動應(yīng)如何開展

    　　網(wǎng)上互動是客戶服務(wù)的新型溝通方式，伴隨著客戶群體素質(zhì)的提高，將越來越凸顯出現(xiàn)場服務(wù)所不具備的時(shí)間優(yōu)勢、空間優(yōu)勢及群體優(yōu)勢。在目前行業(yè)切實(shí)提高把握市場的能力，高度關(guān)注信息采集工作的背景下，可以選擇...

  • 如何做好老年客戶電話訂貨工作

    　　隨著網(wǎng)上訂貨模式的不斷推進(jìn)和“卷煙以25條起訂”要求的實(shí)施，在享受網(wǎng)上訂貨帶來的方便與快捷的同時(shí)，也感受到了電話訂貨工作的難度越來越大，目前江蘇鹽城市已有超過80%的客戶實(shí)行了網(wǎng)上訂貨，剩下電話訂貨...

  • 活用“LSCPA”法　更好處理客戶投訴

    　　煙草在線專稿　　對于煙草行業(yè)而言，客戶投訴必不可少。許多員工在日常工作中常常會遇見客戶投訴，但是面對投訴，很多時(shí)候我們都是應(yīng)付了事，并沒有真正去重視它。古語云：以銅為

  • 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)無法登陸之案例詳析

    　　近段時(shí)間，有不少客戶都遇到了網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)因?yàn)榫W(wǎng)速問題而導(dǎo)致無法正常登錄的情況。出現(xiàn)這樣的問題，不僅影響客戶正常訂貨程序，還有可能降低客戶對網(wǎng)上訂貨的信心，如何解決這一關(guān)鍵問題，尤為重要。筆者在這...

  • 如何讓“標(biāo)準(zhǔn)店”更標(biāo)準(zhǔn)

    　　煙草在線專稿　　卷煙零售標(biāo)準(zhǔn)店是在“加強(qiáng)零售終端機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)市場營銷上水平”的新要求下應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新概念。它既是宣傳促銷、品牌營銷的重要平臺，也是引導(dǎo)消費(fèi)、市場營銷的重要載體。 ...

  • 客戶經(jīng)理如何服務(wù)好外地客戶

    　　煙草在線專稿　　外地人開店，在現(xiàn)在似乎慢慢的掀起了股風(fēng)潮。就本片區(qū)的情況來說，近兩年，已出現(xiàn)了多間由安徽人開的店。一般都開在外地打工者相對比較聚集的地方，例如工業(yè)區(qū)。作為...

  • 淺談零售戶從接受服務(wù)到享受服務(wù)的轉(zhuǎn)變

    　　對于服務(wù)行業(yè)來說，一般將服務(wù)分為三重境界，所分級別如下圖所示，每一重境界反映了服務(wù)的效果，體現(xiàn)出了服務(wù)的價(jià)值，而如何結(jié)合目前的服務(wù)現(xiàn)狀對服務(wù)進(jìn)一步提升呢，這就需要從多個(gè)方面對服務(wù)進(jìn)行分析、制定服...

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唱響營銷“重頭戲” 提升企業(yè)“軟實(shí)力”

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