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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 無聲：網(wǎng)上訂貨如此簡單

    　　煙草在線專稿 　　最近傅主任交給我和另外一名綜合管理員一項工作任務——培訓零售戶網(wǎng)上訂貨。網(wǎng)上訂貨操作十分簡單，只需動動鼠標就可以輕松完成，即使之前從未接觸過電腦，也能在短時間...

  • 提升源于規(guī)范，美好來自真情

    　　煙草在線專稿　　隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入，企業(yè)對員工的要求是越來越高，規(guī)范對企業(yè)員工的管理，這已經(jīng)成為一個現(xiàn)實的問題。尤其對于身處基層的一線人員，他們的工作都是和零售戶直接...

  • 四對四，電子結(jié)算再深入

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草網(wǎng)絡建設的不斷深入和發(fā)展，電子結(jié)算作為一種高效、便捷、安全的結(jié)算方式，經(jīng)過近年來逐步推廣，成為煙草行業(yè)構建現(xiàn)代物流網(wǎng)絡的主要結(jié)算方式。隨著電子結(jié)算再提升...

  • 贊美客戶，你做到了嗎？

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理有時候會有這樣的困惑，對于一些強勢的、性格內(nèi)向的客戶，即使已經(jīng)把服務工作做的很到位了，但在品牌培育等一些工作上客戶的配合度依然不高，客我之間的關系...

  • “三法”擦亮眼睛調(diào)研卷煙市場

    　　煙草在線專稿　　市場調(diào)研作為市場營銷人員所面臨的一項重大課題，是把握市場與制定決策的重要依據(jù)，尤其是廣大一線卷煙營銷人員做好一切營銷工作的基礎。目前，卷煙營銷人員在走訪市場中經(jīng)...

  • 擺脫資源束縛，深挖網(wǎng)上訂貨潛力

    　　煙草在線專稿　　隨著卷煙訂貨手段的不斷更新，“網(wǎng)上訂貨”以其方便、快捷、高效越來越受到客戶的追捧，但目前客戶使用比例仍然不高。如何讓網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)步推進，排除發(fā)展中遇到的瓶頸&#...

  • “五心”換“五意”，扛起“上水平”

    　　煙草在線專稿　　“營銷上水平”是煙草商業(yè)當前和今后一個時期的重要任務，客戶經(jīng)理是調(diào)動零售客戶與煙草商業(yè)同舟共濟實現(xiàn)這一重任的重要角色。目前，客戶經(jīng)理雖然做了很多工作，但零售客戶...

  • “七”頭并進加快農(nóng)村電子結(jié)算步伐

    　　煙草在線專稿　　電子結(jié)算是煙草公司網(wǎng)建工作達標的一項重要內(nèi)容，特別是對于農(nóng)村網(wǎng)絡建設工作，經(jīng)過幾年的努力電子結(jié)算水平有了較大的提升。然而，仍有一些煙草公司的農(nóng)村電子結(jié)算工作仍未...

  • 隨工作深入調(diào)整庫存采集技巧

    　　煙草在線專稿　　為積極探索零售客戶信息采集、分析和利用的方法，客觀把握市場需求，不斷提高預測水平，為全面推進訂單供貨工作提供有力支持，從2008年5月開始，甘肅省酒泉

  • 實例解析投訴三大根源“利、理、禮”

    　　煙草在線專稿　　通過對近年投訴案例的綜合分析，筆者發(fā)現(xiàn)客戶投訴的產(chǎn)生根源為利益沖突損害、符合情理但不符合現(xiàn)實條件、服務的禮儀態(tài)度。用一個字簡單的概括就分別為“利、理、禮”。 　　由“利”產(chǎn)...

  • 巧化抱怨，助客盈利在轉(zhuǎn)“念”之間

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)市場化改革的不斷深入和完善，很多經(jīng)營意識薄弱的客戶，經(jīng)常會因短期的貨源不足、行業(yè)政策的不理解，而發(fā)生抱怨情緒。雖然煙草是專賣體制，但報怨情緒依...

  • 調(diào)整時差做好夏季客戶拜訪

    　　煙草在線專稿　　目前天氣正處于夏季高溫時期，這對客戶經(jīng)理有效地開展和實施拜訪服務，提出了新的要求。筆者結(jié)合實地走訪客戶的工作情況，對如何更好的完成工作使命談一些自己的看法&#xff1...

  • “穩(wěn)、實、防、序”打造夏季特色服務

    　　煙草在線專稿　　炎炎夏日，高溫給日常工作帶來了不便，而對于兼顧拜訪任務的客戶經(jīng)理更提出了高要求。在此期間只有強化服務意識，改進工作的方式方法，才能落實各項工作任務，更

  • 常提醒，養(yǎng)成經(jīng)營好習慣

    　　由于多數(shù)經(jīng)營戶并不是單純經(jīng)營卷煙，且目前煙草公司的各項服務流程與分工越來越細化，如訂貨、送貨與結(jié)算均分開進行，零售戶生意繁忙時難免會遺忘存款、檢查訂單、卷煙驗收等小事，一旦出現(xiàn)問題就會帶來不必要...

  • “有機”管理消除客戶異動

    　　煙草在線專稿　　時下，卷煙市場在貨源供應與需求出現(xiàn)矛盾直接反映在客戶訂貨中。加強異動客戶的管理和服務，既可以規(guī)范客戶行為，也能確保業(yè)務部門開展正常的卷煙經(jīng)營。管理過程中,可以對...

  • 聰明的解釋，化干戈為玉帛

    　　煙草在線專稿　　有時候，客戶之所以會產(chǎn)生抱怨，是因為對煙草行業(yè)的很多做法不理解，這就要求客戶經(jīng)理在做服務工作的同時做好解釋工作。結(jié)合實際拜訪工作，筆者認為，做好解釋工

  • 服務山區(qū)客戶應做到“四到位”

    　　煙草在線專稿　　與城區(qū)零售客戶相比，山區(qū)零售客戶所處的地理位置比較偏遠、交通相對閉塞，卷煙經(jīng)營在一定程度上受客觀條件的限制。如何更好地服務這一群體，幫助他們提高贏利水平？...

  • 如何破解與零售客戶的交流阻力

    　　煙草在線專稿　　就某些山區(qū)市場而言，一些零售客戶文化素質(zhì)普遍偏低，客我的認知上存在障礙，交流上存在阻力，進而滋生不信任感，產(chǎn)生啼笑皆非的猜疑。一些文化程度較低的客戶&

  • 勸阻“變型”提價，穩(wěn)定市場秩序

    　　煙草在線專稿　　價格是一個十分敏感而又最難控制的因素，它直接關系著市場需求量和零售戶的利潤多少。穩(wěn)定好價格、制定好價格的策略在市場營銷中起到一個極其重要而不可缺少的一部分。 　　隨著地方社...

  • 電子結(jié)算：是金子總會發(fā)亮

    　　煙草在線專稿　　隨著計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子商務日益深入工作和生活。2005年，湖南永州市煙草公司在卷煙銷售環(huán)節(jié)開展了卷煙貨款電子結(jié)算業(yè)務，將傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算方式改為電子結(jié)算。推...

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