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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 方法對路，巧化客戶抱怨

    　　煙草在線專稿　　客戶抱怨即客戶因企業對其提供的產品或服務沒有達到預期希望的效果而產生一種抗議的表現，從另一個側面看也是企業所提供產品或服務過程中存在的不足所引起。客戶之所以反映出來是出于對...

  • 讓卷煙經營專區走出示范店

    　　煙草在線專稿　　卷煙經營專區是指零售客戶建立專門經營、宣傳、管理卷煙的區域。之所以用“開辟”一詞，主要出于對浙江云和市場經煙戶的經營業態考慮。目前，云和轄區超過80%的經煙戶為卷煙與副...

  • 客戶小意見需要“大”處理

    　　煙草在線專稿　　客戶經理在拜訪零售客戶過程中經常會遇到各式各樣的人，有些客戶十分挑剔，有著多種多樣的意見，經常挑剔企業的產品、服務和客戶經理本人，也經常故意提出一些不合理...

  • 樹立服務品牌，把握“永久”財富

    　　煙草在線專稿　　每個產品都有品牌，品牌的優劣會直接影響到產品的市場競爭力。在市場經濟的今天，品牌不應僅僅體現于有形的產品質量，更在于無形的服務。 　　產品都有生命周期，即...

  • 透過“三三縱橫”看網建未來縱觀橫布

    　　煙草在線專稿　　常常說卷煙商業流通企業的產品與生命線是服務，而卷煙銷售網絡建設與維護就是服務發展依托的載體。浙江云和縣局（分公司）以省局提出的“三延伸、三提升、三創新”為主線&#...

  • 三步走提升客戶盈利能力

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業網絡建設的不斷深入，“與客戶共創成功”的經營理念更為重要，這項工作做得成功與否，將直接影響到客戶對客戶經理的信任和滿意。那么如何才能提升客戶的經營能...

  • 恭維的學問在于“分寸”

    　　煙草在線專稿　　客戶經理在工作中，時有需要恭維客戶。恰如其分的恭維，能夠更好更快的與客戶進行交流溝通，從而更容易達到我們拜訪客戶的目的。因此，在恭維客戶時應時刻謹慎，

  • 客戶服務是技術也是藝術

    　　煙草在線專稿　　客戶服務是一門技術，也是一門藝術。作為煙草行業的客戶經理，做好客戶服務工作是自身崗位工作要求，也直接影響到廣大零售客戶對煙草企業的滿意度與忠誠度。以下是筆者談談...

  • 做齊“七手”工作提高客戶滿意度

    　　煙草在線專稿　　“與客戶共創成功”經營理念的提出標志著煙草銷售企業與零售客戶結成利益共同體，在經營效果上達到與客戶共同成功的目的，使合作經營持久下去。與客戶建立一個長期合作的伙伴關系...

  • 用服務傳遞真誠　用理解開拓服務

    　　煙草在線專稿　　作為一名煙草專賣執法工作者，在日常檢查工作中經常會碰到一些太難“伺候的經營戶”，每當遇到這樣的經營戶該怎么辦？通過多年的工作實踐，筆者認為，與客戶打交

  • 三招“打動”敲開客戶心門

    　　煙草在線專稿　　心理學研究表明：情感引導行動，因此，打動客戶人心成為客戶經理達到拜訪客戶目的的重要過程，是拉近客我關系的重要途徑。在如何打動客戶方面，筆者認為與客戶談

  • 五問五答提高農村銷售量

    　　煙草在線專稿　　據國家統計，中國的農村人口已經達到了7億多，比城鎮人口多出了2億多。從這組數據就可以看出，現階段我國卷煙市場在農村的前景還是比城市市場更有潛力的。近年來，隨...

  • 新客戶、新流程、新思路

    　　煙草在線專稿　　隨著我國卷煙市場的不斷規范，市場消費者對于煙草卷煙消費意識的不斷提高，持有煙草專賣證的零售戶在煙草行業的銷售鏈條中的重要性越發的顯得重要。特別是在當前新辦證客戶不斷增...

  • 規劃工作流程，從容提高效率

    　　煙草在線專稿　　客戶經理的工作內容較多且雜，特別是每月月底和月初的工作量更大大。如需求預測、客戶月度經營指導書、客戶經理月計劃總結、客戶月銷售情況、客戶卷煙盈利分析、庫存填報、上柜率調查、...

  • 電腦隨機自動外撥電訂優劣勢分析

    　　煙草在線專稿　　08年11月份以來，浙江麗水全市統一實現電話訂貨方式從人工服務外撥向電腦隨機自動外撥轉變。電腦隨機自動外撥電訂經過一段時間運行后，從電訂流程的運轉與零售客戶的反饋來看&#xf...

  • “曲線”提升零售戶貨源滿足率

    　　煙草在線專稿　　貨源滿足率即零售客戶的需求量與實際所得貨源量之間的比例。它能反映煙草企業所提供的貨源是否能夠滿足零售客戶的需求，是衡量零售客戶對煙草企業的貨源投放是否滿意的重要指標。當前&#...

  • 亡羊補牢　走出“貧困”經營

    　　煙草在線專稿　　指導貧苦困戶經營一直以來都是客戶經理工作的一個難點，也是服務農村的一個重點。其實貧困戶主要關鍵在于資金緊缺、經營知識弱、經營時間短、卷煙品種少等方面。對此，客戶經理應...

  • 因地制宜改造終端形象

    　　煙草在線專稿　　客戶經理的指導手冊、厚厚一本職業營銷技能鑒定書籍以及各樣的文件資料，講述了怎樣去做好終端形象建設。例如：店堂形象的改造，卷煙柜臺的維護，卷煙陳列的生動化原...

  • 四招兒給拜訪畫圓滿句號

    　　煙草在線專稿　　客戶經理每天都要拜訪15-25戶的客戶，因此在拜訪客戶前都要嚴密做好計劃，掌握與客戶交流溝通的時間。從有關調查看，不好的結束會影響到客戶對客戶經理的感覺或印象&#xff0c...

  • 一線土壤“培育”上水平

    　　煙草在線專稿　　2009年是迎接挑戰的一年，勝利果實也將是最豐富的一年。浙江煙草專賣體制建立25周年，煙草人始終踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀。作為煙草一線員工&#xff0...

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