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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 方法對路，巧化客戶抱怨

    　　煙草在線專稿　　客戶抱怨即客戶因企業(yè)對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期希望的效果而產(chǎn)生一種抗議的表現(xiàn)，從另一個(gè)側(cè)面看也是企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中存在的不足所引起。客戶之所以反映出來是出于對...

  • 讓卷煙經(jīng)營專區(qū)走出示范店

    　　煙草在線專稿　　卷煙經(jīng)營專區(qū)是指零售客戶建立專門經(jīng)營、宣傳、管理卷煙的區(qū)域。之所以用“開辟”一詞，主要出于對浙江云和市場經(jīng)煙戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)考慮。目前，云和轄區(qū)超過80%的經(jīng)煙戶為卷煙與副...

  • 客戶小意見需要“大”處理

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在拜訪零售客戶過程中經(jīng)常會遇到各式各樣的人，有些客戶十分挑剔，有著多種多樣的意見，經(jīng)常挑剔企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶經(jīng)理本人，也經(jīng)常故意提出一些不合理...

  • 樹立服務(wù)品牌，把握“永久”財(cái)富

    　　煙草在線專稿　　每個(gè)產(chǎn)品都有品牌，品牌的優(yōu)劣會直接影響到產(chǎn)品的市場競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，品牌不應(yīng)僅僅體現(xiàn)于有形的產(chǎn)品質(zhì)量，更在于無形的服務(wù)。 　　產(chǎn)品都有生命周期，即...

  • 透過“三三縱橫”看網(wǎng)建未來縱觀橫布

    　　煙草在線專稿　　常常說卷煙商業(yè)流通企業(yè)的產(chǎn)品與生命線是服務(wù)，而卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)就是服務(wù)發(fā)展依托的載體。浙江云和縣局（分公司）以省局提出的“三延伸、三提升、三創(chuàng)新”為主線&#...

  • 三步走提升客戶盈利能力

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，“與客戶共創(chuàng)成功”的經(jīng)營理念更為重要，這項(xiàng)工作做得成功與否，將直接影響到客戶對客戶經(jīng)理的信任和滿意。那么如何才能提升客戶的經(jīng)營能...

  • 恭維的學(xué)問在于“分寸”

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在工作中，時(shí)有需要恭維客戶。恰如其分的恭維，能夠更好更快的與客戶進(jìn)行交流溝通，從而更容易達(dá)到我們拜訪客戶的目的。因此，在恭維客戶時(shí)應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)慎，

  • 客戶服務(wù)是技術(shù)也是藝術(shù)

    　　煙草在線專稿　　客戶服務(wù)是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。作為煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理，做好客戶服務(wù)工作是自身崗位工作要求，也直接影響到廣大零售客戶對煙草企業(yè)的滿意度與忠誠度。以下是筆者談?wù)?..

  • 做齊“七手”工作提高客戶滿意度

    　　煙草在線專稿　　“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營理念的提出標(biāo)志著煙草銷售企業(yè)與零售客戶結(jié)成利益共同體，在經(jīng)營效果上達(dá)到與客戶共同成功的目的，使合作經(jīng)營持久下去。與客戶建立一個(gè)長期合作的伙伴關(guān)系...

  • 用服務(wù)傳遞真誠　用理解開拓服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　作為一名煙草專賣執(zhí)法工作者，在日常檢查工作中經(jīng)常會碰到一些太難“伺候的經(jīng)營戶”，每當(dāng)遇到這樣的經(jīng)營戶該怎么辦？通過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，與客戶打交

  • 三招“打動(dòng)”敲開客戶心門

    　　煙草在線專稿　　心理學(xué)研究表明：情感引導(dǎo)行動(dòng)，因此，打動(dòng)客戶人心成為客戶經(jīng)理達(dá)到拜訪客戶目的的重要過程，是拉近客我關(guān)系的重要途徑。在如何打動(dòng)客戶方面，筆者認(rèn)為與客戶談

  • 五問五答提高農(nóng)村銷售量

    　　煙草在線專稿　　據(jù)國家統(tǒng)計(jì)，中國的農(nóng)村人口已經(jīng)達(dá)到了7億多，比城鎮(zhèn)人口多出了2億多。從這組數(shù)據(jù)就可以看出，現(xiàn)階段我國卷煙市場在農(nóng)村的前景還是比城市市場更有潛力的。近年來，隨...

  • 新客戶、新流程、新思路

    　　煙草在線專稿　　隨著我國卷煙市場的不斷規(guī)范，市場消費(fèi)者對于煙草卷煙消費(fèi)意識的不斷提高，持有煙草專賣證的零售戶在煙草行業(yè)的銷售鏈條中的重要性越發(fā)的顯得重要。特別是在當(dāng)前新辦證客戶不斷增...

  • 規(guī)劃工作流程，從容提高效率

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容較多且雜，特別是每月月底和月初的工作量更大大。如需求預(yù)測、客戶月度經(jīng)營指導(dǎo)書、客戶經(jīng)理月計(jì)劃總結(jié)、客戶月銷售情況、客戶卷煙盈利分析、庫存填報(bào)、上柜率調(diào)查、...

  • 電腦隨機(jī)自動(dòng)外撥電訂優(yōu)劣勢分析

    　　煙草在線專稿　　08年11月份以來，浙江麗水全市統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)電話訂貨方式從人工服務(wù)外撥向電腦隨機(jī)自動(dòng)外撥轉(zhuǎn)變。電腦隨機(jī)自動(dòng)外撥電訂經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，從電訂流程的運(yùn)轉(zhuǎn)與零售客戶的反饋來看&#xf...

  • “曲線”提升零售戶貨源滿足率

    　　煙草在線專稿　　貨源滿足率即零售客戶的需求量與實(shí)際所得貨源量之間的比例。它能反映煙草企業(yè)所提供的貨源是否能夠滿足零售客戶的需求，是衡量零售客戶對煙草企業(yè)的貨源投放是否滿意的重要指標(biāo)。當(dāng)前&#...

  • 亡羊補(bǔ)牢　走出“貧困”經(jīng)營

    　　煙草在線專稿　　指導(dǎo)貧苦困戶經(jīng)營一直以來都是客戶經(jīng)理工作的一個(gè)難點(diǎn)，也是服務(wù)農(nóng)村的一個(gè)重點(diǎn)。其實(shí)貧困戶主要關(guān)鍵在于資金緊缺、經(jīng)營知識弱、經(jīng)營時(shí)間短、卷煙品種少等方面。對此，客戶經(jīng)理應(yīng)...

  • 因地制宜改造終端形象

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的指導(dǎo)手冊、厚厚一本職業(yè)營銷技能鑒定書籍以及各樣的文件資料，講述了怎樣去做好終端形象建設(shè)。例如：店堂形象的改造，卷煙柜臺的維護(hù)，卷煙陳列的生動(dòng)化原...

  • 四招兒給拜訪畫圓滿句號

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理每天都要拜訪15-25戶的客戶，因此在拜訪客戶前都要嚴(yán)密做好計(jì)劃，掌握與客戶交流溝通的時(shí)間。從有關(guān)調(diào)查看，不好的結(jié)束會影響到客戶對客戶經(jīng)理的感覺或印象&#xff0c...

  • 一線土壤“培育”上水平

    　　煙草在線專稿　　2009年是迎接挑戰(zhàn)的一年，勝利果實(shí)也將是最豐富的一年。浙江煙草專賣體制建立25周年，煙草人始終踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。作為煙草一線員工&#xff0...

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唱響營銷“重頭戲” 提升企業(yè)“軟實(shí)力”

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