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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 巧用網上訂貨做好品牌培育

    　　煙草在線專稿　　品牌結構調整的好不好，品牌資源整合的好不好，將會是我國卷煙競爭力的體現。在這樣的行業背景和趨勢下，作為縣級局（營銷部）的基層員工，在上級

  • 創新臺賬記錄方式　提升客戶服務

    　　煙草在線專稿　　說到“后臺服務前臺”，個人的理解是領導支持員工、上游服務下游，今年市局（公司）組織開展的客戶經理論壇，其實質就是傾聽客戶經理心聲，解決客

  • 淺談如何為零售戶提供更優質的服務

    　　煙草在線專稿　　作為一名客服科的員工，首要的任務就是做好服務客戶的工作。因為服務在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，不但促進了銷售和利潤的大幅增長，同時也強化了我們的網絡建...

  • 活用“移情傾聽”　服務老齡客戶

    　　煙草在線專稿　　煙草行業的零售終端有一大部分是老齡客戶，由于老齡客戶一般存在文化水平相對較低，身體條件較差等各種問題，往往給客戶經理在實際工作中造成諸多困難。具體表現在不理解煙...

  • 四案例解讀如何服務老年零售客戶

    　　隨著地方城市化進程進一步加快，越來越多的農村中、青年群體紛紛進城購房、打工，開商店經營卷煙所得到的微薄利潤已很難吸引住他們，因此在我們服務的零售客戶中，老年客戶占了很大的比例。陳舊的經營習慣，落...

  • 網上訂貨難點問題分析

    　　煙草在線專稿　　推廣和普及“網上訂貨”已經成為了煙草訂貨模式實現新發展的大趨勢，也是“網上訂貨，電子結算，一庫式配送”新型營銷模式的不斷完善與發展。其優勢主要表現在方便、快捷、...

  • 面對客戶挑剔應如何把握

    　　煙草在線專稿　　有一個剛畢業的女孩和兩個哥們同時進入了一個單位，且關系都要好。但兩個哥們的觀點不一樣，一個哥們經常夸耀她，哪怕她的缺點，他也說好；另一個哥們則恰好相反

  • 三種良性心態化解零售戶投訴

    　　煙草在線專稿　　作為客戶經理，工作在一線，經常接觸零售客戶，難免遇到個別客戶的抱怨甚至是投訴。如果一遇到客戶抱怨或投訴，就感到不滿或繞著彎子走，都不是處理客戶投訴可取

  • 巧借外力提高網上訂貨率

    　　煙草在線專稿　　網上訂貨自從推行以來，在客戶經理宣傳推介與服務指導下，得到了不斷的發展。目前，條件好的地區，網上訂貨率已達到一個較高水平。為了不斷提升網上訂貨率，全面

  • 貨源緊張時客戶經理巧做“少米之炊”

    　　當前煙草公司都在推行“按客戶訂單組織貨源”工作，但是由于卷煙商品的特殊性，煙草商業企業的卷煙供應還有很大的計劃性，進入下半年隨著卷煙銷售計劃的逐漸完成，本級市場的卷煙貨源供應的數量也相應作了調控...

  • 瀘煙確立煙草行業信息化管理新航標

    　　煙草在線轉自中國產業信息網　　可以說，相比其他管理體制下的零售行業，煙草業的情況較為特殊，它不但要追求業內企業效益的均衡提升，更看重的是國家集中調控、直接管理下穩定和良性...

  • 打造“三店”形象　建設亮麗終端

    　　煙草在線專稿　　 　　如何實現終端建設新的成效，需要行業上下創新思路、認真研究、科學籌劃、積極探索和大膽實踐。筆者認為，在現階段，選擇一批誠信規范經營、具有現代流通特點和水平的...

  • 架起連心橋　獲得客戶的信任

    　　煙草在線專稿　　轉眼間筆者做客戶經理8年了。這些年日常走訪服務客戶過程中了解零售客戶的經營狀況、經營能力以及周邊消費群體的消費情況，了解零售客戶的經營特點，通過與零售客戶溝通交流了解...

  • 卷煙網上訂貨的“六個心得”

    　　煙草在線轉自《中國煙草》　　如何通過提高網上訂貨率，減輕客戶經理的工作量，實現客我雙贏。把網上訂貨開展得又快又好，通過近階段的工作實踐，筆者有以下幾個方面的心得。 ??? ...

  • 客戶經營卷煙需知注意事項

    　　煙草在線轉自《中國煙草》　　作為一名工作在基層的市場管理員，筆者在日常的下鄉走訪及市場檢查中會發現部分卷煙零售客戶在經營卷煙時存在的一些違法違規行為。那么作為一名卷煙零售戶，在經營卷...

  • 拜訪中的暖心話

    　　煙草在線專稿　　每次去拜訪穎棋商店，店主王桂芝都會讓筆者有一些不一樣的思考。她的店門口總會放一些很動聽的音樂，她是一個喜歡交流的人，很懂得如何用心去感染別人，她印制了自己...

  • 經營指導服務實戰攻略

    　　煙草在線專稿　　在日常工作中，客戶經理常常會遇到這樣的問題：所屬轄區的經營戶數量多，范圍廣，情況各異。如何能夠更好的為每個零售戶都制定出適合他們自己的經營指導策劃方案&#xf...

  • 卷煙訂貨服務要加強“疏導”

    　　在某地金融基層儲蓄網點內，卷煙經營企業的客戶經理與儲蓄營業員發生了爭執。客戶經理為了確保卷煙電訂成功率而到該網點替轄區替不方便的業戶代存訂煙款，但是，由于客戶經理代存的筆數較多，每筆煙款涉及額度...

  • 推廣卷煙網上訂貨要因勢利導

    　　煙草在線專稿　　卷煙網上訂貨是指零售戶通過信息網絡向煙草公司提交卷煙需求訂單的一種新穎訂貨方式。與傳統的電話訂貨方式相比，網上訂貨具有靈活、方便、快捷等優點，受到了廣大零售客戶的青睞...

  • 客戶經理“初體驗”

    　　煙草在線專稿　　剛剛走出營銷電訪大廳，我有幸加入到營銷客戶經理的隊伍，在這個嚴謹、團結而又溫暖的大家庭里，開始譜寫我人生的下一段旅程。帶著對陌生環境以及工作崗位的好奇我們參加了...

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唱響營銷“重頭戲” 提升企業“軟實力”

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